7 เหตุผล ทำไมร้านค้ายุคใหม่จึงควรทำ Loyalty Program

เลือกอ่านตามหัวข้อ

• Loyalty Program คืออะไร?
• ประเภทของ Loyalty Program ที่ธุรกิจใช้บ่อย ๆ Loyalty Program สำคัญอย่างไรต่อการทำธุรกิจ
  • 1. โปรแกรมสะสมแต้มหรือสะสมคะแนนจากการซื้อ ( Point Programs )
  • 2. โปรแกรมรับเงินคืน
  • 3. โปรแกรมแบ่งระดับ
  • 4. โปรแกรมความร่วมมือจากพันธมิตร
  • 5. โปรแกรมสิทธิพิเศษตามค่าธรรมเนียม
• 7 เหตุผล ทำไมร้านค้ายุคใหม่จึงควรทำ Loyalty Program
  
  • 1. กระตุ้นยอดขาย: Cross-selling and Up-selling
  • 2. รักษาความสัมพันธ์ลูกค้าในระยะยาว
  • 3. เพิ่มการรับรู้แบรนด์
  • 4. เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า
  • 5. วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกลูกค้าของลูกค้าเพื่อปรับโปรโมชั่นได้อย่างเหมาะสม
  • 6. เพิ่มช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าได้มากขึ้น
  • 7. วิเคราะห์ข้อมูลต่าง ๆ ได้ละเอียด และวางแผนการตลาดแม่นยำขึ้น
    
• สรุป

Loyalty Program คืออะไร?

Loyalty Program คือระบบหรือเครื่องมือที่จะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างธุรกิจกับลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ ซึ่งเป็นถือว่าเป็นส่วนหนึ่งที่มีความเกี่ยวข้องกับระบบ CRM เพื่อนำไปสู่ความสัมพันธ์ระยะยาว และดึงดูดใจให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ โดยไม่เผลอปันใจไปใช้บริการแบรนด์อื่น ดังนั้น Loyalty Program จึงเป็นเหมือนตัวช่วยที่สร้างสถานะให้ลูกค้าธรรมดากลายเป็นคนพิเศษของแบรนด์

ประเภทของ Loyalty Program ที่ธุรกิจใช้บ่อย ๆ

เราคงได้เห็นตัวอย่าง Loyalty Program หลาย ๆ อย่าง ที่ธุรกิจใช้อยู่บ่อย ๆ กันมาบ้าง ไม่ว่าจะเป็น

1. โปรแกรมสะสมแต้มหรือสะสมคะแนนจากการซื้อ (Point Programs) 

ระบบสะสมแต้ม เป็นหนึ่งในวิธีของ Loyalty Program ที่ง่ายและได้รับความนิยมมากที่สุด เนื่องจากร้านค้าจะมอบคะแนนหรือรางวัลให้กับลูกค้าที่เป็นสมาชิก เพื่อสะสมและนำไปแลกสิทธิพิเศษต่าง ๆ ได้ ซึ่ง Loyalty Program ประเภทนี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความคุ้มค่าในทุกการใช้จ่าย และยังเกิดแรงจูงใจให้อยากจะกลับมาซื้อซ้ำอีกด้วย

2. โปรแกรมรับเงินคืน (Cash Back Loyalty Programs)

Cash Back ถือเป็นหนึ่งใน Loyalty Program ที่เราเห็นกันบ่อย ๆ ตามบัตรเครดิต ที่ไป collab กับแบรนด์ดัง ๆ มากมาย เป็นการได้รับเงินคืนตามจำนวนการใช้จ่าย เช่น จ่าย 10,000 บาทรับเงินคืน 1,000 บาท

3. โปรแกรมแบ่งระดับ (Tiered Loyalty Programs)

สำหรับโปรแกรมแบ่งระดับ เป็นการใช้ Loyalty Programs ในรูปแบบระบบสะสมแต้ม เพื่อรับสิทธิประโยชน์ตามระดับของผู้ใช้ โดยกำหนดเลเวลของสมาชิกจากยอดค่าใช้จ่าย หรือตาม point ที่สะสมมา นั่นหมายความว่ายิ่งลูกค้าจ่ายมากเท่าไร เลเวลของสมาชิกก็จะยิ่งสูงมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งก็จะได้ผลประโยชน์จากสิทธิพิเศษต่าง ๆ เช่น Shopee Reward ที่มีการแบ่งเลเวลสมาชิกจากจากจำนวนสั่งซื้อ และ ยอดสั่งซื้อของผู้ใช้

4. โปรแกรมความร่วมมือจากพันธมิตร (Coalition Loyalty Programs)

