โปรโมท Loyalty Program ให้ปัง ผ่าน 7 ช่องทางสร้างการรับรู้แก่ลูกค้า

1. โปรโมท Loyalty Program บนหน้าเว็บเพจอย่างเป็นทางการ

ช่องทางแรกในการประชาสัมพันธ์โปรแกรมความภักดีอย่างมีประสิทธิภาพ โดยการใช้ช่องทางออนไลน์ เพื่อให้สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้อย่างไร้อุปสรรคด้านเวลาและการเดินทาง ก็คือ การโปรโมทบนเว็บไซต์ โดยธุรกิจอาจทำการสร้าง Landing Page หรือหน้าเว็บเพจเพื่อแสดงผลข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมในโปรแกรมความภักดีขึ้นมาโดยเฉพาะ และธุรกิจควรระบุรายละเอียดกิจกรรมทั้งหมดที่มีอยู่ใน Loyalty Program แจ้งแก่ลูกค้าหรือผู้ที่สนใจได้รับทราบอย่างครบถ้วนในทุกด้าน เช่น หากเป็นกิจกรรมสะสมแต้มเพื่อแลกของรางวัล ธุรกิจอาจสร้างหน้าเว็บเพจ ประกอบด้วยรายละเอียดที่ตอบข้อสงสัยต่าง ๆ ต่อไปนี้

• ลูกค้าจะสามารถสมัครเข้าร่วมกิจกรรมสะสมแต้มได้อย่างไร

• มีเกณฑ์การให้พอยท์คะแนนจากการซื้อสินค้าหรือใช้บริการอย่างไรบ้าง

• ของรางวัลที่จะใช้พอยท์แลกได้มีอะไรบ้าง
  

• สามารถแลกของรางวัลได้อย่างไร
  

• ระยะเวลาในการร่วมกิจกรรมสะสมแต้มได้ถึงเมื่อไร
  

• สิทธิประโยชน์อื่น ๆ เช่น หากเป็นสมาชิกระดับที่สูงกว่าลูกค้าปกติ จะได้พอยท์เพิ่มหรือสิทธิพิเศษเพิ่มเติมหรือไม่ เป็นต้น

ซึ่งหากธุรกิจมีการใช้ Loyalty Program รูปแบบอื่น ๆ เช่น การแจกคูปองโปรโมชั่น การจำหน่ายบัตรกำนัลสำหรับนำมาใช้ซื้อสินค้าและบริการแทนเงินสด หรือเชิญชวนให้ลูกค้าสมัครเป็นสมาชิกของธุรกิจ ก็จำเป็นต้องมีการชี้แจงเงื่อนไขโดยละเอียดเช่นกัน หลังจากที่มีการแจ้งรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับ Loyalty Program บนหน้าเว็บไซต์แล้ว ธุรกิจยังสามารถใช้ช่องทางอื่น ๆ เพื่อโปรโมทกิจกรรม เช่น การส่งอีเมลแจ้งลูกค้าเป็น Newsletter หรือจดหมายข่าว ไปจนถึงการแชร์รายละเอียดบน Social Media ต่าง ๆ เพื่อกระจายข่าวสารเป็นวงกว้าง ที่สำคัญ อย่าลืมผูกลิงก์ให้ลูกค้าสามารถคลิกมาดูรายละเอียดกิจกรรมทั้งหมดในหน้าเว็บเพจที่สร้างไว้อย่างสะดวกได้เลย

2. ประชาสัมพันธ์ด้วยป้ายภายในร้าน

นอกเหนือจากช่องทางออนไลน์แล้ว หากธุรกิจของคุณมีหน้าร้านสำหรับต้อนรับลูกค้าที่เดินทางมาซื้อหรือใช้บริการได้โดยตรง ก็ไม่ควรพลาดวิธีหาลูกค้า โดยการติดประกาศประชาสัมพันธ์กิจกรรมใน Loyalty Program ในสไตล์ดั้งเดิมด้วยป้ายต่าง ๆ ที่สร้างความสะดุดตา เป็นอีกหนึ่งวิธีหาลูกค้ามาเข้าร่วมกิจกรรมจากการทำให้เกิดความสนใจได้เช่นกัน

