เปิด 7 ข้อดี ธุรกิจขายส่งใช้ Loyalty Program ดึงดูดลูกค้า ไม่ไปหาคู่แข่ง

1. ช่วยให้เข้าถึงลูกค้าใหม่ พร้อมใส่ใจลูกค้าเดิมให้กลับมาซื้อซ้ำ

Loyalty Program เป็นสุดยอดเครื่องมือที่ช่วยดึงดูดลูกค้า เพราะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับความคุ้มค่าเพิ่มเติมจากการซื้อสินค้าหรือใช้บริการตามปกติ โดยฟีเจอร์ของ Loyalty Program ที่ทำให้เกิดแรงจูงใจสำหรับลูกค้าของธุรกิจค้าส่ง ไม่ว่าจะเป็น ระบบสะสมแต้ม ระบบบัตรสมาชิก หรือคูปองต่าง ๆ เพื่อใช้เป็นส่วนลด หรือแลกรับของรางวัลในการซื้อครั้งถัดไป ช่วยเพิ่มอัตราการกลับมาเยี่ยมชมและซื้อสินค้าจากธุรกิจของคุณบ่อยขึ้น

โดยประโยชน์ที่ได้จากการใช้ Loyalty Program สร้างความภักดีของลูกค้าที่เห็นได้ชัดเจนที่สุด ก็คือ การกลับมาซื้อหรือใช้บริการกับธุรกิจซ้ำเป็นครั้งที่สอง และเรื่อยๆ ต่อไปจนกลายเป็นลูกค้าประจำของธุรกิจได้ในที่สุด

2. Loyalty Program ช่วยเพิ่มรายได้ให้ธุรกิจ

การใช้ Loyalty Program เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าหรือใช้บริการธุรกิจแล้วกลับมาซื้อซ้ำ จากความพึงพอใจในสินค้าและบริการ ซึ่งเป็นพื้นฐานของความภักดี รวมถึงอาจมุ่งหวังการได้รับความคุ้มค่าจากโปรแกรมความภักดีด้วย โดยลูกค้าเก่าไม่เพียงแต่กลับมาซื้อสินค้าเพิ่มเติมเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อปริมาณการซื้อและยอดขายของธุรกิจขายส่งด้วย

มีรายงานจาก Bain and Company ผู้นำธุรกิจด้าน Management Consulting ผู้ให้คำปรึกษาในอุตสาหกรรมต่าง ๆ  ได้ระบุตัวเลขไว้ว่า แนวโน้มลูกค้าของธุรกิจที่กลับมาซื้อซ้ำในช่วงปีที่ 3 จะมีค่าเฉลี่ยการใช้จ่ายในการทำธุรกรรม 1 ครั้งมากกว่าลูกค้าใหม่ที่ซื้อในช่วง 6 เดือนแรกถึง 67%

จากข้อมูลนี้พิสูจน์ให้เห็นว่า เมื่อลูกค้ามีความพึงพอใจในคุณภาพของสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ รวมถึงได้ใช้ Loyalty Program พัฒนาความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณแล้ว พวกเขามักจะกลับมาซื้อสินค้าจากคุณอย่างต่อเนื่อง

3. สร้างชื่อเสียงธุรกิจกว้างไกล พร้อมขยายการบอกต่อ

ไม่เพียงแต่จะช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ แต่ข้อดีของ Loyalty Program ยังช่วยนำพาลูกค้าใหม่ให้รู้จักและเข้าถึงธุรกิจได้ ด้วย พลังแห่งการบอกต่อ หรือ Word-of-mouth นั่นเอง

โดยประสิทธิภาพจากการบอกต่อหรือมีการอ้างอิงจากคนรู้จัก ที่มีความผูกพันหรือประทับใจในแบรนด์ธุรกิจขายส่งเป็นทุนเดิมอยู่แล้ว จะช่วยสร้างโอกาสให้ลูกค้าใหม่รู้จักธุรกิจอย่างได้ผลมากกว่าการเสียเงินโฆษณาถึงสองเท่า

จากเคสกรณีศึกษาที่จัดทำโดย Deloitte พบว่า ลูกค้าที่มาสู่ธุรกิจจากการอ้างอิงบอกต่อ มี Retention Rate หรืออัตราการกลับมาซื้อหรือใช้บริการอย่างต่อเนื่องสูงขึ้น 37%

