6 เหตุผลเด็ดที่ทำให้ธุรกิจ ต้องหันมาใช้บัตรสมาชิกหรือบัตรสะสมแต้มออนไลน์สำเร็จรูป

     เชื่อว่า หากมีบริการที่สามารถตอบโจทย์การทำ Loyalty Program ในรูปแบบบัตรสมาชิก บัตรสะสมแต้ม ลดจุดบกพร่องของรูปแบบเดิมออกไปได้ ทางแบรนด์ก็พร้อมจะที่หันมาใช้บริการระบบนี้อย่างแน่นอน เพราะธุรกิจในทุกวันนี้เติบโตได้จากลูกค้าประจำ แทบทุกแบรนด์จึงจำเป็นต้องทำการตลาดที่เรียกว่า Loyalty Program หรือการทำ CRM เพื่อรักษาความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าให้กลายมาเป็นลูกค้าประจำ

     สำหรับระบบสมาชิกแบบสะสมแต้ม ถูกใช้กันอย่างแพร่หลาย และได้ผลดีกว่าการที่ทางแบรนด์ทำโปรโมชั่นซื้อ 1 แถม 1 หรือลดราคา เพราะหลังจากที่ลูกค้าซื้อของกับแบรนด์แล้ว อาจจะไม่ได้กลับมาซื้อซ้ำอีกหรืออาจจะเปลี่ยนไปซื้อสินค้าคู่แข่งเลยก็ได้ ดังนั้นระบบการสะสมแต้มจึงเป็นกลยุทธ์ที่สามารถสร้างแรงจูงใจให้กับลูกค้าในการกลับมาซื้อหรือใช้บริการซ้ำได้อีก ที่ได้ผลดีเยี่ยม

     "เพียงแค่มีลูกค้าประจำเพิ่มขึ้นมา ก็สามารถทำกำไรได้มากกว่าลูกค้าขาจร อีกทั้งยังลดค่าใช้จ่ายในการทำการตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ได้อีกด้วย"

     การทำบัตรสมาชิกจึงเป็นเหมือนสิ่งที่มาคู่กับธุรกิจแทบทุกรูปแบบไปแล้ว เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การตลาดที่ “จ่ายน้อยแต่ได้มาก” คุ้มค่าและเพิ่มยอดขายให้เติบโตได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในรูปแบบการสะสมแต้มออนไลน์ เพราะนอกจากจะเป็นประโยชน์กับภาคธุรกิจแล้ว ยังอำนวยความสะดวกให้กับผู้บริโภคเพิ่มขึ้นกว่าเดิมอีกด้วย 

1. ทำทุกอย่างผ่านออนไลน์ ง่ายและสะดวกขึ้น

     โลกทุกวันนี้หมุนไว และเปลี่ยนแปลงแทบตลอดเวลา เพราะสิ่งที่เรียกว่า "ดิจิทัล" ดังนั้นแทบทุกแบรนด์จำเป็นต้องปรับตัวอยู่เสมอ และคีย์เวิร์ดของการดำเนินชีวิตลูกค้ากลายเป็นคำว่า สะดวกและรวดเร็ว ตัดความยุ่งยากออกไปให้มากที่สุด จากเดิมที่ต้องรับบัตรมาเก็บไว้จนลืมหรือหาย หรือต้องโหลดแอปฯ เพิ่มเติม ทุกวันนี้เพียงแค่บอกเบอร์มือถือก็สามารถสะสมแต้มได้ และยังสามารถกดเข้าไปเช็คแต้มได้ตลอดเวลา

2. ต้นทุนต่ำมาก และพัฒนาได้เรื่อย ๆ

     ธุรกิจที่กำลังเริ่มต้น และสนใจ อาจจะค่อนข้างกังวลเกี่ยวกับงบประมาณในการทำ Loyalty Program ระบบสมาชิกหรือระบบสะสมแต้ม กลัวว่าหากเริ่มต้นเองแล้วจะควบคุมค่าใช้จ่ายไม่อยู่ อีกทั้งไม่มีผู้เชี่ยวชาญคอยดูแลระบบให้ ทุกวันนี้จึงมีผู้ให้บริการเกี่ยวกับระบบสะสมแต้มออนไลน์สำเร็จรูปอยู่อย่างแพร่หลาย และหากเป็นบริษัทที่น่าเชื่อถือ มีประสิทธิภาพก็จะสามารถควบคุมทั้งค่าใช้จ่าย และยังมีทีมช่วยพัฒนาปรับปรุงระบบหลังบ้านอยู่เรื่อย ๆ เหมือนจ้างทีมผู้เชี่ยวชาญส่วนตัวเลยก็ว่าได้ 