แต่ไม่ใช่เพียงแค่การทำป้ายที่บรรจุข้อความธรรมดา ซึ่งอัดแน่นด้วยตัวอักษรเล็ก ๆ เนื้อหายาวเหยียดที่ลูกค้าต้องใช้เวลาและสมาธิในการทำความเข้าใจ เพราะทุกวันนี้ธุรกิจสามารถเพิ่มการแสดงผล QR Code ที่สามารถให้ลูกค้าหยิบมือถือมาสแกน แล้วเข้าสู่หน้าแสดงรายละเอียดของกิจกรรมใน Loyalty Program หรือหากธุรกิจมีการใช้งานระบบ Loyalty Program แบบออนไลน์ ก็สามารถสร้างลิงก์ QR Code นำทางลูกค้าไปยังหน้าสมัครเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีดิจิทัลได้ทันที เพิ่มโอกาสที่โปรแกรมความภักดีจะเป็นที่รู้จักและมีลูกค้าเข้าร่วมได้มากยิ่งขึ้นอีกทางหนึ่ง อย่างเช่น ใน PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร จะช่วยธุรกิจประชาสัมพันธ์กิจกรรมในโปรแกรมความภักดีได้ง่าย ๆ ด้วยระบบสร้างโปสเตอร์ธุรกิจ เพียงอัพโหลดรูปภาพโลโก้ธุรกิจและรูปหน้าปก จากนั้นระบบก็จะแสดงผลโปสเตอร์พร้อมรายละเอียดและ QR Code สำหรับให้ธุรกิจนำไปแชร์ต่อทั้งบนช่องทางออนไลน์ หรือจะพิมพ์ออกมาติดหรือวางที่หน้าร้าน เพื่อให้ลูกค้าสามารถสแกนเพื่อเข้าร่วม Loyalty Program ได้อย่างง่ายดาย

3. มอบของรางวัลตั้งแต่การซื้อหรือใช้บริการในครั้งแรก

ไม่พลาดโอกาสในการมอบความคุ้มค่าจาก Loyalty Program ให้กับลูกค้าตั้งแต่ครั้งแรกที่มีการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ ไม่ว่าจะเป็นการเชิญชวนสมัครเป็นสมาชิกของธุรกิจเพื่อรับสิทธิประโยชน์พิเศษเพิ่มเติม หรือการให้พอยท์คะแนนเพื่อสะสมแต้มแลกของรางวัล ไปจนถึงการมอบคูปองแจกฟรี เป็นโปรโมชั่นให้ลูกค้านำมาใช้เป็นส่วนลดในการซื้อครั้งต่อไป ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ปูเส้นทางจากลูกค้าใหม่สู่การเป็นลูกค้าประจำได้เป็นอย่างดี

ยิ่งในปัจจุบันที่มีเครื่องมือ Loyalty Program แบบดิจิทัล ที่มีการสมัครเข้าร่วมกิจกรรมต่าง ๆ โดยใช้ข้อมูลเพียงเล็กน้อย ซึ่งส่วนใหญ่เป็นรายละเอียดหลักที่ธุรกิจจำเป็นต้องใช้ในการติดต่อ หรือส่งสินค้าให้กับลูกค้าอยู่แล้ว เช่น ชื่อ-นามสกุล เบอร์โทรศัพท์ อีเมล หรือที่อยู่ เป็นต้น เพียงธุรกิจมีการแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับรายละเอียดกิจกรรมหรือแคมเปญ และสอบถามความสมัครใจของลูกค้าที่จะเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีเพื่อรับสิทธิประโยชน์ ซึ่งหากลูกค้าสนใจ ธุรกิจก็พร้อมส่งสิทธิประโยชน์จากกิจกรรมต่าง ๆ ได้อย่างสะดวกสบาย สำหรับธุรกิจที่เลือกใช้เครื่องมือ Loyalty Program ด้วยระบบ PointSpot ที่นอกจากจะอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าที่จะเข้ามาร่วมโปรแกรมความภักดีได้ง่าย ๆ โดยใช้แค่เบอร์โทรศัพท์เป็นข้อมูลหลักในการสมัครได้แล้ว จะสามารถใช้ฟีเจอร์เพื่อมอบมอบสิทธิประโยชน์ให้กับลูกค้า ตั้งแต่ครั้งแรกที่สมัครเป็นสมาชิกโดยอัตโนมัติ เช่น

