อัปเดตฟีเจอร์ใหม่ Micro Targeting สื่อสารกับลูกค้าได้ตรงใจด้วยการเลือกกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ

Tags: product updates, all, 2023, martech knowledge, pointspot, loyalty program

Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร อัปเดตฟีเจอร์ใหม่ เพื่อช่วยธุรกิจสามารถใช้ในการสื่อสารกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมายตามเงื่อนไขที่ต้องการได้อย่างเฉพาะเจาะจงมากขึ้น เพราะในปัจจุบันหลาย ๆ ธุรกิจเริ่มให้ความสำคัญกับ Personalized marketing หรือการทำการตลาดเฉพาะบุคคล ซึ่งเป็นกลยุทธ์การตลาดที่มีการเก็บข้อมูลของลูกค้าที่มาซื้อสินค้าบริการของธุรกิจ และนำพฤติกรรมการซื้อต่าง ๆ มาวิเคราะห์ เพื่อนำมาต่อยอดการทำการตลาดหรือพัฒนาสินค้าบริการให้สามารถตอบสนองกับความต้องการและความสนใจของลูกค้าแต่ละกลุ่ม กลยุทธ์การสื่อสารหรือส่งโปรโมชั่นได้ตรงกลุ่มนี้จะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า กระตุ้นความสนใจของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วนั่นเองค่ะ ดังนั้นการพัฒนาฟีเจอร์ในรอบนี้ Pointspot ได้พัฒนาโดยการเพิ่มเงื่อนไขกลุ่มเป้าหมายแบบ Micro targeting ในการส่งคูปองโปรโมชั่น และการบรอดแคสต์ข้อความ ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจสามารถเลือกประเภทกลุ่มเป้าหมายในการสื่อสารได้หลากหลายมากขึ้น การใช้งานฟีเจอร์ดังกล่าวจะต้องตั้งค่าอย่างไร ไปติดตามกันได้เลยค่ะ

เลือกอ่านตามหัวข้อ

Micro Targeting คืออะไร?
การเลือกกลุ่มเป้าหมายแบบ Micro Targeting ของ Pointspot

Micro Targeting คืออะไร?

Micro Targeting คือกลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้ข้อมูลผู้บริโภค ข้อมูลประชากร มาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อระบุลักษณะเฉพาะ ความสนใจ และพฤติกรรมของแต่ละบุคคล เพื่อสร้างแคมเปญทางการตลาดที่สามารถปรับแต่งให้สอดคล้องและสื่อสารได้ตรงกับความต้องการและความชอบเฉพาะของกลุ่มเป้าหมายแต่ละประเภทได้ และยังช่วยดึงดูดความสนใจได้อย่างรวดเร็ว พร้อมช่วยกระตุ้นยอดขายได้มากขึ้นอีกด้วย ยิ่งธุรกิจสามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายในการสื่อสารได้อย่างเฉพาะเจาะจงและหลากหลายมากขึ้น ก็จะช่วยทำการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อเพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายให้ธุรกิจได้อย่างต่อเนื่องอีกด้วย

ซึ่งใน Pointspot นั้น ธุรกิจสามารถส่งคูปองโปรโมชั่นต่าง ๆ และส่งบรอดแคสต์ข้อความไปหาสมาชิกได้อย่างตรงกลุ่ม เพื่อกระตุ้นยอดขาย และดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำ ไม่ว่าจะเป็นคูปองส่วนลดหรือของแถมสำหรับสมาชิกทั้งหมด, ส่วนลดพิเศษสำหรับสินค้าที่สมาชิกชอบซื้อหรือซื้อบ่อย ๆ หรือส่งเป็นคูปองส่วนลดในเดือนเกิด เป็นต้น ซึ่งจะทำให้สมาชิกรู้สึกประทับใจและกลับมาใช้บริการอีกครั้ง ซึ่งมีวิธีดำเนินการดังนี้

