5 เคล็ดลับ รักษาฐานลูกค้าประจำ ให้จดจำธุรกิจเราได้ยาวนาน

เลือกอ่านตามหัวข้อ

• ลูกค้าประจำคือใคร ?
• 5 เคล็ดลับ รักษาฐานลูกค้าประจำให้จดจำและภักดีต่อแบรนด์
  • 1. ทำให้ลูกค้ามีประสบการณ์การซื้อที่ดี
  • 2. ทำ Loyalty Program ดึงดูดลูกค้า
  • 3. มอบ Privilege ตอบแทนลูกค้าคนพิเศษ
  • 4. ให้ความสำคัญกับ Feedback และคำติชมจากลูกค้า
  • 5. พัฒนาสินค้าและบริการให้มีคุณภาพและมีคุณค่า
• สรุป

ลูกค้าประจำคือใคร ?

ลูกค้าประจำ คือ ลูกค้าที่มีประวัติการซื้อสินค้าหรือบริการอย่างสม่ำเสมอ ถือเป็นผู้ที่ภักดีต่อธุรกิจ และลูกค้าประจำนับเป็นฐานรายได้หลักของธุรกิจ เพราะมีการซื้อสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่องและยังสามารถช่วยเพิ่มฐานลูกค้าใหม่ โดยการบอกต่อหรือแนะนำผู้อื่นได้อีกด้วย ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้าประจำยังสามารถช่วยให้ความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะต่าง ๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจได้ เพราะเป็นผู้ใช้งานจริง ทำให้ธุรกิจสามารถนำข้อเสนอแนะนั้นไปปรับปรุงและพัฒนาสินค้าหรือบริการให้ดียิ่งขึ้นไป ดังนั้นลูกค้าประจำจึงเป็นกลุ่มลูกค้าที่ธุรกิจควรใส่ใจอยู่เสมอ

5 เคล็ดลับ รักษาฐานลูกค้าประจำให้จดจำและภักดีต่อแบรนด์

เมื่อได้ทราบความสำคัญของลูกค้าประจำไปแล้ว ดังนั้นการรักษาฐานลูกค้าประจำจึงเป็นสิ่งที่ทุกธุรกิจควรให้ความสำคัญ ยิ่งในยุคปัจจุบันที่คู่แข่งมีเกิดขึ้นมากมาย ต่างแย่งชิงความสนใจจากลูกค้ากันมากมาย ธุรกิจจึงควรมีเคล็ดลับหรือวิธีในการรักษาฐานลูกค้าประจำเพื่อให้ลูกค้ายังมีความภักดีต่อธุรกิจต่อไป ลองมาดู 5 เคล็ดลับดี ๆ ที่เรามาแนะนำ ดังต่อไปนี้

1. ทำให้ลูกค้ามีประสบการณ์การซื้อที่ดี เกิดความพึงพอใจอยู่เสมอ

ลูกค้าประจำ คือ ผู้ที่ซื้อสินค้าและบริการอย่างสม่ำเสมอ เพราะฉะนั้นธุรกิจจึงควรทำให้ลูกค้ามีประสบการณ์การซื้อที่ดีอยู่เสมอเช่นกัน เพราะหากลูกค้ามีประสบการณ์ซื้อที่ไม่ดี หรือเกิดความไม่ประทับใจในสินค้าหรือบริการ ก็อาจจะทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปซื้อสินค้าหรือบริการของแบรนด์อื่นได้ ดังนั้นธุรกิจจึงควรมีสิ่งที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เพื่อไม่ให้ลูกค้าเปลี่ยนใจหรือย้ายความสนใจไปจากแบรนด์ของเรา ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง Service Mind หรือที่เรียกว่าการบริการด้วยใจ แนะนำสินค้าและบริการให้ลูกค้าได้เห็นถึงประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ รวมไปถึงนำเสนอโปรโมชั่น หรือสินค้าบริการที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคน เป็นต้น

2. ทำ Loyalty Program ดึงดูดลูกค้า

การทำ Loyalty program หรือโปรแกรมความภักดี ก็นับว่าเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างหนึ่งที่หลายธุรกิจในปัจจุบันเลือกใช้ เพราะเป็นการบริหารความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าเกิดเป็นความภักดีในแบรนด์ของเราต่อไปเรื่อย ๆ กระตุ้นการซื้อซ้ำ และเกิดเป็นรายได้ประจำของธุรกิจอย่างสม่ำเสมอ