• คูปองต้อนรับ เพียงสร้างและกำหนดรายละเอียดคูปองต้อนรับในระบบ PointSpot เมื่อลูกค้าสมัครเป็นสมาชิกของธุรกิจ ก็จะได้รับคูปองที่มีสิทธิพิเศษตามที่ธุรกิจกำหนดโดยอัตโนมัติ

•  พอยท์ต้อนรับ หรือ Welcome Points สำหรับธุรกิจที่เปิดใช้งานระบบสะสมแต้ม ก็สามารถมอบแต้มสะสมพิเศษให้กับสมาชิกใหม่อัตโนมัติ พร้อมมัดใจลูกค้าใหม่ได้ทันทีเช่นกัน

4. สร้างโพสต์หรือแคมเปญโฆษณาผ่าน Social Media

แทบทุกธุรกิจที่เริ่มสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ส่วนใหญ่เลือกใช้ Social Media หรือสื่อสังคมออนไลน์เป็นแหล่งแรก เพราะสามารถทำได้ง่าย และเข้าถึงผู้บริโภคจำนวนมากมายที่อาจกลายมาเป็นลูกค้าของธุรกิจ ดังนั้น Social Media จึงเป็นอีกหนึ่งแหล่งข้อมูลสำคัญที่จะช่วยโปรโมท Loyalty Program ของธุรกิจให้เป็นที่รู้จัก

สำหรับการใช้ช่องทางนี้เป็นวิธีหาลูกค้าเข้ามาร่วม Loyalty Program ก็สามารถเริ่มต้นด้วยการสร้างโพสต์ข้อความที่สั้นกระชับ เข้าใจง่าย อธิบายอย่างสร้างสรรค์ พร้อมดึงดูดลูกค้าด้วยรูปภาพ หรือคลิปวีดีโอที่สื่อสารถึงสิทธิประโยชน์คุ้มค่าน่าสนใจของกิจกรรมใน Loyalty Program รวมถึงลิงก์รายละเอียดสำหรับผู้ที่สนใจให้สามารถคลิกอ่านรายละเอียดทั้งหมดต่อได้ หรืออีกหนึ่งฟีเจอร์ในระบบ PointSpot อย่าง คูปองแจกฟรี (Giveaway Coupon) ที่หลังจากสร้างคูปองแล้ว จะมีลิงก์สำหรับแชร์ไปยัง Social Media หรือแอปพลิเคชันแชท อย่าง LINE OA ได้ง่าย ๆ ช่วยดึงดูดลูกค้าให้มากดรับสิทธิ์และนำกลับมาซื้อซ้ำที่หน้าร้านหรือช่องทางออนไลน์ได้ง่าย ๆ และหากธุรกิจต้องการให้แคมเปญกิจกรรมของโปรแกรมความภักดีนี้เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง รวดเร็ว ก็สามารถใช้วิธีการทำโฆษณาบน Social Media เป็นอีกหนึ่งทางเลือกเพิ่มเติม เพื่อให้สามารถกระจายข้อมูลเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างเฉพาะเจาะจงมากยิ่งขึ้น