กลยุทธ์ Loyalty Programs เป็นเครื่องมือที่ช่วยสนับสนุนระบบ CRM ซึ่งธุรกิจใด ๆ ไม่สามารถยืนคนเดียวโดด ๆ โดยขาด Partnership ไปไม่ได้เลย จึงต้องอาศัยโปรแกรมความร่วมมือจากพันธมิตร เพื่อนำเสนอแคมเปญหรือสิทธิพิเศษต่าง ๆ ให้ตอบโจทย์ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่าน CRM ในยุคดิจิทัล เช่น สายการบิน กับ Commercial Partners 

5. โปรแกรมสิทธิพิเศษตามค่าธรรมเนียม (Paid Loyalty Programs)

นอกเหนือจากหลาย ๆ ประเภทของ Loyalty Program ที่ส่วนใหญ่จะเป็นระบบสมาชิกแบบฟรี แต่ก็มีโปรแกรมสิทธิพิเศษตามค่าธรรมเนียมอีกด้วย การจ่ายเงินที่แลกกับสิทธิพิเศษที่เหนือกว่า ตรงนี้เป็นกลยุทธ์ที่ทำให้เกิดการซื้อเพิ่มนั่นเอง เช่น Neflix ที่มี Price Plan ตามความละเอียดของภาพให้เราเลือก ยิ่งจ่ายมาก ก็ยิ่งได้ความละเอียดที่สูงขึ้น

Loyalty Program สำคัญอย่างไรต่อการทำธุรกิจ

หัวใจสำคัญของ Loyalty Program คือยิ่งเรารักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้มากเท่าไร ก็ยิ่งจะส่งผลดีต่อธุรกิจในระยะยาวมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งโปรแกรมนี้จะช่วยเก็บฐานข้อมูลลูกค้าในรูปแบบระบบบัตรสมาชิก เพื่อนำไปใช้วิเคราะห์พฤติกรรมและวางแผนกลยุทธ์ จัดทำแคมเปญต่าง ๆ ผ่านระบบสะสมแต้ม ด้วยสิทธิพิเศษมากมายที่จะดึงดูดใจให้ลูกค้ายังคงใช้บริการแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็นโปรโมชั่น ส่วนลด คะแนนสะสม ของรางวัลต่าง ๆ ที่จะตอบโจทย์ทุกความต้องการของลูกค้า ให้ลูกค้ารู้สึกถึงความเป็นคนพิเศษ จึงนับว่าเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ประหยัดเวลา ค่าใช้จ่าย และคุ้มค่ามากจริง ๆ

7 เหตุผล ทำไมร้านค้าจึงควรทำ Loyalty Program

Loyalty Program จัดว่าเป็นกลยุทธ์ไม้เด็ดที่จะมัดใจลูกค้าให้อยู่กับแบรนด์ไปนาน ๆ ซึ่งเดี๋ยวนี้บรรดาธุรกิจต่างนิยมหันมาใช้กันมากขึ้น นั่นเป็นเพราะเหตุผลดังนี้

1. กระตุ้นยอดขาย: Cross-selling and Up-selling

เหตุผลแรกของการทำ Loyalty Program คือการกระตุ้นยอดขายด้วยการโน้มน้าวใจให้ลูกค้าซื้อสินค้าที่เกี่ยวข้องกับสินค้า (Cross-selling) และจูงใจให้ลูกค้าจ่ายเงินเพิ่มขึ้นเพื่อสินค้าที่ดีกว่าหรือพิเศษกว่าเดิม (Up-selling) จะทำให้ลูกค้าเกิดความท้าทายในการใช้จ่าย อย่างฟีเจอร์ของรางวัลสะสมแต้ม ที่สามารถตั้งเงื่อนไขการแลกของรางวัลพิเศษจากการสะสมแต้ม โดยอาจจะเพิ่มเงินบางส่วนพร้อมแต้ม ให้ได้สินค้าที่ถูกและคุ้มค่ากว่าเดิม

2. รักษาความสัมพันธ์ลูกค้าในระยะยาว

อย่างที่บอกไปว่า Loyalty Program มีความเชื่อมโยงกับระบบ CRM ในเรื่องของการรักษาความสัมพันธ์ลูกค้าให้อยู่กับแบรนด์ได้นานที่สุด ซึ่งนั่นเป็นเป้าหมายหลักของการทำ CRM โดยเราทำได้จากฟีเจอร์รายงาน RFM Analysis ซึ่งแสดงข้อมูลกลุ่มลูกค้าที่เป็นสมาชิกทั้ง 10 กลุ่ม แยกตามพฤติกรรมการเข้ามาใช้บริการของลูกค้า ว่าแต่ละกลุ่มมีสมาชิกอยู่มากน้อยเพียงใดแล้ว เพื่อนำไปวางแผนสร้างกลยุทธ์พิชิตใจลูกค้าแต่ละกลุ่ม และทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ

3. เพิ่มการรับรู้แบรนด์

Loyalty Program ยังช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์ด้วย SMS Marketing ซึ่งมีข้อดีก็คือ สามารถส่งข้อมูลรายละเอียดโปรโมชั่นถึงลูกค้าได้ทีละหลาย ๆ คน ซึ่งบนระบบสะสมแต้มก็จะมีฟีเจอร์อย่างการบรอดแคสต์ข้อความ ที่สามารถสร้างข้อความได้ โดยใส่ข้อความ และ Link ที่เชื่อมไปยังเว็บไซต์หน้าร้านของเราได้ และส่งถึงลูกค้าของเรา โดยเลือกจากกลุ่ม Segment ได้เลย

4. เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

Loyalty Program มีวิธีหนึ่งที่จะช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า นั่นคือการเพิ่มกิจกรรมเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้อะไรในการมีส่วนร่วมนั้น ๆ ซึ่งกิจกรรมที่ง่ายที่สุด คือการเล่นเกม อย่างฟีเจอร์เกมวงล้อ ให้ลูกค้าได้ลุ้นว่าจะได้พอยท์ฟรี ๆ จำนวนเท่าไร และนำไปสะสมแต้มเพื่อแลกของรางวัลต่อไป

5. วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกลูกค้าของลูกค้าเพื่อปรับโปรโมชั่นได้อย่างเหมาะสม

สิ่งสำคัญในการช่วยปรับปรุงสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระบบ CRM โดยใช้ Loyalty Program คือรายงานสถิติเชิงลึก ซึ่งบนระบบสะสมแต้ม สามารถดูรายงานดังกล่าวได้ เพื่อนำข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าไปวิเคราะห์และวางแผนกลยุทธ์การตลาดในการปรับโปรโมชั่นได้อย่างเหมาะสม

6. เพิ่มช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าได้มากขึ้น

แน่นอนว่าช่องทางในการสื่อสารกับลูกค้าแค่เพียงช่องทางเดียว คงไม่เพียงพอต่อการรองรับลูกค้าจำนวนมหาศาลได้อย่างทันท่วงที ดังนั้นการทำ Loyalty Program จึงสามารถเพิ่มช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าได้มากขึ้น เช่น การส่ง SME, Email แจ้งเตือนว่าลูกค้าสะสมแต้มจนถึงเกณฑ์การแลกของรางวัลแล้ว รวมถึงสร้างแรงจูงใจให้กับลูกค้าแต่ละรายอีกด้วย

7. วิเคราะห์ข้อมูลต่าง ๆ ได้ละเอียด และวางแผนการตลาดแม่นยำขึ้น

การวัดผลยังเป็นองค์ประกอบสำคัญของ Loyalty Program ในการขับเคลื่อนธุรกิจ ซึ่งข้อมูลสถิติอย่าง Customer Insights ทำให้ทางแบรนด์สามารถเลือกใช้กลยุทธ์ให้เหมาะกับกลุ่มของลูกค้า นำมาซึ่งยอดขายที่เพิ่มขึ้น ความภักดีของลูกค้าในระยะยาว และการถือแต้มต่อกับคู่แข่งในตลาดได้อีกด้วย

สรุป

จากข้อมูลและตัวอย่าง Loyalty Program ข้างต้น ก็เพียงพอที่ธุรกิจของคุณต้องให้ความสำคัญกับการเริ่มต้นทำ Loyalty Program ซึ่งสามารถใช้โปรแกรม Poinspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร เข้ามาช่วยสร้างฐานลูกค้าให้กับธุรกิจได้ในระยะยาว เพราะหัวใจหลักในการทำ Loyalty Program ไม่ใช่แค่เพียงการขายสินค้าหรือบริการได้จำนวนมากเพียงอย่างเดียว แต่ยังรวมไปถึงการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าอย่างยั่งยืน คงไม่มีธุรกิจใดที่อยากจะนำเงินไปโยนเพื่อหาลูกค้าใหม่อยู่เรื่อย ๆ การรักษาฐานลูกค้าเก่าจึงสำคัญมาก นอกจากสร้างกำไรได้แล้ว ยังสามารถวิเคราะห์ต่อยอดกลยุทธ์เพื่อนำไปวางแผนการตลาดให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในทุกกลุ่มได้อีกด้วย

สมัครใช้งานฟรี! Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร

หากต้องการเครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามที่กล่าวข้างต้น แนะนำให้สมัครใช้งาน Pointspot ซึ่งมีฟีเจอร์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่นบัตรสมาชิกดิจิทัล Gift Voucher ออนไลน์ และ Loyalty Program   อื่น ๆ คลิกที่ปุ่มด้านล่างนี้เพื่อลงทะเบียนใช้งานฟรี!