1. กลุ่มเป้าหมาย สมาชิกทั้งหมด

คือสมาชิกทั้งหมดของธุรกิจ ที่สามารถทำการส่งคูปองโปรโมชั่น หรือบรอดแคสต์ข้อความไปยังสมาชิกกลุ่มนี้เพื่อให้สมาชิกทุกคนรู้สึกประทับใจ และรู้สึกเป็นคนพิเศษมากขึ้น

ตัวอย่างการส่งคูปองโปรโมชั่น ให้ส่วนลดพิเศษ 30% สำหรับสมาชิกทุกคน เป็นต้น

Pointspot การส่งคูปองโปรโมชั่น กลุ่มสมาชิกทั้งหมด

ตัวอย่างการบรอดแคสต์ข้อความ "เรียนคุณ Punthipa โปรฉลอง 4.4 SALE! ลดราคาทั้งร้าน แถมได้สะสมพอยท์ด้วยนะคะ ช้อปเลย ช้อปเลย คลิก rp.link/xxxxxxx"

Pointspot การบรอดแคสต์ข้อความ กลุ่มสมาชิกทั้งหมด

2. กลุ่มเป้าหมาย RFM (RFM Analysis)

สมาชิกในกลุ่ม RFM เป็นการเลือกส่งให้กับสมาชิกกลุ่ม RFM ซึ่งเป็นการจัดแบ่งกลุ่มลูกค้าที่อยู่ในระบบ Pointspot อัตโนมัติ แบ่งเป็น 10 กลุ่มตามจำนวนการใช้จ่าย การใช้งานครั้งล่าสุด และความถี่ในการใช้งาน โดยธุรกิจอาจส่งคูปองโปรโมชั่นเป็นของขวัญขอบคุณลูกค้ากลุ่มที่มีความสัมพันธ์แน่นแฟ้น มีการใช้บริการบ่อย อย่างกลุ่ม Champions หรือ Loyal Customers และในทางกลับกัน สำหรับลูกค้ากลุ่มที่เริ่มมีความห่างเหินกับธุรกิจ อย่างเช่น กลุ่ม Need Attention, About to Sleep, หรือ Can’t Lose Them ธุรกิจก็ควรส่งคูปองโปรโมชั่นเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าในกลุ่มเหล่านี้ไม่ลืมธุรกิจ และสนใจกลับมาซื้อหรือใช้บริการอีกครั้งหลังจากที่ห่างหายไปนาน เป็นต้น

ตัวอย่างการส่งคูปองโปรโมชั่น ส่งส่วนลดพิเศษให้สมาชิก RFM กลุ่ม "Champions"

Pointspot การส่งคูปองโปรโมชั่น กลุ่ม RFM

ตัวอย่างการบรอดแคสต์ข้อความ ส่งข้อความแจ้งสินค้าราคาพิเศษให้สมาชิก RFM กลุ่ม "Loyal Customers" เพื่อเชิญชวนให้กลับมาซื้อซ้ำ

3. กลุ่มเป้าหมาย ประวัติการซื้อสินค้า

เป็นการสื่อสารกับสมาชิกที่เคยมาสะสมพอยท์ด้วยการซื้อสินค้า โดยธุรกิจสามารถเลือกส่งคูปอง หรือบรอดแคสต์ข้อความไปยังสมาชิกที่ชอบซื้อสินค้าแต่ละประเภทได้เพื่อกระตุ้นให้กลุ่มนี้กลับมาซื้อสินค้าอีกครั้ง เช่น ส่งคูปองส่วนลดข้าวไข่ข้นให้สมาชิกที่ชอบทานข้าวไข่ข้น เป็นต้น ซึ่งจะเป็นการสื่อสารที่ตรงกลุ่มมากขึ้น

ตัวอย่างการส่งคูปองโปรโมชั่น เช่น คูปองส่วนลด 30% สำหรับสมาชิกที่ชอบทานข้าวไข่ข้น (สามารถเลือกสินค้าได้สูงสุดถึง 5 รายการ)