5. พนักงานคือคนสำคัญในการกระจายข่าวสารกิจกรรม

แม้จะมีระบบหรือช่องทางมากมายในการช่วยธุรกิจส่งสาส์นแก่ลูกค้าได้อย่างสะดวก แต่การที่ธุรกิจมีพนักงานคอยให้ข้อมูลและตอบข้อสงสัยของลูกค้าเพิ่มเติม ก็เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่จะช่วยกระจายรายละเอียด Loyalty Program ให้กับลูกค้าแบบเข้มข้นและชัดเจนกว่าช่องทางไหน ๆ

ธุรกิจสามารถเริ่มต้นด้วยการแนะนำข้อมูลของโปรแกรมความภักดีให้กับพนักงานฝ่ายต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง ไม่ว่าจะเป็นพนักงานขายและแคชเชียร์ที่ดูแลลูกค้าที่หน้าร้าน หรือพนักงานให้บริการผ่านระบบหลังบ้าน เช่น คอลเซ็นเตอร์ทางโทรศัพท์ หรือแอดมินบนช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ เป็นต้น ซึ่งเป็นการเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าเข้าร่วมกิจกรรมในโปรแกรมความภักดี จากการที่พนักงานจะสามารถช่วยให้ลูกค้าทำความเข้าใจรายละเอียดได้เร็วขึ้น และโน้มน้าวใจให้ลูกค้าสนใจกิจกรรมได้มากกว่า การให้ลูกค้าอ่านรายละเอียดเองจากสื่อต่าง ๆ ไม่เพียงแต่ให้ของขวัญของรางวัลแก่ลูกค้าที่เข้าร่วม Loyalty Program แต่หากพนักงานที่สามารถเชิญชวนลูกค้าให้เข้ามาร่วมโปรแกรมได้มาก ธุรกิจก็อาจจัดรางวัลพิเศษไว้ตอบแทนเพื่อเป็นกำลังใจให้กับพนักงานเพิ่มเติมได้เช่นกัน

6. จัดแคมเปญกิจกรรมแนะนำบอกต่อ ใช้ได้ผลเสมอ

อิทธิพลจากการอ้างอิงบอกต่อจากคนรู้จัก ช่วยให้ผู้บริโภคกลายมาเป็นลูกค้าของธุรกิจได้ไม่ยาก จากข้อมูลของ Nielsen ระบุว่า ผู้บริโภค 92% ทั่วโลกนั้น ไว้วางใจในคำบอกต่อหรือคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวมากกว่าการโฆษณารูปแบบอื่น ๆ และแน่นอนว่า ธุรกิจสามารถโปรโมท Loyalty Program ร่วมกับกิจกรรมแนะนำบอกต่อ ด้วยการมอบรางวัลจากแคมเปญ ให้กับลูกค้าใหม่ที่มีการซื้อสินค้าหรือใช้บริการจากที่ถูกแนะนำ รวมทั้งลูกค้าปัจจุบันที่เป็นคนแนะนำให้ได้รับรางวัลเพิ่มเติมด้วย ก็จะช่วยดึงดูดลูกค้ารวมถึงสร้างความพึงพอใจให้กับทุกฝ่ายอย่างได้ผล และในระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร PointSpot เอง ก็มีฟีเจอร์อย่าง เพื่อนชวนเพื่อน (Friend Get Friend) ที่จะช่วยเป็นอีกช่องทางและวิธีหาลูกค้าใหม่ที่มาจากการแนะนำบอกต่อ อ้างอิงโดยลูกค้าที่เป็นสมาชิกอยู่เดิมที่มีความน่าเชื่อถือและลูกค้าใหม่ที่เป็นเพื่อนหรือคนรู้จักให้ความไว้วางใจนั่นเอง

