รวม 5 ไอเดียของรางวัล สร้างโปรโมชั่นดึงดูดลูกค้า

1. ลด แลก แจก แถม ด้วย "คูปองโปรโมชั่น" ของขวัญยอดฮิตตลอดกาล

     ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าประจำหรือลูกค้าใหม่ ก็มีจำนวนไม่น้อยที่มักมองหาดีลพิเศษและส่วนลดสุดคุ้มก่อนจะทำการซื้อสินค้าหรือใช้บริการ หรือแม้แต่บางครั้งในขณะที่ยังไม่แน่ใจว่าตนเองมีความต้องการที่จะซื้อสินค้าบางอย่างหรือไม่ หากมีดีลพิเศษน่าสนใจปรากฎขึ้นมา อย่างเช่น คูปองโปรโมชั่น สำหรับใช้เป็นส่วนลด แลกซื้อสินค้า ใช้รับของแจกหรือของแถมฟรี! ก็อาจเปลี่ยนใจให้ผู้ชมกลายมาเป็นลูกค้าได้ไม่ยาก

     โดยปัจจุบันนี้ การแจกคูปองโปรโมชั่นให้กับลูกค้า ไม่ได้ถูกจำกัดว่าต้องเป็นคูปองกระดาษและต้องนำมาใช้ที่หน้าร้านเท่านั้นอีกต่อไป เพราะธุรกิจสามารถสร้างคูปองอิเล็กทรอนิกส์ หรือ eCoupons แจกแก่ลูกค้า และลูกค้าสามารถนำมาใช้ได้ทั้งช่องทางออนไลน์หรือที่หน้าร้าน

     มีข้อมูล Infographic ที่เผยแพร่ในเว็บไซต์ Invespcro.com ได้สรุปถึงเทรนด์และสถิติการทำการตลาดด้วยคูปองดิจิทัล โดยมีการประมาณการถึงจำนวนผู้ใช้งาน eCoupons ในปี 2019 ว่ามีจำนวนมากกว่า 1 พันล้านคน โดยเพิ่มขึ้นเกือบเท่าตัวนับจากปี 2014 ที่มีจำนวนผู้ใช้งานอยู่ที่ 560 ล้านคน

 อ้างอิง: Invespcro.com

     นอกจากนี้ ยังมีตัวเลขที่น่าสนใจในหัวข้อ ผู้บริโภคมีความคิดเห็นอย่างไรต่อคูปองดิจิทัล ได้แก่ 68% ของผู้บริโภคเชื่อว่าคูปองมีส่วนในการสร้าง Brand Awareness หรือการรับรู้แบรนด์ รวมถึงสร้าง Brand Loyalty หรือความภักดีต่อแบรนด์ได้ โดยที่ 60% นั้น มีความชื่นชอบที่จะรับและเก็บคูปองดิจิทัล และ 50% ของผู้บริโภคมีการไปซื้อสินค้าหรือใช้บริการที่ร้านค้า หลังจากได้รับคูปองมา

 อ้างอิง: Invespcro.com

     จะเห็นได้ว่า คูปองโปรโมชั่น ยังคงเป็นหนึ่งในเครื่องมือทรงพลังที่จะช่วยดึงดูดลูกค้ามาหาธุรกิจ ถึงแม้รูปแบบอาจเปลี่ยนไปตามกาลเวลา โดยมีการนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาช่วย ซึ่งจะอำนวยความสะดวกในการใช้งานคูปองให้กับทั้งธุรกิจและลูกค้ามากขึ้น

     เช่น ระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร PointSpot ที่มาพร้อมกับฟังก์ชัน คูปองโปรโมชั่น ซึ่งธุรกิจสามารถสร้างและส่งคูปองผ่าน Browser ทั้งบนสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต หรือคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตได้ในไม่กี่คลิก และส่งข้อมูลคูปองผ่าน SMS ไปยังเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้า โดยที่ไม่ต้องติดตั้งแอปฯ หรือออกบัตรคูปองกระดาษใด ๆ ให้วุ่นวาย และเมื่อลูกค้าต้องการใช้งานคูปองที่ได้รับ ก็เพียงแจ้งรหัสคูปอง หรือเบอร์โทรศัพท์กับธุรกิจ ทั้งการมาใช้บริการที่หน้าร้าน หรือผ่านการสั่งซื้อช่องทางออนไลน์ก็ทำได้ง่าย ใช้ได้จากทุกที่ ทุกเวลา

ตัวอย่างการแสดงผลหน้าสำหรับตั้งค่า คูปองโปรโมชั่น ได้หลากหลายแคมเปญ ใน ระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร PointSpot