3. แก้ปัญหา ลูกค้าไม่ชอบพกบัตรได้ดี

     ความยุ่งยากและปัญหาหลักของลูกค้าคือปัจจัยสำคัญที่ทำให้ธุรกิจขับเคลื่อน ปัญหาตอนนี้คือลูกค้าไม่ชอบพกบัตร เพราะโดยปกติแล้วแต่ละคนก็จะมีบัตรประชาชน ใบขับขี่หรือบัตรสำคัญอย่างบัตรเครดิต และไม่ได้มีเพียงใบเดียวเท่านั้น จึงเป็นเรื่องยากขึ้นเรื่อย ๆ เมื่อสำหรับการสมัครสมาชิกแบบดั้งเดิมที่ต้องพกบัตรสะสมแต้มติดตัวอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นเมื่อย้ายรูปแบบมาอยู่ในออนไลน์ทั้งหมด ก็จะสามารถแก้ปัญหาเรื่องนี้ได้อย่างตรงจุดเลยทีเดียว

4. ไม่ได้เพิ่มความยุ่งยากให้กับลูกค้า ไม่ต้องติดตั้งอุปกรณ์เพิ่มเติม

     การเปลี่ยนรูปแบบบัตรสะสมแต้มกระดาษมาเป็นบัตรสะสมแต้มออนไลน์นั้น บางแบรนด์ใช้รูปแบบของการติดตั้งแอปพลิเคชั่นลงบนมือถือของลูกค้า และสามารถกดใช้สิทธิ์ รับแต้ม เช็คข้อมูลข่าวสารในนั้นได้ ทว่าแต่ละคนมีข้อจำกัดและความเป็นส่วนตัวต่างกันออกไป ลูกค้าบางรายไม่ชอบโหลดอะไรเพิ่มเติม บางรายมีข้อจำกัดของโทรศัพท์ที่ไม่สามารถโหลดแอปพลิเคชั่นได้ ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ายุ่งยาก และทางธุรกิจก็จะเสียโอกาสได้ลูกค้าประจำในอนาคตไป ดังนั้นระบบทำบัตรสมาชิกดิจิทัลในรูปแบบของการบอกเบอร์โทรศัพท์นั้น จึงตอบโจทย์และได้รับความนิยมอย่างแพร่หลาย เพราะแค่เพียงบอกเบอร์โทรศัพท์ก็สามารถสะสมแต้มได้ง่ายๆ แล้ว

5. ระบบเข้าใจง่าย รองรับรูปแบบโปรโมชั่นหลากหลาย

     ระบบบัตรสะสมแต้มที่ดี ต้องใช้งานได้ง่าย ทั้งในส่วนของลูกค้าและภาคธุรกิจเอง มีระบบโปรโมชั่นสำหรับการกระตุ้นยอดขายที่หลากหลาย เช่น

คูปองโปรโมชั่น 

     ถือเป็นพื้นฐานสำหรับสำหรับการทำโปรโมชั่นกระตุ้นยอดขาย ไม่ว่าจะเป็นซื้อ 1 แถม 1 หรือลดราคา 50% รวมไปถึงโปรโมชั่นสะสมครบตามจำนวนที่กดหนด กลยุทธ์นี้ยังทำให้เห็นว่าโปรโมชั่นไหนที่ถูกใจลูกค้ามากที่สุดอีกด้วย

คูปองต้อนรับสมาชิกใหม่

     การสร้างความประทับใจให้ลูกค้าตั้งแต่วันแรกเป็นสิ่งสำคัญ หลายแบรนด์ทำเป็นคูปองเวมคัม เพื่อให้ลูกค้าใหม่นำกลับมาใช้บริการครั้งต่อไป กระตุ้นการซื้อซ้ำ และดึงดูดให้ลูกค้าใหม่กลายมาเป็นลูกค้าประจำต่อไป 

คูปองวันเกิด

     ณ วันที่ลงทะเบียนผ่านเบอร์โทรศัพท์ครั้งแรกจะมีการสอบถามชื่อ เบอร์โทรศัพท์รวมถึงวันเดือนปีเกิด ที่เก็บไว้ทำโปรโมชั่นในส่วนนี้ ทางแบรนด์สามารถส่งคูปองส่วนลดพิเศษให้กับลูกค้าที่เกิดในเดือนนั้นๆ คล้ายกับการส่งของขวัญ ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าตัวเองเป็นคนพิเศษของแบรนด์ 

6. โปรโมชั่นถึงมือลูกค้าอย่างแน่นอน นำไปสู่การใช้บริการหรือซื้อซ้ำ เพิ่มยอดขายได้แน่นอน