ตัวอย่างการบรอดแคสต์ข้อความ เช่น ส่งข้อความเพื่อชวนลูกค้าที่ชอบซื้อเครื่องดื่ม มาซื้อสินค้ากลุ่มเครื่องดื่มในราคาพิเศษ

4. กลุ่มเป้าหมาย ป้ายกำกับสมาชิก

เป็นการเลือกสื่อสารกับสมาชิกที่มีการติดป้ายกำกับสมาชิกไว้ ในระบบ Pointspot นอกจากจะแบ่งกลุ่มสมาชิกได้จากบัตรสมาชิกแล้ว ยังสามารถแบ่งได้ตามป้ายกำกับสมาชิกด้วย หากธุรกิจต้องการส่งคูปองโปรโมชั่นพิเศษ หรือบรอดแคสต์ข้อความให้กับสมาชิกตามป้ายกำกับที่มีความแตกต่างกัน ก็สามารถสร้างและส่งคูปองให้กับสมาชิกกลุ่มนั้น ๆ ได้

ตัวอย่างการส่งคูปองโปรโมชั่น เช่น คูปองส่วนลด 30% สำหรับลูกค้าตามกลุ่มป้ายกำกับที่กำหนดเท่านั้น

ตัวอย่างการบรอดแคสต์ข้อความ เช่น โปรฉลอง 4.4 สินค้าราคาพิเศษสำหรับสมาชิก Member Gruop A และ Member Gruop B เท่านั้น

5. กลุ่มเป้าหมาย จำนวนพอยท์

เป็นการสื่อสารกับกลุ่มสมาชิกที่มีจำนวนพอยท์ตามที่ธุรกิจระบุ เพื่อเชิญชวนให้สมาชิกกลับมาใช้บริการอีกครั้งด้วยการนำพอยท์ที่มีมาแลกของรางวัลพิเศษที่ธุรกิจกำหนดไว้ เช่น ส่งคูปองส่วนลดให้สมาชิกที่มีพอยท์ตามที่กำหนดหรือบรอดแคสต์ข้อความเพื่อชวนสมาชิกนำพอยท์กลับมาแลกของรางวัลสุดพิเศษ

ตัวอย่างการส่งคูปองโปรโมชั่น เช่น คูปองส่วนลด 30% สำหรับสมาชิกที่มีพอยท์ 1,000 - 5,000 พอยท์

ตัวอย่างการบรอดแคสต์ข้อความ เช่น บรอดแคสต์ข้อความเชิญชวนลูกค้านำพอยท์กลับมาแลกของรางวัลพิเศษ

6. กลุ่มเป้าหมาย เดือนเกิด

เป็นการสื่อสารกับสมาชิกที่เกิดในเดือนนั้น ๆ โดยสามารถเลือกส่งคูปอง หรือบรอดแคสต์ข้อความพิเศษเพื่อมอบเป็นของขวัญแสดงถึงความเอาใจใส่จากธุรกิจได้

ตัวอย่างการส่งคูปองโปรโมชั่น เช่น ส่งคูปองส่วนลด 30% สำหรับลูกค้าที่เกิดในเดือนเมษายน

ตัวอย่างการบรอดแคสต์ข้อความ เช่น ส่งข้อความสุขสันต์วันเกิด พร้อมแนบลิงก์คูปองเครื่องดื่ม 1 แถม 1 เพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการ

7. กลุ่มเป้าหมาย บัตรสมาชิก (Member Card)

ในระบบ Pointspot สามารถแยกกลุ่มลูกค้าเป็น Tier ต่าง ๆ ได้ 3 ระดับ เพื่อให้สิทธิพิเศษที่แตกต่างกัน หากธุรกิจต้องการส่งคูปองโปรโมชั่นพิเศษ หรือบรอดแคสต์ข้อความไปยังสมาชิกตามประเภทบัตรที่กำหนดไว้ก็สามารถทำได้ทันที

