ทำไมธุรกิจมากมายยังทำการตลาดผ่าน SMS

Tags: pointspot, loyalty program, all, 2020, martech knowledge

เป็นที่ยอมรับกันอย่างแพร่หลายว่า นอกจากปัจจัย 4 ที่มีความสำคัญต่อการดำรงชีวิตแล้วนั้น “มือถือ” นับเป็นปัจจัยอย่างที่ 5 เนื่องจากทุกวันนี้การสื่อสารต่าง ๆ ไม่ใช่เรื่องยากเหมือนแต่ก่อน ด้วยเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้นเรื่อย ๆ และราคามือถือที่ลดลง ทำให้ผู้บริโภคสามารถเป็นเจ้าของมือถือกันได้ง่ายขึ้น ด้วยสาเหตุนี้ทำให้นักการตลาดเล็งเห็นโอกาส และวิธีดึงดูดลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ให้กลับมาซื้อซ้ำ และกลายเป็นลูกค้าประจำด้วยการตลาดผ่าน SMS หรือ SMS Marketing

SMS Marketing คืออะไร?

SMS Marketing คือการทำการตลาดด้วยการส่งข้อความสั้น ๆ ไปยังโทรศัพท์มือถือของผู้บริโภค โดยสามารถทำได้หลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการส่งข้อความเพื่อโปรโมตโปรโมชั่นส่งเสริมการตลาด แจ้งข้อมูลข่าวสารและประชาสัมพันธ์ โดยส่วนใหญ่แล้วนักการตลาดจำเป็นต้องมีฐานข้อมูลของลูกค้าอยู่ก่อนแล้ว เช่น เบอร์โทรศัพท์ ข้อมูลของลูกค้าเบื้องต้น วันเดือนปีเกิด รวมถึงข้อมูลที่ลูกค้าซื้อหรือใช้บริการกับทางแบรนด์

SMS Marketing ทำอะไรได้บ้าง?

1. ส่งข้อมูลถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย สามารถสื่อสารไปถึงกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรงไม่ต้องผ่านตัวแทนใด ใช้เพียงเบอร์โทรศัพท์มือถือ

2. สามารถประชาสัมพันธ์หรือโปรโมตส่งเสริมการตลาดของแบรนด์ได้อย่างทันท่วงที แจ้งโปรโมชั่น กระตุ้นยอดขายได้อย่างรวดเร็ว

3. สามารถรักษาระดับความสัมพันธ์ให้ลูกค้ารู้สึกได้รับความใส่ใจอย่างต่อเนื่องผ่านการส่งข้อความอัตโนมัติ เช่น ข้อความอวยพรวันเกิด

ด้วยเหตุนี้เองทำให้สามารถเรียกได้ว่าการตลาดผ่าน SMS เป็นการตลาดที่เหมาะสำหรับการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ให้กลับมาซื้อซ้ำ และกลายเป็นลูกค้าประจำอย่างที่สุด

SMS Marketing มีข้อดีอะไรบ้าง ทำไมธุรกิจถึงสนใจ?

1. เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแท้จริงและมีประสิทธิภาพ

การตลาดผ่าน SMS สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากมาจากความสมัครใจของลูกค้าในการให้ข้อมูลต่าง ๆ และเลือกรับข้อมูลผ่าน SMS เมื่อกลุ่มเป้าหมายมีความสนใจที่จะรับข้อมูลของแบรนด์ผ่านทางการส่ง SMS จริง ๆ แล้ว ย่อมส่งผลต่อการกดอ่านข้อมูลและการกระตุ้นให้เกิด Call To Action ได้ง่าย โดยในแต่ละครั้งก่อนที่จะทำการส่ง SMS ไปยังกลุ่มลูกค้า ทางแบรนด์ยังสามารถกำหนด Segment ของกลุ่มเป้าหมายผ่านฐานข้อมูลที่มีได้อีกด้วย เช่น ส่งเฉพาะผู้หญิง ส่งเฉพาะผู้ที่มีวันเกิดในเดือนนี้ ส่งเฉพาะลูกค้าเก่าที่มาใช้บริการเป็นประจำ เป็นต้น

