4 กลยุทธ์ ใช้ระบบบัตรสมาชิกแบบแบ่งระดับ อัพยอดขาย ครองใจลูกค้า

Loyalty Program ระบบบัตรสมาชิกแบบแบ่งระดับคืออะไร?

โดยปกติ ระบบสมาชิกแบบทั่วไปก็มีวัตถุประสงค์สำหรับมอบสิทธิประโยชน์ให้กับลูกค้าของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นโปรโมชั่นส่วนลด ของแจก ของแถม หรือของรางวัลจากการร่วมกิจกรรมต่าง ๆ ซึ่งจะกระตุ้นให้เกิดกิจกรรมและปฏิสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้าที่เป็นสมาชิกอย่างสม่ำเสมอ และช่วยให้เกิดการกลับมาซื้อซ้ำหรือใช้บริการอย่างต่อเนื่อง แต่เพื่อให้การใช้ Loyalty Program ด้วยระบบสมาชิกสามารถอำนวยประโยชน์ได้มากขึ้น จึงมีการใช้ ระบบบัตรสมาชิกแบบแบ่งระดับ (Tiered Member Card) เป็นระบบสมาชิกประเภทหนึ่ง ที่สามารถแยกหรือจัดประเภทลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่าง ๆ เพื่อให้ได้รับสิทธิประโยชน์จากธุรกิจที่แตกต่างกัน ตามระดับของกลุ่มสมาชิกที่ลูกค้าอยู่ ซึ่งส่วนใหญ่แล้ว หากลูกค้ายิ่งเป็นสมาชิกในระดับที่สูงขึ้น ก็มักจะได้รับของรางวัลหรือสิทธิประโยชน์พิเศษที่มากขึ้นตามไปด้วย

ทำไมจึงต้องแบ่งระดับสมาชิก?

เมื่อลูกค้าที่เป็นสมาชิกมีการใช้บริการไปในระยะเวลาหนึ่ง ย่อมมียอดซื้อสะสมที่มากขึ้น รวมถึงความผูกพันกับธุรกิจที่มากขึ้นตามไปด้วย การตอบแทนสมาชิกทุกคนด้วยการมอบของรางวัลหรือสิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิกเพียงระดับเดียว โดยไม่ได้คำนึงว่าสมาชิกแต่ละรายนั้นเป็นลูกค้าใหม่ที่เพิ่งมาซื้อ 1-2 ครั้ง หรือเป็นลูกค้าประจำที่กลับมาซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง ระบบบัตรสมาชิกเพียงระดับเดียวนี้จึงอาจไม่ตอบโจทย์ต่อสมาชิกที่มีความภักดีต่อธุรกิจก็เป็นได้ จึงเป็นเหตุผลที่ว่าธุรกิจจำเป็นต้องมีการแบ่งระดับสมาชิก เพื่อให้สามารถสมนาคุณแก่สมาชิกที่มีความสัมพันธ์กับธุรกิจที่แตกต่างกันแต่ละระดับได้อย่างเหมาะสมนั่นเอง
นอกจากนี้ ในแง่มุมทางด้านของจิตวิทยา เป็นเรื่องปกติของผู้คนทั่วไปที่มักจะสำรวจสิ่งที่ตนมีหรือสิ่งที่ยังขาด เปรียบเทียบกับคนอื่น ๆ ในสภาพแวดล้อมรอบข้าง เพื่อค้นหาสิ่งที่ดีมาเติมเต็มให้กับตัวเองในด้านต่าง ๆ และด้วยความต้องการเหล่านี้เอง ที่จะเป็นแรงผลักดันให้คนเราเกิดการพัฒนาหรือก้าวไปสู่ระดับใหม่ดังที่ปรารถนาได้
ซึ่งในระบบสมาชิกก็ได้ประยุกต์ใช้เหตุผลเหล่านี้เป็นแรงกระตุ้น ด้วยการการแบ่งระดับให้กับลูกค้าที่เป็นสมาชิกใน Loyalty Program จะทำให้ลูกค้ารับทราบได้ว่าพวกเขาอยู่ในตำแหน่งไหนเมื่อเปรียบเทียบกับลูกค้ารายอื่น ๆ ที่อยู่ในระดับหรือกลุ่มที่มีความคล้ายใกล้เคียงกัน และด้วยความต้องการใช้สินค้าหรือบริการของธุรกิจเป็นหลักอยู่แล้ว บวกกับการได้รับสิทธิประโยชน์หรือของรางวัลที่ธุรกิจมอบให้เพิ่มเติมให้กับสมาชิกในแต่ละระดับ จะเป็นสิ่งที่ช่วยเพิ่มแรงจูงใจให้กับลูกค้าที่มีความกระตือรือร้นที่จะยกระดับสมาชิกไปในขั้นที่สูงกว่า หรือจนกว่าจะถึงขั้นสูงสุดที่ต้องการ