     และเทคนิคเล็ก ๆ ในการทำการตลาดด้วย คูปองโปรโมชั่น ให้เห็นผลลัพธ์ชัดเจนขึ้น อย่าลืมจำกัดระยะเวลาในการใช้งานคูปอง เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าได้กลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการในช่วงเวลาที่กำหนด ไม่เก็บคูปองไว้นานจนลืมใช้งาน หรือลืมธุรกิจของเราได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจวัดผลการทำโปรโมชั่นด้วยคูปองในแต่ละช่วงเวลาได้ง่ายขึ้นอีกด้วย

2. “ของรางวัลคอลเลคชั่นพิเศษ” อัปเดตตามเทศกาล

     ไอเดียต่อมาคือการมอบของรางวัลที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงคุณค่าและความพิเศษหากได้เป็นเจ้าของ โดยธุรกิจสามารถออกแบบของขวัญ ของรางวัลที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ในรูปแบบพิเศษ เป็น Limited Edition โดยตัวสินค้าหรือบรรจุภัณฑ์จะแตกต่างจากปกติ รวมถึงมีจำนวนจำกัด เพื่อมอบให้กับลูกค้า ควบคู่กับการจัดกิจกรรมทางการตลาดให้สอดคล้องกับบริบทของรางวัลที่จะแจกได้อีกด้วย ซึ่งอาจอ้างอิงจากสิ่งที่อยู่กระแสความนิยม ณ ขณะนั้น หรือตามช่วงเทศกาลต่าง ๆ

     ตัวอย่างเช่น ในช่วงปลายปีที่มีเทศกาลทั้งคริสต์มาสและต้อนรับปีใหม่ และเป็นช่วงเวลาที่คนมักจะส่งความสุขให้กัน ธุรกิจอาจจัดทำสินค้าหรือบรรจุภัณฑ์พิเศษที่มีเฉพาะช่วงเทศกาลนี้ ร่วมกับกิจกรรมแจกรางวัล เช่น ร้านอาหารและเครื่องดื่มอาจจัดแคมเปญ Friend get Friend ให้ลูกค้าชวนเพื่อนมาสมัครสมาชิกใหม่ เพื่อรับรางวัลเป็นชุดอาหารหรือเครื่องดื่มสุดพิเศษ ที่ทางร้านให้บริการเฉพาะในช่วงเทศกาลปีใหม่เท่านั้นฟรีทันที รวมถึงทางร้านอาจมอบของที่ระลึกพิเศษ ที่มีจำนวนจำกัดให้กับลูกค้าที่แนะนำเพื่อนมาเป็นสมาชิกใหม่สูงสุด 5 อันดับแรก เพื่อเป็นการขอบคุณเพิ่มเติมด้วย เป็นต้น

     โดยเสน่ห์ของความเฉพาะตัวของของรางวัล และการมีจำนวนที่จำกัด จะช่วยดึงดูดลูกค้าให้สนใจได้ แต่ทั้งนี้ธุรกิจต้องทำของรางวัลพิเศษโดยเมื่อเปรียบเทียบกับสินค้าและบริการหลักแล้ว คุณภาพและมาตรฐานจะต้องไม่ลดลง เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุ้มค่าต่อการได้รับม

3. มอบรางวัล “ยกระดับขั้นความสำคัญ” สานสัมพันธ์ด้วยระบบสมาชิก

     ท่ามกลางอัตราการแข่งขันในการทำธุรกิจที่สูงขึ้นเรื่อย ๆ ทำให้ธุรกิจไม่สามารถโฟกัสเพียงแค่การทำยอดขายจากลูกค้าใหม่เพียงอย่างเดียว แต่ต้องสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่าและรักษาความภักดีต่อแบรนด์ธุรกิจไว้ให้ได้

     โดยหนึ่งใน Loyalty Program ที่เป็นที่นิยมและใช้สร้างความสัมพันธ์อย่างได้ผล ก็คือ ระบบสมาชิก ซึ่งสามารถนำไปต่อยอดในการกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ เช่น ระบบสมาชิกสะสมแต้ม การมอบคูปองส่วนลดต่าง ๆ รวมไปถึงการแบ่งสมาชิกออกเป็น Tiers หรือจัดระดับขั้นของการเป็นสมาชิกให้สูงขึ้น โดยมีตัวแปรในการเปลี่ยนระดับขั้นสมาชิกที่หลากหลาย ตั้งแต่ยอดซื้อ ยอดการสะสมแต้ม ความถี่ในการมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการ ขึ้นอยู่กับธุรกิจจะกำหนด เพื่อให้ลูกค้าได้รับสิทธิประโยชน์ที่มากขึ้นตามระดับที่อัพเกรดขึ้นไป และสร้างความรู้สึกให้กับลูกค้าว่าพวกเขายิ่งเป็นคนสำคัญต่อแบรนด์มากขึ้นตามไปด้วย