2. เนื้อหามีความชัดเจน ตรงประเด็น

การส่ง SMS นั้นมีทั้งข้อดีและข้อเสียในตัวเอง หากนักการตลาดต้องการเริ่มต้นทำการตลาดผ่าน SMS ที่จำกัดตัวอักษรเพียง 160 ตัวอักษร สิ่งสำคัญที่ต้องคำนึงถึงคือ เนื้อหา ความชัดเจน และเน้นตรงประเด็นตรงจุด โดยเนื้อหาไม่ควรยาวจนเกินไป หรือส่งข้อความถี่จนเกินไป รวมถึงการเลือกใช้คำใน SMS ที่ทันสมัย ทันเหตุการณ์ หรือระดับภาษาตรงกับกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการจะส่งไป จะทำให้ SMS มีความน่าสนใจมากยิ่งขึ้น

3. กระตุ้นให้เกิด Call to Action ได้ไว

เนื่องจากสามารถสื่อสารได้อย่างตรงจุด และจำเป็นต้องเข้าประเด็นให้ไว ทำให้นักการตลาดมักจะใส่ Call to Action เข้าไปเพื่อให้ลูกค้าที่สนใจข้อมูลอื่น ๆ เข้าไปอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมได้ โดยนิยมใส่ URL หรือ Link ของโซเชียลมีเดีย หรือเครื่องมือแชท โดยลิงก์เหล่านี้มีไว้เพื่อกระตุ้นให้เกิดการกระทำบางอย่าง เช่น สมัครบัตรสมาชิกออนไลน์ และนำไปสู่การซื้อสินค้าในที่สุด

โดยข้อความ Call to Action กระตุ้นการกระทำ สามารถแบ่งออกได้หลายรูปแบบอีกเช่นกัน

Learn More

สำหรับแบรนด์ที่ต้องการกระตุ้นให้ลูกค้าอ่านรายละเอียดของสินค้าหรือบริการเพิ่มเติม

Sign Up

สำหรับการสมัครสมาชิกออนไลน์ เพื่อรับสิทธิพิเศษต่าง ๆ ของแบรนด์

Shop Now

สำหรับกระตุ้นการซื้อสินค้าหรือบริการออนไลน์อย่างชัดเจน โดยกระตุ้นให้ลูกค้าเกิดการซื้อซ้ำหลังจากที่เคยมาใช้บริการแล้ว

Book Now

สำหรับธุรกิจที่ต้องมีการจอง เช่น คอร์สเรียน ห้องจัดสัมมนา หรือบริการเช่าต่าง ๆ นำไปสู่การใช้บริการได้อย่างรวดเร็ว

Download

สำหรับกระตุ้นให้ดาวน์โหลดแอป หรือ ไฟล์บางอย่าง ส่วนใหญ่จะเหมาะกับแบรนด์ที่ลูกค้ามีความต้องการข้อมูลหรือเนื้อหาอย่างละเอียด

นอกจากนั้นยังมี Call To Action อีกรูปแบบที่มีประโยชน์สำหรับการทำแคมเปญการตลาด เพื่อเพิ่มความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า คือการส่ง SMS เพื่อกระตุ้นให้ร่วมกิจกรรมโหวตชิงรางวัล ชิงโชค หรือลงทะเบียนเพื่อรับสิทธิพิเศษเพิ่มเติมต่าง ๆ

4. ประหยัดค่าใช้จ่ายในการโฆษณาและการตลาด

ทุกวันนี้การทำการตลาดเพื่อเพิ่มยอดขาย ไม่จำเป็นต้องใช้งบประมาณในปริมาณที่มหาศาลอีกต่อไป เพราะการตลาดในปัจจุบันเน้นจำกัดวงของกลุ่มเป้าหมาย และเน้นไปที่การทำระบบ Loyalty Program กับกลุ่มลูกค้าประจำมากยิ่งขึ้น ทำให้การทำการตลาดผ่าน SMS ประหยัดค่าใช้จ่ายกว่าการทำการตลาดในกลยุทธ์อื่น ๆ และตรงกลุ่มเป้าหมายอย่างเห็นได้ชัด