ตัวอย่างการส่งคูปองโปรโมชั่น เช่น ส่วนลดพิเศษ 30% สำหรับสมาชิก Platinum Member เท่านั้น

ตัวอย่างการบรอดแคสต์ข้อความ เช่น สิทธิพิเศษฟรีสำหรับสมาชิกที่ถือบัตร Platinum Member เท่านั้น

8. กลุ่มเป้าหมาย ผู้ใช้ที่รอการสมัคร

เป็นการสื่อสารกับสมาชิกที่เคยมาใช้บริการและได้รับพอยท์ไปแล้ว แต่ยังไม่ลงทะเบียนสมัครสมาชิกเข้ามา ซึ่งลูกค้ากลุ่มนี้ถือว่ามีโอกาสที่จะเป็นลูกค้าประจำ ดังนั้นเพื่อไม่ให้ลูกค้ากลุ่มนี้หายไปหรือลืมในแบรนด์ของเรา ธุรกิจสามารถใช้ระบบส่งคูปอง หรือสื่อสารผ่านบรอดแคสต์เพื่อชวนกลับมาสมัครสมาชิก และใช้บริการอีกครั้ง

ตัวอย่างการส่งคูปองโปรโมชั่น เช่น สมัครสมาชิกแล้วได้รับส่วนลดทันที 30%

ตัวอย่างการบรอดแคสต์ข้อความ เช่น บรอดแคสต์เชิญชวนให้สมัครสมาชิกเพื่อรับพอยท์พิเศษเพิ่ม

9. กลุ่มเป้าหมาย ระบุรายบุคคล

เป็นการสื่อสารกับสมาชิกของธุรกิจรายบุคคลตามกิจกรรมพิเศษ เช่น หากสมาชิกเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษธุรกิจอาจส่งคูปองโปรโมชั่น หรือบรอดแคสต์ข้อความเฉพาะสำหรับสมาชิกคนนั้น ได้ เช่น ส่งคูปองส่วนลดให้กับสมาชิกที่เข้าร่วมกิจกรรมตอบแบบสอบถาม เป็นต้น

ตัวอย่างการส่งคูปองโปรโมชั่น เช่น ส่วนลดพิเศษ สำหรับสมาชิกที่กำหนดเท่านั้น

ตัวอย่างการบรอดแคสต์ข้อความ เช่น ส่งบรอดแคสต์ให้สมาชิกบางรายเพื่อแจ้งสิทธิพิเศษ

10. กลุ่มเป้าหมาย เกณฑ์การได้รับของรางวัล

สมาชิกกลุ่มนี้จะมีให้เลือกเฉพาะในเมนูการบรอดแคสต์ข้อความเท่านั้น เป็นการบรอดแคสต์ข้อความเพื่อสื่อสารกับสมาชิกของธุรกิจตามเกณฑ์การได้รับของรางวัล เพื่อชวนให้สมาชิกนำพอยท์กลับมาแลกของรางวัลที่มีอยู่ในระบบสะสมแต้ม

ตัวอย่างการบรอดแคสต์ข้อความ เช่น บรอดแคสต์ข้อความชวนสมาชิกนำพอยท์มาแลกของรางวัลพิเศษที่กำหนด

หากท่านสนใจใช้งานฟีเจอร์การจัดแคมเปญ หรือสื่อสารกับลูกค้าแบบ Micro targeting สามารถดูคู่มือเพิ่มเติมได้ดังนี้

1. คู่มือการส่งคูปองโปรโมชั่น คลิก

2. คู่มือการส่งบรอดแคสต์ข้อความ คลิก

สมัครใช้งานฟรี! Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร

หากต้องการเครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามที่กล่าวข้างต้น แนะนำให้สมัครใช้งาน Pointspot ซึ่งมีฟีเจอร์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่นบัตรสมาชิกดิจิทัล Gift Voucher ออนไลน์ และ Loyalty Program อื่น ๆ คลิกที่ปุ่มด้านล่างนี้เพื่อลงทะเบียนใช้งานฟรี!