สำหรับวิธีการใช้งานฟีเจอร์เพื่อนชวนเพื่อนเพื่อสร้างแคมเปญให้สมาชิกชวนเพื่อนมาสมัครและรับของรางวัลในระบบ PointSpot ก็ไม่ยุ่งยาก ธุรกิจสามารถกำหนดจำนวนพอยท์คะแนนพิเศษมอบเป็นของรางวัลให้กับสมาชิกปัจจุบันที่เป็นผู้เชิญ และเพื่อนซึ่งเป็นสมาชิกใหม่หรือผู้ถูกเชิญได้ตามต้องการ และเงื่อนไขอื่น ๆ เช่น ระยะเวลาแคมเปญ จำนวนการเชิญ และเงื่อนไขการรับพอยท์ เป็นต้น จากนั้นระบบก็จะแสดงผลเมนู “ชวนเพื่อน” ในลิงก์ธุรกิจ ให้กับสมาชิก PointSpot ปัจจุบันสามารถกดชวนเพื่อนเข้ามาเป็นสมาชิกใหม่ในระบบ PointSpot ของธุรกิจ โดยการส่งข้อความผ่านแชท เช่น Line หรือ Messenger เป็นต้น หรือจะส่งบัตรเชิญเป็น QR Code ให้เพื่อนสแกนเพื่อสมัครสมาชิก พร้อมรับพอยท์สุดคุ้มค่าไปด้วยกันได้เลย

7. เลือกใช้เครื่องมือโปรแกรมความภักดีที่อำนวยความสะดวกและมีประสิทธิภาพ

เครื่องมือ Loyalty Program ที่ดีและมีประสิทธิภาพจะสามารถโปรโมทกิจกรรมให้ลูกค้าสนใจด้วยตัวเองได้ ไม่ว่าจะด้วยช่องทางการติดต่อสื่อสารที่สะดวกรวดเร็ว ความง่ายในการเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการจากทุกที่ ทุกเวลา รวมถึงควรช่วยให้ธุรกิจบริหารจัดการข้อมูลต่าง ๆ ได้อย่างง่าย ทำได้ด้วยตนเอง เพื่ออัพเดทความเคลื่อนไหวให้ลูกค้าทราบได้ตลอดเวลาที่ต้องการด้วย เพราะ Loyalty Program ที่ดี ควรมีการปรับปรุงกลยุทธ์ เปลี่ยนแปลง และพัฒนาอยู่เป็นระยะ โดยธุรกิจควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าแคมเปญที่ทำนั้นยังคงเป็นเป้าหมายและมีประสิทธิภาพโดนใจลูกค้าอยู่หรือไม่

และไม่ว่าคุณจะประกอบธุรกิจประเภทใด หากกำลังมองหาเครื่องมือ Loyalty Program แบบออนไลน์ที่ใช้เสริมสร้างความภักดีในยุคดิจิทัล ต้องไม่พลาด PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร ที่มีฟีเจอร์เสริมสร้างความภักดีให้เลือกใช้งานหลายหลายครบครัน ตั้งค่าการใช้งานง่าย ไม่ต้องลงโปรแกรมทั้งฝั่งธุรกิจและลูกค้า ให้เข้าถึงกิจกรรมและของรางวัลผ่านช่องทางทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ควบคู่กันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะดึงดูดลูกค้าจากขาจรให้กลายเป็นลูกค้าประจำ เพิ่มอัตราการซื้อซ้ำ ที่สำคัญ สมัครใช้งานฟรี แล้วเริ่มใช้งานจริงได้เลยวันนี้

สมัครใช้งานฟรี! PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร

หากต้องการเครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามที่กล่าวข้างต้น แนะนำให้สมัครใช้งาน PointSpot ซึ่งมีฟีเจอร์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่นบัตรสมาชิกดิจิทัล Gift Voucher ออนไลน์ และ Loyalty Program   อื่น ๆ คลิกที่ปุ่มด้านล่างนี้เพื่อลงทะเบียนใช้งานฟรี!