เทคนิคอะไรที่ทำให้ลูกค้าสะสมแต้มจนครบ ไม่ทิ้ง ไม่เท ไม่เปลี่ยนไปหาคู่แข่ง

Tags: 2020, all, martech knowledge, pointspot, loyalty program

ทุกวันนี้การทำ Loyalty Program ได้รับความนิยมจากแทบทุกภาคธุรกิจ หลายธุรกิจหันมาทำการตลาดไปยังกลุ่มลูกค้าประจำเพื่อให้ลูกค้าเหล่านี้กลับมาซื้อหรือใช้บริการซ้ำกันมากยิ่งขึ้น ทำให้กลยุทธ์การตลาดที่ใช้ในปัจจุบันส่วนใหญ่แล้วจึงออกมาในรูปแบบวิธีที่สามารถดึงดูดลูกค้า ทำให้ลูกค้าเก่าที่เคยใช้บริการกลับมาซื้อซ้ำให้ได้มากที่สุด

หนึ่งในเทคนิคที่ถูกหยิบมาใช้เพื่อดึงดูดลูกค้ามากที่สุดคือ "กลยุทธ์ทำบัตรสมาชิกออนไลน์เพื่อสะสมแต้ม" กลยุทธ์ที่ทางแบรนด์มักจะนำมาใช้เพื่อสร้างความผูกพันระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ให้ดียิ่งขึ้น โดยลูกค้าสามารถสะสมแต้มหรือคะแนนได้ตั้งแต่ครั้งแรกที่ซื้อสินค้าหรือใช้บริการ และเพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำอย่างต่อเนื่อง จึงมีการทำโปรโมชั่นต่างๆ เพิ่มเติม เพื่อกระตุ้นและดึงดูดความสนใจให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายกับแบรนด์เพิ่มมากยิ่งขึ้น

การทำให้ลูกค้าใหม่ กลายมาเป็นลูกค้าประจำที่เลือกกลับมาซื้อหรือใช้บริการซ้ำและไม่เปลี่ยนไปหาคู่แข่งในตลาดเดียวกัน จึงเป็นสิ่งที่ถือเป็นหัวใจสำคัญที่สุดของกลยุทธ์บัตรสะสมแต้มออนไลน์

ทว่า!! ในยุคที่ดิจิทัลหรือสิ่งรอบตัวเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทุกธุรกิจปรับตัวมาใช้กลยุทธ์สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในรูปแบบบัตรสะสมแต้มออนไลน์กันหมด ในตลาดเดียวกันมีการแข่งขันสูงขึ้น ดังนั้นการรู้เทคนิคเจ๋งๆ ที่จะช่วยให้กลยุทธ์นี้ประสบความสำเร็จจึงถือเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมาก

รางวัลมีมูลค่า น่าสนใจ

ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า แรงจูงใจหลักในการทำ CRM ในรูปแบบของบัตรสมาชิกสะสมแต้มเพื่อให้ลูกค้าที่เคยใช้บริการ กลับมาใช้บริการซ้ำเรื่อยๆ ของรางวัลถือเป็นแรงจูงใจที่สำคัญและน่าดึงดูดใจของลูกค้า เทคนิคที่ดีที่สุดคือวิเคราะห์จากฐานข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ในมือให้แตกฉานว่ากลุ่มเป้าหมายที่ทางแบรนด์ต้องการทำการตลาดสะสมแต้มออนไลน์อยู่นั้น มีความต้องการสิ่งของอะไรอยู่ในปัจจุบัน หรือในขณะที่กำลังจะวางแผนแคมเปญการตลาดหรือในอนาคตอันใกล้นั้นจะมีสินค้าไหนที่กำลังเป็นที่นิยมอยู่

ยกตัวอย่างเช่น Iphone 12 กำลังเปิดตัวในอีกไม่ช้า คนทั่วโลกให้ความสนใจและในไทยก็เช่นกัน สามารถนำมาเป็นของรางวัลได้ ในกรณีของธุรกิจขนาดใหญ่ หรือสำหรับร้านกาแฟเล็ก ๆ ก็สามารถวิเคราะห์จากโปรโมชั่นต่าง ๆ ที่เคยทำ เช่น ลูกค้าให้การตอบรับกับโปรโมชั่นเครื่องดื่มที่ได้ส่วนลดทันที 50% เฉพาะวันพุธ มากกว่าโปรโมชั่นซื้อ 1 แถม 1 เพราะต้องหาเพื่อนมาหารด้วย เป็นต้น

เงื่อนไขรับรางวัลต้องไม่ยาก

เมื่อลูกค้ามีทางเลือกหลากหลาย หนึ่งสิ่งที่มักจะเข้ามาอยู่ในการตัดสินใจเลือกแบรนด์นั้น ๆ ก็คือ ความง่าย ไม่ยุ่งยาก ไม่ซับซ้อน”