5. ลดความยุ่งยากให้กับผู้บริโภค

นับว่าการส่งข้อความผ่านโทรศัพท์มือถือ แม้จะค่อนข้างเรียบง่าย ทว่าตอบโจทย์เรื่องความเป็นส่วนตัวที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญเป็นอย่างมาก เนื่องจากลูกค้าสามารถกดขอรับ SMS หรือกดยกเลิกข้อมูลได้ทุกเมื่อที่ต้องการ อีกทั้งยังไม่จำเป็นต้องโหลดแอปพลิเคชั่น หรือเข้าไปลงทะเบียนอื่น ๆ เพิ่มเติม นอกจากมีทางเลือกให้ผู้บริโภคแล้ว ยังช่วยลดความยุ่งยากให้กับผู้บริโภคได้เป็นอย่างดี

การจะทำให้ข้อดีของการตลาด SMS เหล่านี้มีประสิทธิภาพสูงสุด นักการตลาดควรใส่ใจในการกำหนดกลุ่มเป้าหมายและวัตถุประสงค์ให้ชัดเจนในการส่งข้อมูลแต่ละครั้งไปยังกลุ่มเป้าหมาย จากแนวคิด 5 W 1 H ดังนี้

Who

ต้องการส่งข้อมูลให้ใคร ใครคือกลุ่มเป้าหมายที่ตั้งเอาไว้

What

ต้องการส่ง “เนื้อหาอะไร” ไปยังผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมาย

Why

ทำไมกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการจะส่งถึงจำเป็นต้องได้ข้อความนี้ และเกิดความสนใจ

When

กำหนดเวลาให้การส่งให้ตรงกับไลฟสไตล์และความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย

Where

ต้องการให้ผู้รับเดินทางไปที่ไหน หรือคลิกลิงก์ไป Take action ที่ใด

How

แคมเปญนี้จะดำเนินไปอย่างไร มีการวัดผลช่องทางไหน

โดยสามารถส่ง SMS ด้วยการทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษจากการทักทายด้วยชื่อของผู้รับ เขียนถึงสินค้าที่เคยซื้อหรือใช้บริการ รวมถึงกระตุ้นด้วยโปรโมชั่นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้

ยกตัวอย่างเช่น

กลับมาแล้ว! เมนู A เมนูโปรดของคุณ ก. กับโปรโมชั่น 1 แถม 1 ส่งเซอร์ไพรส์ให้คนพิเศษ คลิกที่นี่... (แนบลิงก์ URL สำหรับสั่งซื้อ)

วันนี้เท่านั้น! ลด 15% ทุกการส่งซื้อ แถมของสมนาคุณจำนวนจำกัด ถึงเที่ยงคืนวันนี้เท่านั้น สนใจคลิก... (แนบลิงก์ URL สำหรับสั่งซื้อ)

สำหรับการตลาดผ่าน SMS อาจมีหลายธุรกิจที่มองข้าม ทว่าแท้จริงแล้ว หากใช้ให้ถูกกลุ่มถูกที่ถูกเวลา จะกลายเป็นเครื่องมือการตลาดชนิดหนึ่งที่ทรงพลังอย่างมาก

สำหรับธุรกิจที่ต้องการ “ผู้ช่วยที่เชี่ยวชาญ” ในเรื่อง SMS Marketing ทาง ReadyPlanet มีเครื่องมือมาแนะนำ

PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร

ใช้งานง่าย ลูกค้าแค่บอกเบอร์โทร ไม่ต้องลงแอปให้ยุ่งยาก ไม่ต้องพกบัตรจนตุงกระเป๋า สามารถออกบัตรสมาชิก สะสมแต้มให้ลูกค้าได้ทันที ผ่านการส่ง SMS พร้อมระบบคูปองที่ช่วยกระตุ้นยอดขาย สร้างการซื้อซ้ำ ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการบ่อยขึ้น นำไปสู่ลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ในที่สุด สมัครใช้งานฟรี!