นอกจากนี้ ด้วยการใช้งาน Loyalty Program เพื่อมอบโปรโมชั่นและความคุ้มค่าให้กับลูกค้า พร้อมทำ CRM ควบคู่ไปในตัว ธุรกิจขายส่งสามารถจัดแคมเปญมอบของขวัญ ของรางวัลให้กับสมาชิกที่แนะนำเพื่อนหรือคนรู้จักมาใช้บริการ ก็จะเป็นอีกหนึ่งกิจกรรมที่ทำให้ได้สร้างความสัมพันธ์กับทั้งลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่แถมยังช่วยกระตุ้นยอดขายได้อีกด้วย

4. ช่วยให้ธุรกิจโดดเด่นเหนือกว่าคู่แข่งขัน

หากธุรกิจค้าส่งหรือแม้แต่โรงงานผลิตสินค้าขายส่งสามารถใช้ Loyalty Program ในการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างเหมาะสม จะช่วยสร้างจุดยืนที่โดดเด่นและแตกต่างจากธุรกิจคู่แข่งขันได้

ยิ่งในปัจจุบันที่เป็นยุคดิจิทัล ซึ่งลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลต่าง ๆ ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ จึงเป็นเรื่องง่ายที่ลูกค้าจะทำการเปรียบเทียบราคาสินค้าที่ต้องการจากผู้ให้บริการแต่ละเจ้าภายในระยะเวลาอันสั้น แต่สำหรับลูกค้าที่มีความสัมพันธ์อันดีกับธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณแล้ว ย่อมเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะคลิกเลือกซื้อสินค้ากับคุณ และยิ่งใช้ Loyalty Program ที่มอบสิทธิประโยชน์ดี ๆ และมีโปรโมชั่นคุ้มค่าช่วยดึงดูดลูกค้าด้วยแล้ว เชื่อว่า พวกเขาย่อมไม่อยากเปลี่ยนใจไปหาคู่แข่งขันอย่างแน่นอน

5. ทำให้ไม่ขาดการสื่อสาร ต่อประสานการมีส่วนร่วมกับลูกค้า

เพราะ Loyalty Program คือ เครื่องมือในการทำ CRM ชั้นดีที่จะเป็นช่องทางสร้างโอกาสให้ธุรกิจขายส่งใช้ในการสื่อสาร และสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ก่อให้เกิดความภักดีต่อแบรนด์กับลูกค้าของธุรกิจได้โดยตรง

การที่ลูกค้าเป็นสมาชิกของธุรกิจ ก็เพื่อที่จะรับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ จากการซื้อสินค้าหรือใช้บริการ โดยธุรกิจสามารถใช้เครื่องมือ Loyalty Program สร้างแคมเปญทางการตลาดและกิจกรรมที่เกิดจากการซื้อและกระตุ้นให้กลับมาซื้อซ้ำได้อย่างต่อเนื่อง ทั้งการสะสมแต้มแลกของรางวัล ส่วนลดจากคูปอง ตลอดจนรางวัลพิเศษตามโอกาสหรือเทศกาลต่าง ๆ หรือแม้แต่การจัดอบรมให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ ก็เป็นอีกช่องทางการแสดงออกถึงความใส่ใจได้

ดังนั้นไม่ควรทิ้งห่าง หรือเว้นว่างกิจกรรม เพื่อให้เกิด Engagement ที่สร้างการมีส่วนร่วมระหว่างธุรกิจขายส่งและลูกค้าได้ตลอด ทำให้เกิดความรู้สึกผูกพันแน่นแฟ้น ซึ่งล้วนนำไปสู่ความภักดีในที่สุด

6. เพิ่มอัตราการยอมรับและสนับสนุนจากลูกค้า

ลูกค้าประจำที่มีการสร้างความสัมพันธ์อันดี จนมีความภักดีต่อแบรนด์ธุรกิจ นอกจากจะช่วยสนับสนุนด้านต่าง ๆ ของธุรกิจ เช่น การซื้อสินค้า หรือใช้บริการมากขึ้นแล้ว เป็นต้น ลูกค้ากลุ่มนี้ยังมีแนวโน้มที่จะยอมรับฟังและทำความเข้าใจเมื่อเกิดสถานการณ์ต่าง ๆ ได้ดีกว่าลูกค้าใหม่ เช่น เมื่อเกิดปัญหาทางด้านเทคนิค หรือข้อผิดพลาดทั่ว ๆ ไป เป็นต้น นอกจากนี้ ลูกค้าประจำที่มีความภักดีมักจะมีข้อแนะนำติชมที่ตรงไปตรงมา ซึ่งมีคุณค่าและเป็นประโยชน์กับธุรกิจในการนำไปใช้ปรับปรุงพัฒนาสินค้าและบริการให้ดียิ่งขึ้นได้