ยกตัวอย่างเช่น

ร้านกาแฟ A และ B เครื่องดื่มเริ่มต้นแก้วละ 60 บาท

ร้านกาแฟ A ตั้งเงื่อนไขการสะสมแต้มออนไลน์ไว้ว่าเมื่อลูกค้าซื้อเครื่องดื่มแก้วใด - ขนาดใดก็ได้ทุกครั้งจะได้รับแสตมป์สะสมแต้มออนไลน์ และเมื่อสะสมจนครบ 10 แก้ว จะได้รับเครื่องดื่มแถมฟรี 1 แก้ว

ร้านกาแฟ B ตั้งเงื่อนไขการสะสมแต้มออนไลน์ไว้ว่าเมื่อลูกค้าซื้อเครื่องดื่มและมียอดสั่งซื้อต่อครั้งครบ 100 บาทขึ้นไปจะได้รับแสตมป์สะสมแต้มออนไลน์ และเมื่อสะสมครบ 10 แก้ว จะได้รับเครื่องดื่มแถมฟรี 1 แก้ว

เงื่อนไขที่เพิ่มเข้ามาของร้านกาแฟ B อาจจะทำให้ลูกค้าหยุดนึกและคำนวนถึงความคุ้มค่าและการที่ต้องใช้จ่ายมากขึ้นให้ครบตามจำนวนที่กำหนดจึงจะได้รับแสตมป์สะสมแต้มออนไลน์ เงื่อนไขที่ยากขึ้นเพื่อที่จะได้รับรางวัล จึงมีแนวโน้มว่าลูกค้าจะเพิกเฉยต่อโปรโมชั่นดังกล่าว

วิธีสะสมต้องง่ายและมีคุณภาพ เข้าถึงทุกคน

สำหรับการสะสมแต้มมีตั้งแต่สะสมผ่านการปั๊มแสตมป์ใส่คูปองบัตรสะสมแต้มและพกไว้ในกระเป๋าแต่ปัญหาหลักของการสะสมแต้มประเภทนี้ คือ คูปองบัตรสะสมแต้มจะหายก่อนสะสมครบ หรือลูกค้าหลายคนไม่สะดวกที่จะพก ทำให้โปรโมชั่นนี้ไม่ค่อยประสบความสำเร็จเท่าที่ควร ปัจจุบันจึงเปลี่ยนจากบัตรกระดาษมาในรูปแบบของออนไลน์ และใช้โทรศัพท์มือถือเข้ามาเกี่ยวข้องมากยิ่งขึ้น โดยมีด้วยกันหลักๆ 2 รูปแบบ

สะสมแต้มผ่านแอปพลิเคชั่น :

ในส่วนนี้ลูกค้าจำเป็นต้องติดตั้งแอปพลิเคชั่นเข้าไปในมือถือและเข้าไปลงทะเบียนในครั้งแรกเพื่อให้ชื่ออยู่ในระบบ โดยสามารถสะสมแต้มได้จากการบอกสแกนผ่าน QR Code โดยส่วนใหญ่ และสามารถเช็คยอดและโปรโมชั่นของร้านค้าผ่านแอปพลิเคชั่นนี้เท่านั้น

สะสมแต้มผ่านการบอกเบอร์โทรศัพท์ :

วิธีนี้กำลังได้รับความนิยมอย่างแพร่หลาย เพราะทั้งง่ายและเหมาะกับแทบทุกเพศทุกวัย เนื่องจากลูกค้าบางคนมีข้อจำกัดของสมาร์ทโฟนในการดาวน์โหลดแอปพลิเคชั่น กลับกันการสะสมแต้มโดยบอกเบอร์โทรศัพท์ สามารถทำได้ง่ายๆ ไม่ต้องหยิบมือถือหรือพกบัตรเมื่อเข้าไปใช้บริการ โดยทางแบรนด์จะส่งข้อความมาให้ทาง SMS ลูกค้าสามารถเข้าไปเช็คยอด รวมไปถึงโปรโมชั่นได้ทุกครั้งที่ต้องการ

ลูกค้าสามารถเช็คแต้มหรืออัพเดทข้อมูลอื่นๆ ได้ตลอดเวลา

ต่อเนื่องจากข้อด้านบน เมื่อระบบดีและง่าย ลูกค้าจะสามารถเข้าถึงแต้มและข้อมูลได้ตลอดเวลา ทำให้ลูกค้าจะเช็คได้เสมอว่าต้องสะสมแต้มออนไลน์อีกกี่ครั้งถึงจะได้ของรางวัล กระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำในอนาคตได้เป็นอย่างดี