     เนื่องจากในระบบมีเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าที่เคยลงทะเบียนไว้ ดังนั้นมั่นใจได้เลยว่า ทุกครั้งที่ส่งโปรโมชั่นออกไปถึงมือลูกค้าอย่างแน่นอน อีกทั้งยังประหยัดงบประมาณไปได้มากกว่าก่อนหน้านี้ที่เมื่อทางการตลาดต้องการทำโปรโมชั่นแต่ละที จำเป็นต้องเสียเงินจำนวนมากเพื่อซื้อ Ads Media ในแพลตฟอร์มต่างๆ

     นอกจากนั้นแล้วยังช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเดิม เพราะได้ข้อมูลที่เป็น Insights ของลูกค้ามากขึ้น 

     สำหรับระบบที่ดีควรที่จะบอก Customer Insights ต่าง ๆ ของลูกค้าออกมาเป็นรูปแบบของข้อมูล มีความละเอียด เป็นสัดส่วน เพื่อที่จะทำให้ง่ายต่อการจำแนกหมวดหมู่ และนำมาวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคในลำดับถัดไป ทั้งนี้ก็เพื่อที่จะรู้ข้อมูลต่างๆ เช่น เมื่อโปรโมชั่นส่งถึงลูกค้าก็จะสามารถรู้ฟีคแบคได้ว่ากลุ่มลูกค้าของเราชอบโปรโมชั่นหรือแอคทีฟกับโปรโมชั่นแบบไหนมากที่สุด การวางแผนการตลาดครั้งถัดไปก็จะมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น รวมไปถึง report ในส่วนอื่นๆ หรือแม้กระทั่งฟีคแบคของลูกค้ารายคนที่มีต่อแบรนด์ เพื่อตอกย้ำว่าเส้นทางธุรกิจที่เราวางเอาไว้ เดินมาได้อย่างถูกต้องไม่ใช่ผิดทาง 

     ยิ่งธุรกิจมีข้อมูลของลูกค้าอยู่ในมือมากเท่าไหร่ก็ย่อมสามารถนำไปต่อยอดในการวางแผนการตลาด สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า นำไปสู่การชื่นชอบ ภักดีในแบรนด์ การกลับมาซื้อซ้ำและสามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างต่อเนื่องในที่สุด

     มาถึงตรงนี้ถ้าจะพูดว่าแทบจะหมดยุคของบัตรกระดาษอย่างเต็มตัวแล้วก็คงไม่ผิด และสำหรับภาคธุรกิจขนาดกลาง ที่ต้องการบริการเกี่ยวกับการทำ Loyalty Program ระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรศัพท์หรือคูปองโปรโมชั่น แต่อาจจะยังไม่มีงบประมาณในส่วนนี้มากนัก ทาง ReadyPlanet มีบริการที่เรียกว่า PointSpot ที่จะช่วยเพิ่มยอดขาย เพิ่มลูกค้าประจำ ด้วยระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร ที่ใช้งานง่ายที่สุด ไม่ต้องลงแอป ไม่ต้องพกบัตร ตอบโจทย์ธุรกิจยุคดิจิทัล พร้อมระบบคูปองโปรโมชั่น ช่วยกระตุ้นยอดขาย สร้างการซื้อซ้ำ ให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการบ่อยมากขึ้น

ทั้งใหม่กว่า และทันสมัยกว่า

     สำหรับธุรกิจยุคใหม่ ลูกค้าสามารถสะสมแต้มและรับพอยท์ผ่าน SMS โดยไม่ต้องพกบัตรสะสมแต้มหรือโหลดแอปพลิเคชั่น

สะดวกกว่า จัดการง่ายกว่า

     บริการไม่ยุ่งยาก มีฟีเจอร์มากมายให้เลือกใช้ อีกทั้งยังช่วยเก็บสถิติข้อมูลต่างๆ เพื่อนำมาวิเคราะห์ต่อยอด อีกทั้งยังมีระบบที่ช่วยเก็บรักษาข้อมูลต่างๆ ได้อย่างดีเยี่ยมอีกด้วย

สามารถสมัครและทดลองใช้ฟรี! หรือหากต้องการอัปเกรดให้เต็มประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นก็สามารถทำได้ง่าย ๆ 

     ช่วงนี้ยังคงต้องเว้นระยะห่างกันอยู่ และยังคงซื้อของผ่านออนไลน์ ระบบ PointSpot เองก็สามารถ Redeem ของรางวัลหรือสะสมแต้มแบบออนไลน์ได้อีกด้วย เพราะทุกอย่างเพียงแค่ผ่านเบอร์โทรศัพท์ก็เพียงพอแล้ว ในราคาไม่แพง นี่แหละ “จ่ายน้อยแต่ได้มาก” ของจริง

สมัครใช้งานฟรี! PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร

หากต้องการระบบบัตรสมาชิกออนไลน์ฟรี แนะนำให้สมัครใช้งาน PointSpot ซึ่งยังมีฟีเจอร์สะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่น แลกของรางวัล และ Loyalty Program อื่น ๆ