     และหากธุรกิจลองหาโอกาสที่จะมอบของรางวัลให้กับลูกค้าด้วยการยกระดับขั้นในการเป็นสมาชิก ก็ต้องเป็นที่น่าสนใจไม่น้อย อีกทั้งปัจจุบัน มีผู้ให้บริการระบบสมาชิกแก่ธุรกิจที่สร้างและใช้งานได้ง่ายอย่าง ระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร PointSpot ที่มีเครื่องมือสำหรับทำ Loyalty Program ด้วยระบบสมาชิกให้กับลูกค้าผ่านระบบออนไลน์ ผ่านฟีเจอร์ Member Card  ที่สามารถออกบัตรสมาชิก ดีไซน์สวยหรู ให้กับลูกค้าได้ถึง 3 ระดับ โดยใช้เพียงเบอร์โทรศัพท์และสมารท์โฟน ลูกค้าก็สามารถรับและใช้งานสิทธิประโยชน์จากบัตรสมาชิกผ่านมือถือได้ทันที โดยไม่ต้องดาวน์โหลดแอปฯ หรือติดตั้งโปรแกรมใด ๆ เพิ่มเติม ลดภาระให้ลูกค้าไม่ต้องพกบัตรกระดาษหรือพลาสติกให้กังวลใจว่าจะลืมหรือทำหายเมื่อต้องการนำมาใช้ พร้อมมอบความรู้สึกของการเป็นคนสำคัญ เพื่อช่วยรักษาความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้าได้ดีมากขึ้นอีกด้วย

 ตัวอย่างการแสดงผลหน้าสำหรับตั้งค่าบัตรสมาชิก 3 ระดับขั้น ในระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร PointSpot

4. ส่ง “ของขวัญตามเดือนเกิด” ลูกค้า สร้างคุณค่า เป็นที่น่าจดจำ

     แม้จะใช้วิธีสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้ามากมาย แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่ามีหลาย ๆ ปัจจัยที่อาจทำให้ลูกค้าบางรายห่างเหินไปจากธุรกิจ ดังนั้น ก่อนที่ลูกค้าเหล่านี้จะห่างจนหายไป ธุรกิจสามารถลดระยะห่างดังกล่าว ด้วยการใส่ใจในรายละเอียดจากข้อมูลของลูกค้าที่มี และทำการติดต่อลูกค้าในโอกาสพิเศษต่าง ๆ โดยเฉพาะวันสำคัญ อย่างเช่นวันเกิด หรือช่วงเดือนเกิดของลูกค้า พร้อมมอบของขวัญพิเศษ ไม่ว่าจะเป็นส่วนลดหรือจัดโปรโมชั่นให้ตรงใจลูกค้าแต่ละกลุ่มได้

     โดยมีอีกหนึ่งฟีเจอร์ดี ๆ ที่อยู่ใน ระบบสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร PointSpot ที่ให้เจ้าของธุรกิจสามารถจัดส่งดีลพิเศษให้ลูกค้าในเดือนเกิดได้ ไม่ว่าจะเป็น คูปองโปรโมชั่น เพื่อใช้เป็นส่วนลด สิทธิ์แลกซื้อ หรือของแจกของแถมพิเศษ หรือหากประยุกต์ใช้กับระบบสะสมคะแนน ก็อาจมีกิมมิคสนุก ๆ เช่น การให้ Point คะแนนพิเศษ x2 สำหรับลูกค้าที่มาใช้บริการภายในเดือนเกิด เป็นต้น

ตัวอย่างการแสดงผลเมนูสำหรับส่งคูปองโปรโมชั่นให้กับสมาชิกตามเดือนเกิด ในระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร PointSpot

     ซึ่งวิธีนี้นอกจากที่ธุรกิจจะได้สมนาคุณโดยการมอบของขวัญให้ลูกค้า ยังช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมานึกถึงแบรนด์ธุรกิจอย่างได้ผลและน่าสนใจ มากกว่าการที่ธุรกิจติดต่อไปเพื่อขายสินค้าโดยตรงอีกด้วย