ที่สำคัญ ลูกค้าประจำที่พึงพอใจต่อธุรกิจมาก ๆ ก็ย่อมจะมีการคอมเมนต์หรือแสดงความคิดเห็นในด้านบวก แน่นอนว่า รีวิวดี ๆ ที่ธุรกิจขายส่งได้รับ จะเป็นเหมือนแม่เหล็กทรงพลังที่ช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ให้เกิดความสนใจที่จะมาซื้อและใช้บริการกับธุรกิจของเราได้เป็นอย่างดี

7. เสริมพื้นฐานความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้าในระยะยาว

Loyalty Program จะช่วยส่งเสริมและสนับสนุนการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในด้านที่ดี เพราะสามารถใช้โปรแกรมความภักดีในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างเข้าใจ โดยใช้เป็นกิจกรรมควบคู่ไปกับการทำธุรกรรมซื้อขายหลักในธุรกิจได้

ซึ่งเบื้องต้นธุรกิจขายส่ง อาจลองตอบโจทย์คำถามพื้นฐานนี้ให้ได้ว่า ลูกค้าของเราคือใคร? มีความต้องการอะไร? เมื่อไร? ที่ไหน? และทำไม? โดยคำตอบจากคำถามนี้ จะสามารถนำไปใช้ในการพัฒนาสินค้าและบริการที่จะนำเสนอลูกค้าแต่ละกลุ่มหรือแต่ละรายได้อย่างเหมาะสมตรงจุด ช่วยสร้างประสบการณ์การใช้บริการให้กับลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ธุรกิจของคุณ

และสุดท้ายคือสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากธุรกิจ เมื่อใช้ Loyalty Program แล้ว หากธุรกิจมีของรางวัลเพียงอย่างเดียว อาจไม่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าทั้งหมด ดังนั้น ตัวเลือกของรางวัลจึงควรมีความหลากหลาย และที่ดีที่สุดคือ รู้ว่าอะไรที่จะสร้างประโยชน์และมีคุณค่าต่อลูกค้าของคุณมากที่สุด และพยายามหาสิ่งเหล่านั้นมาตอบแทนต่อความไว้วางใจและความภักดีที่ลูกค้ามีให้

สำหรับเครื่องมือ Loyalty Program นั้นมีให้เลือกใช้หลายประเภทตามความเหมาะสมกับกิจกรรมของประเภทธุรกิจ แต่สำหรับโปรแกรมความภักดีที่นิยมใช้และพบเห็นได้บ่อยที่สุด 2 ประเภท ก็คือ

• ระบบสะสมแต้ม คือ ระบบการให้คะแนนลูกค้าที่เป็นสมาชิกและเข้าร่วม Loyalty Program ของธุรกิจหลังจากที่มีการซื้อสินค้าหรือใช้บริการแต่ละครั้ง โดยเมื่อมีคะแนนสะสมครบตามเงื่อนไขที่กำหนด ลูกค้าจะสามารถใช้คะแนนแลกรับรางวัลหรือใช้เป็นส่วนลดในการซื้อสินค้าตามโปรโมชั่นที่ธุรกิจเป็นผู้กำหนดได้

 • ระบบบัตรสมาชิก การทำให้ลูกค้าเป็นสมาชิกของธุรกิจค้าส่ง เพื่อให้ได้รับสิทธิประโยชน์มากขึ้นและพิเศษกว่าลูกค้าทั่วไป ช่วยสร้างคุณค่าทางความรู้สึกที่ดีแก่ลูกค้าที่เป็นสมาชิก รวมถึงสามารถแบ่งระดับสมาชิกแบบกำหนดเองได้ตามความเหมาะสมกับแคมเปญทางการตลาด

ซึ่งทั้งสองระบบนี้เป็น Loyalty Program ที่เป็นที่นิยมกันมายาวนาน เพราะมีความยืดหยุ่น สามารถปรับเปลี่ยนกฎกติกาตามความเหมาะสม จึงสามารถใช้ได้กับหลากหลายประเภทธุรกิจ แม้แต่ธุรกิจค้าส่งหรือโรงงานผลิตสินค้า ก็สามารถประยุกต์ใช้ได้เช่นกัน

รู้จัก PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร สร้างความภักดีด้วย Loyalty Program แบบดิจิทัล