และด้วยกลยุทธ์ 4 ข้อต่อไปนี้ จะทำให้ธุรกิจได้รับประโยชน์จากการแบ่งระดับสมาชิกในระบบบัตรสมาชิกได้เป็นอย่างดี ได้แก่

1. แบ่งระดับสมาชิกที่ชัดเจน ด้วยจำนวนระดับไม่น้อย/ไม่มาก และเงื่อนไขไม่ยากเกินไป

เริ่มต้นด้วยเรื่องพื้นฐานของการจัดการระบบสมาชิกแบบแบ่งระดับ คือ เจ้าของธุรกิจต้องวางแผนในการจัดการกลุ่มของสมาชิกใน Tier ระดับต่าง ๆ โดยอาจพิจารณาจากหัวข้อต่อไปนี้

• กำหนดจำนวนระดับของสมาชิกที่เหมาะสม สำหรับการแบ่งจำนวนระดับสมาชิก อาจมี Tier อยู่ที่ประมาณ 2-3 ระดับชั้น เพื่อให้สามารถแยกให้เห็นถึงจุดยืนจากระดับเริ่มต้น ระดับกลาง และระดับสูงสุดได้อย่างชัดเจน และง่ายต่อการจัดโปรโมชั่นหรือแคมเปญทางการตลาดต่าง ๆ ได้อย่างสะดวก ไม่มากหรือน้อยจนเกินไป

• เกณฑ์ในการแบ่งระดับสมาชิก ธุรกิจสามารถแบ่งระดับสมาชิกจากตัวแปรต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องและเหมาะสมกับธุรกิจ ซึ่งเบื้องต้นอาจแบ่งระดับสมาชิกจากยอดการซื้อของลูกค้า เช่น เมื่อสมาชิกระดับเริ่มต้นมีการสะสมยอดการซื้อจนครบ 5,000 บาท จะได้รับการเลื่อนระดับสมาชิกเป็นระดับกลาง และเมื่อซื้อครบ 10,000 บาทจะได้ระดับสมาชิกสูงสุด เป็นต้น หรือหากธุรกิจของคุณเน้นที่จำนวนครั้งที่ลูกค้าใช้บริการ เช่น ธุรกิจคาร์แคร์ดูแลรถยนต์ ร้านเสริมสวยซาลอน โรงแรมที่พัก บริการอาบน้ำตัดขนสัตว์เลี้ยง ฯลฯ อาจนับจำนวนครั้งที่ลูกค้าใช้บริการมาเป็นเกณฑ์ในการเปลี่ยนระดับสมาชิก เช่น ใช้บริการครบ 10 ครั้ง จะได้เปลี่ยนระดับจากสมาชิกกลุ่ม Basic เป็นระดับ Gold แทน เป็นต้น แต่ไม่ว่าจะใช้เกณฑ์ใดในการแบ่งระดับสมาชิก ก็ควรตั้งอยู่บนพื้นฐานของความสมเหตุสมผลและไม่ทำให้ลูกค้าต้องรู้สึกว่าการปรับระดับสมาชิกนั้นยากเกินไป แต่ควรเอื้อประโยชน์ให้ลูกค้าเต็มใจที่จะจับจ่ายใช้สอยอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ได้สินค้าและบริการที่ต้องการเป็นหลักอยู่แล้ว และยังสามารถนำยอดการซื้อไปสะสมเพื่อรับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ที่จะช่วยปรับระดับการเป็นสมาชิกให้สูงขึ้นได้ในอนาคต