5. ให้สมาชิกนำพอยท์สะสมมาใช้แทนการทำบุญ

     ไอเดียสุดท้ายในการให้ของรางวัลกับลูกค้าที่เป็นสมาชิกของธุรกิจ ที่อาจไม่ได้มอบของขวัญเป็นชิ้นที่จับต้องได้ให้กับลูกค้าโดยตรง แต่จะเป็นการนำสิ่งที่ลูกค้าได้รับจากการซื้อสินค้าหรือใช้บริการกับธุรกิจ คือ พอยท์ ซึ่งปกติลูกค้าสามารถนำพอยท์ที่ได้ มาใช้แลกตามสิทธิประโยชน์พิเศษในการซื้อสินค้าและบริการครั้งถัดไปเป็นหลักแล้ว

     แต่ธุรกิจยังสามารถเชิญชวนให้ลูกค้าที่เป็นสมาชิกมาเป็นส่วนร่วมในการทำกิจกรรมที่เป็นประโยชน์กับสังคม โดยใช้คะแนนสะสมที่มีแลกแทนเงินหรือสิ่งของร่วมกับเงื่อนไขที่ธุรกิจกำหนด เพื่อนำไปทำบุญและบริจาคช่วยเหลือด้านต่าง ๆ เช่น ผู้ที่เดือดร้อนและได้รับผลกระทบจากโรคระบาด ผู้ประสบภัยธรรมชาติ การบริจาคเพื่อสนับสนุนโครงการและมูลนิธิที่ช่วยเหลือผู้ที่ขาดแคลนในด้านต่าง ๆ หรือกิจกรรมด้านการรักษาธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม เป็นต้น

     ซึ่งกิจกรรมสำหรับธุรกิจในลักษณะนี้ เรียกว่าเป็น Corporate Social Responsibility (CSR) เพื่อทำการสื่อสารด้านการตลาด เป็นอีกหนึ่งวิธีที่สามารถสร้างภาพลักษณ์และการประชาสัมพันธ์ธุรกิจได้ และยิ่งได้จัดกิจกรรมที่ให้สมาชิกของธุรกิจเข้ามามีส่วนร่วมด้วยแล้ว ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์และความภูมิใจที่ได้เป็นทั้งผู้รับและผู้ให้สิ่งดี ๆ ช่วยเหลือสังคมให้น่าอยู่ยิ่งขึ้นได้ในคราวเดียวกันอีกด้วย

     และสำหรับธุรกิจที่เลือกใช้ ระบบสะสมแต้ม PointSpot ด้วยแล้ว การรับและส่งพอยท์ระหว่างธุรกิจและลูกค้าเป็นเรื่องที่สะดวกสบายมาก ๆ  เพราะลูกค้าที่เป็นสมาชิกของธุรกิจ สามารถเข้าใช้งาน ระบบสะสมแต้ม PointSpot ผ่าน Browser บนโทรศัพท์มือถือสมาร์ทโฟน จากนั้นแค่กดโอนพอยท์ที่มีให้กับธุรกิจในจำนวนที่ต้องการ ใช้เวลาไม่กี่วินาที เพียงเท่านี้ก็ทำให้สมาชิกได้ร่วมกิจกรรมกับธุรกิจได้อย่างง่าย แต่ได้คุณค่ามาเต็ม ๆ

     ทั้งนี้หลังจบกิจกรรม ธุรกิจอาจทำสรุปรายละเอียดชี้แจงข้อมูลการทำบุญหรือบริจาค เช่น หลักฐานการโอนเงิน หรือรูปถ่ายจากกิจกรรมในการนำสิ่งของไปบริจาค เป็นต้น โดยประกาศบนเว็บไซต์หรือโพสต์บนสื่อสังคมออนไลน์ช่องทางต่าง ๆ เพื่อให้ลูกค้าได้รับทราบผลงานอย่างโปร่งใส และสร้างความสบายใจให้กับทุกฝ่าย

     ของรางวัลที่ธุรกิจมอบให้ลูกค้า อาจไม่จำเป็นต้องมีมูลค่าสูงมากมาย แต่ควรเน้นถึงคุณค่าและประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับเป็นหลัก ตามโอกาสที่เหมาะสม ก็จะยิ่งทำให้ลูกค้ามีความประทับใจและนึกถึงแบรนด์มากขึ้น โดยอาจมีการกลับมาซื้อซ้ำหรือมาใช้บริการบ่อยขึ้นจนกลายเป็นลูกค้าประจำ ไปจนถึงช่วยโปรโมทธุรกิจผ่านการบอกต่อไปยังเพื่อนและครอบครัวได้เลยทีเดียว