และอีกขั้นของการใช้งาน Loyalty Program ทั้งสำหรับธุรกิจค้าส่งและลูกค้าของธุรกิจ แบบสะดวกสบาย ใช้งานง่าย ไม่ต้องเก็บสะสมบัตรมากมายให้เต็มกระเป๋า ด้วย PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร ที่มีคุณสมบัติตอบโจทย์การทำ CRM ในยุคดิจิทัลมากมาย ไม่ว่าจะเป็น

มีฟีเจอร์ Loyalty Program ที่หลากหลาย

ทั้งระบบสะสมแต้ม บัตรสมาชิก คูปองโปรโมชั่น บัตรกำนัลและของรางวัลต่าง ๆ โดยทั้งหมดนี้สามารถบริหารจัดการผ่านช่องทางออนไลน์บน Web Browser คล้ายกับการใช้งานเว็บไซต์ทั่วไปได้ทันที โดยไม่ต้องติดตั้งโปรแกรมหรือแอปฯ ใด ๆ เพิ่มเติม แค่มีเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้า ก็สามารถมอบสิทธิพิเศษต่าง ๆ ให้กับสมาชิกรับแจ้งผ่าน SMS ได้อย่างง่ายในไม่กี่คลิก

มีระบบเก็บข้อมูล Feedback ความพึงพอใจ

โดยใน PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร มีฟีเจอร์สำหรับให้ลูกค้าที่เป็นสมาชิกซึ่งได้รับ SMS แจ้งพอยท์คะแนนสะสมจากการซื้อสินค้าหรือใช้บริการครั้งล่าสุด สามารถกดให้คะแนนความพึงพอใจ รวมถึงสามารถแสดงความคิดเห็น แนะนำ ติชมก่อนการเข้าดูคะแนนของตนเองได้ โดยข้อมูลทั้งหมดจะถูกรวบรวมและสรุปเป็นรายงานแบบเข้าใจง่าย ได้ข้อมูลครบ สามารถนำไปใช้วางแผนการพัฒนาสินค้า หรือแนวทางการให้บริการตามที่ลูกค้าแนะนำ เพื่อสร้างความพึงพอใจในระดับที่ดียิ่ง ๆ ขึ้นไป

รายงานธุรกิจ ที่ผ่านการวิเคราะห์ประมวลผล พร้อมให้นำไปใช้ในการวางแผน หรือต่อยอดแคมเปญทางการตลาด โดยมีรายงานที่สรุปภาพรวมให้กับธุรกิจรู้จักกลุ่มลูกค้ามากขึ้นโดยง่าย เช่น รายงาน RFM Analysis วิเคราะห์แยกกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมการใช้งาน ตามจำนวนพอยท์ที่ได้รับ ความถี่  และระยะเวลาที่มาใช้บริการล่าสุด หรือรายงานลูกค้าประจำ (Member Loyalty) แสดงข้อมูลจำนวนสมาชิกที่มาใช้บริการแยกตามจำนวนครั้ง ว่าแต่ละจำนวนความถี่มีผู้ใช้บริการจำนวนกี่คน รวมถึงรายงานเกี่ยวกับการใช้พอยท์ คูปอง ของรางวัลต่าง ๆ รวมกว่า 10 ประเภท และยังสามารถส่งออกข้อมูลรายชื่อสมาชิกจากรายงานแต่ละประเภท ออกเป็นไฟล์ .xls เพื่อนำไปใช้ติดต่อ ติดตาม หรือจัดกิจกรรมทางการตลาดที่เป็นประโยชน์ต่อการสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้าต่อไปได้

ด้วยคุณประโยชน์มากมาย และฟีเจอร์ครบครัน All-in-one จาก PointSpot ที่ใช้ง่าย และยังประหยัดค่าใช้จ่าย จะช่วยให้ธุรกิจค้าส่งสามารถบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า พร้อมเพิ่มยอดขาย และกระตุ้นให้คนมาซื้อบ่อยกว่าเดิม และเพิ่มผู้ซื้อขาประจำอย่างได้ผลแน่นอน

สมัครใช้งานฟรี! PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร

หากต้องการระบบดิจิทัลสำหรับทำ Loyalty Program แนะนำให้เริ่มต้นด้วยการสมัครใช้งาน PointSpot ซึ่งยังมีฟีเจอร์สะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่น บัตรสมาชิกดิจิทัล และ Loyalty Program อื่น ๆ

Updated: 9 December 2020 | Produced by: Harnchai Chaitusaney