โปรโมชั่นที่มีต้องหลากหลาย ตรงใจลูกค้าแต่ละกลุ่ม

หลายธุรกิจไม่ได้มีลูกค้าเพียงกลุ่มเดียว และหากว่าเรายิ่งสามารถจำแนกลูกค้าได้ละเอียดมากเท่าไหร่ การทำการตลาดจะยิ่งมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นอีกเท่าตัวอีกด้วย ดังนั้นเทคนิคหนึ่งที่จะช่วยรักษาลูกค้าเก่าเอาไว้ ไม่ให้ทิ้งและเทแบรนด์ไปหาคู่แข่ง นั่นการที่แบรนด์มีโปรโมชั่นที่หลากหลาย ตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ครบทุกประเภทนั่นเอง

ลูกค้าสามารถใช้แต้มที่มีโอนให้เพื่อนหรือแต้มสามารถนำไปแลกซื้อของได้

การสร้างเครือข่ายเล็ก ๆ ระหว่างลูกค้ากับกลุ่มเพื่อนหรือกลุ่มครอบครัว เป็นอีกกลยุทธ์หนึ่งที่ไม่ควรมองข้าม เพราะส่วนใหญ่แล้วกลุ่มคนที่ค่อนข้างมีอิทธิพลต่อการซื้อสินค้าและบริการต่างๆ คือกลุ่มคนใกล้ตัวด้วยการทั้งสิ้น ดังนั้นการมีระบบ Loyalty Program บัตรสะสมแต้มออนไลน์ที่ดีเยี่ยม ควรจะมีฟังก์ชั่นโอนหรือแลกแต้มกับเพื่อนได้ และยังสามารถนำแต้มเหล่านั้นไปซื้อสินค้าและบริการได้ จะยิ่งช่วยสร้างความสัมพันธ์ ความผูกพันธ์ที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์มากยิ่งขึ้น ความสามารถสนใจให้กับลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ นำไปสู่ลูกค้าที่จงรักภักดีได้อนาคตได้

หากเจอปัญหาเกี่ยวกับการใช้งานโปรโมชั่น สามารถแก้ปัญหาได้ทันท่วงที (มีระบบหลังบ้านที่ดี)

การทำ CRM ในรูปแบบ Loyalty Program จำเป็นต้องเลือกระบบที่ดีและมีประสิทธิภาพ หลายธุรกิจจึงมีทีมหรือจ้างผู้เชี่ยวชาญในด้านนี้โดยเฉพาะให้กับธุรกิจของตัวเอง ยิ่งหากจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านนี้โดยเฉพาะและมีระบบหลังบ้านที่มีประสิทธิภาพ เมื่อมีช่วงที่เกิดปัญหาการใช้งานต่างๆ โดยเฉพาะเกี่ยวกับโปรโมชั่นที่ส่งผลถึงความรู้สึกในการใช้สินค้าและบริการของลูกค้า ก็จะสามารถเข้ามาแก้ไขได้ทันท่วงที แสดงถึงศักยภาพของแบรนด์และยังสามารถรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าเอาไว้ได้อีกด้วย

เทคนิคทั้งหมดนี้จึงเป็นเทคนิคที่สำคัญและจำเป็นสำหรับแบรนด์หรือร้านค้าที่ต้องการทำการตลาดประเภทบัตรสมาชิกสะสมแต้ม สามารถลองนำไปปรับใช้กันอย่างเหมาะสม

ฟีเจอร์บัตรสมาชิกดิจิทัลของ PointSpot

สำหรับแบรนด์หรือผู้ประกอบการที่กำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญที่จะเข้ามาช่วยดูแลธุรกิจและทำการตลาดประเภทบัตรสะสมแต้มออนไลน์นั้น ขอแนะนำ PointSpot ระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรและคูปองโปรโมชั่น ก็มีฟีเจอร์การออกบัตรสมาชิกออนไลน์เช่นกัน ที่สำคัญใช้ฟรีด้วย

โดย PointSpot มีระบบทำบัตรสมาชิกที่ช่วยให้การทำ Loyalty Program เพื่อสร้าง Brand Loyalty ง่ายขึ้นหลายอย่าง มีฟีเจอร์เด่นๆ คือเพิ่มบัตรได้ 3 ประเภทและมีการแสดงผลต่างๆ สามารถเข้าไปแก้ไขข้อมูลได้ตามประเภทของธุรกิจ เพิ่มสิทธิประโยชน์และวันหมดอายุต่างๆ ตั้งชื่อบัตรได้ นอกจากนั้นยังคำนึงถึงเวลาที่ใช้ สามารถปรับแสงได้ 2 โหมด โหมดสว่างและโหมดมืด หากใช้ในตอนที่แสงน้อย รวมถึงสามารถ Customize สีพื้นหลัง, สีหัวข้อ และ สีข้อความได้ตามต้องการอีกด้วย

สมัครใช้งานฟรี! PointSpot ระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร และคูปองโปรโมชั่น