2. ออก “บัตรสมาชิก” จำแนกประเภทและแจกแจงสิทธิประโยชน์ได้อย่างชัดเจน

สิ่งที่จะช่วยให้สมาชิกทราบว่าตนเองเป็นสมาชิกอยู่ในระดับใด และได้รับสิทธิประโยชน์ใดบ้าง ซึ่งเป็นรูปธรรมที่เห็นได้อย่างชัดเจนก็คือ บัตรสมาชิก หรือ Member Card นั่นเอง และในปัจจุบัน ธุรกิจไม่จำเป็นต้องออกบัตรสมาชิกให้กับลูกค้าในรูปแบบบัตรกระดาษหรือพลาสติกอีกต่อไป เพราะสามารถสร้างบัตรสมาชิกแบบออนไลน์ โดยใช้เพียงเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าเป็นข้อมูลหลักในการลงทะเบีบน รวมถึงหากมีการแก้ไขเปลี่ยนแปลงระดับของสมาชิกในภายหลัง ก็สามารถอัปเดตข้อมูลบัตรใหม่และส่งให้ลูกค้าได้ทันที โดยไม่ต้องรอการสั่งพิมพ์ชื่อบนบัตร หรือจัดส่งบัตรต่าง ๆ ผ่านช่องทางไปรษณีย์ จึงประหยัดทั้งเวลาและลดต้นทุนในการผลิตได้เป็นอย่างมาก อย่างเช่น ในระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร PointSpot ที่ให้บริการระบบบัตรสมาชิกแบบออนไลน์ ส่งบัตรสมาชิกให้ลูกค้าได้โดยใช้ข้อมูลแค่เบอร์โทรศัพท์ มีให้บริการบัตรสมาชิกแบบแบ่งระดับได้ 3 ระดับ และตั้งชื่อประเภทบัตรได้เอง เช่น ตั้งชื่อบัตรแต่ละระดับเป็น Basic Member / Gold Member / Platinum Member เป็นต้น ระดับเริ่มต้น ก็คือลูกค้าที่เป็นสมาชิกทั่วไป ก็ออกบัตรสมาชิกประเภท Basic Member ให้ลูกค้า จากนั้นเมื่อสมาชิกที่ได้รับการเลื่อนระดับในขั้นถัดไปเป็นระดับกลาง ก็ออกบัตร Gold Member ทดแทนใบเดิม และสุดท้ายเมื่อสมาชิกได้รับการอัปเกรดเป็นระดับสูงสุด ก็จะได้รับบัตรสมาชิกเป็น Platinum Member ดังรูปตัวอย่าง

ซึ่งธุรกิจสามารถใช้ประยุกต์ระบบพอยท์รายสินค้า ในการมอบคะแนนสะสมแก่สมาชิกในแต่ละระดับให้แตกต่างกันได้ แม้ว่าจะซื้อสินค้าชิ้นเดียวกันในราคาที่เท่ากัน เช่น สมาชิกระดับ Basic ซื้อเสื้อไหมพรมราคาตัวละ 500 บาท จะได้พอยท์ 5 คะแนน แต่สำหรับสมาชิกระดับ Gold จะได้ 8 คะแนน เป็นต้น โดยวิธีนี้อาจเป็นใช้เป็นสิทธิประโยชน์หลักในการมอบคะแนน หรือจะใช้เป็นโปรโมชั่นชั่วคราวเพื่อส่งเสริมการขายในบางช่วงเวลาก็ได้

และทั้งหมดนี้ คือวิธีและประโยชน์ในการใช้ระบบบัตรสมาชิกแบบแบ่งระดับในรูปแบบดิจิทัล เพื่อยกระดับความสัมพันธ์และสร้างความภักดีที่ลูกค้ามีต่อธุรกิจในระยะยาวอย่างยั่งยืน นอกจากนี้ ใน PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร ยังมีพีเจอร์ Loyalty Program อื่น ๆ ที่ช่วยกระตุ้นยอดขาย ขยายฐานลูกค้า และดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำ ไม่ว่าจะเป็น ระบบสะสมแต้มออนไลน์ บัตรกำนัล และคูปองต่าง ๆ ให้ธุรกิจสามารถทำการตลาดได้อย่างครอบคลุม ครบครัน ที่สำคัญ เริ่มต้นใช้งานได้ฟรี! คลิกที่ปุ่มด้านล่างนี้และสมัครใช้งานได้เลย

สมัครใช้งานฟรี! PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร

หากต้องการระบบบัตรกำนัลออนไลน์ (Gift Voucher) แนะนำให้เริ่มต้นด้วยการสมัครใช้งาน PointSpot ซึ่งยังมีฟีเจอร์สะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่น บัตรสมาชิกดิจิทัล และ Loyalty Program อื่น ๆ และอัปเกรดสู่แพ็กเกจพรีเมียม เพื่อเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้

Updated: 25 January 2021 | Produced by: Harnchai Chaitusaney