การทำ Loyalty program นั้นมีประโยชน์ต่อเจ้าของธุรกิจอย่างมาก เพราะเป็นระบบที่สามารถจัดเก็บข้อมูลลูกค้า ทำให้ธุรกิจได้ทราบข้อมูลต่าง ๆ ของลูกค้าอย่างครบถ้วน รอบด้านในแง่มุมต่าง ๆ เช่นข้อมูลส่วนตัว ความชอบ ความสนใจ รวมถึงประวัติการซื้อสินค้า ความถี่ในการซื้อสินค้าหรือการเข้าใช้บริการต่าง ๆ ที่จะทำให้ธุรกิจสามารถนำไปวิเคราะห์และวางแผนกลยุทธ์การขายสินค้าและบริการต่อไปได้ ซึ่งการทำ Loyalty Program รูปแบบหนึ่งที่ธุรกิจในปัจจุบันนิยมใช้อย่างมากก็คือ ระบบสะสมแต้ม เพราะเป็นระบบที่ธุรกิจบริหารจัดการได้ง่าย ยิ่งเป็นระบบสะสมแต้มออนไลน์ก็ยิ่งใช้งานสะดวก เข้ากับยุคสมัยที่ลูกค้าทำธุรกิจกรรม หรือซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์กันมากขึ้น เช่น Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร ก็เป็นระบบสะสมแต้มที่จะสามารถตอบโจทย์การทำงานของธุรกิจได้ ลูกค้าก็ใช้งานง่าย แถมยังมีฟีเจอร์ทางการตลาดต่าง ๆ มากมายที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถรักษาฐานลูกค้าประจำได้อย่างมีประสิทธิภาพแน่นอน

ฟีเจอร์ของระบบ Pointspot เช่น การสะสมแต้มเพื่อแลกของรางวัล หรือการสร้างคูปองหรือส่วนลดต่าง ๆ เพื่อให้ลูกค้าประจำได้เลือกใช้ ถือเป็นการกระตุ้นการซื้อซ้ำได้มากขึ้น ทั้งยังมีฟีเจอร์ friend get friends ที่ได้รับประโยชน์ทั้งลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่ นับว่าเป็นการประหยัดค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่ได้อีกด้วย

3. มอบ Privilege ตอบแทนลูกค้าคนพิเศษ

การตอบแทนลูกค้าประจำ ด้วย Privilege หรือสิทธิพิเศษต่าง ๆ เป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่ช่วยรักษาฐานลูกค้าประจำไว้ได้อย่างยาวนาน เช่น การมอบส่วนลด โปรโมชั่น ให้แก่ลูกค้า เพราะการมอบ privilege ให้แก่ลูกค้าประจำนั้นถือเป็นการขอบคุณและตอบแทนลูกค้าที่มีความภักดีต่อแบรนด์ ซึ่งจะทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ และประทับใจต่อธุรกิจของคุณมากยิ่งขึ้น ถือเป็นการช่วยเพิ่มอัตราการซื้อซ้ำให้มากขึ้นได้ด้วยนั่นเอง

อย่างเช่นในระบบ Pointspot ก็จะมีฟีเจอร์คูปอง/ของรางวัล ที่ธุรกิจสามารถสร้างคูปอง ของรางวัลหรือแคมเปญการตลาดต่าง ๆ ได้ตามต้องการ สามารถตั้งเงื่อนไขได้ผ่านระบบและเปิดให้ใช้งานได้ทันทีอย่างรวดเร็ว สมาชิกของธุรกิจก็สามารถเข้ามาดูสิทธิพิเศษต่าง ๆ เหล่านี้ได้ตลอดเวลา ช่วยดึงดูดความสนใจ และทำให้แบรนด์สามารถสร้างความโดดเด่นได้อีกด้วย

4. ให้ความสำคัญกับ Feedback และคำติชมจากลูกค้า

จากที่ได้กล่าวไปแล้วว่าความคิดเห็น (feedback) หรือคำติชมต่าง ๆ จากลูกค้า โดยเฉพาะลูกค้าประจำ นับเป็นสิ่งที่มีประโยชน์ต่อธุรกิจเป็นอย่างยิ่ง เพราะลูกค้าประจำเป็นผู้ที่มีประสบการณ์ตรงต่อการใช้สินค้าหรือบริการ ดังนั้นหากธุรกิจต้องการที่จะปรับปรุงหรือพัฒนาสินค้าหรือบริการ การสอบถามจากลูกค้าประจำย่อมได้ความคิดเห็นที่แท้จริงและตรงประเด็น การสอบถามความคิดเห็นจากลูกค้านั้นอาจเป็นการสอบถามโดยตรง หรือการทำแบบสอบถามออนไลน์ โดยอาจมีการตอบแทนโดยการให้พอยท์หรือใช้ระบบสะสมแต้ม เพื่อตอบแทนลูกค้าที่ให้คำติชมที่เป็นประโยชน์ต่อแบรนด์

5. พัฒนาสินค้าและบริการให้มีคุณภาพและมีคุณค่า

การพัฒนาสินค้าและบริการทั้งด้านคุณภาพ หรือเพิ่มความหลากหลาย ต่างก็เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่เจ้าของธุรกิจไม่ควรมองข้าม เพราะเมื่อธุรกิจสามารถรักษาคุณภาพของสินค้าและบริหารไว้ได้ แน่นอนว่าก็จะสามารถรักษาฐานลูกค้าประจำหรือลูกค้าเก่าได้เช่นเดียวกัน ซึ่งย่อมมีการซื้อสินค้าและบริการของแบรนด์เราต่อไปเรื่อย ๆ ธุรกิจควรมีการวางแผนทั้งเรื่องการพัฒนาสินค้าให้ดูทันสมัย ตอบโจทย์การใช้งานของผู้บริโภคในยุคนี้มากขึ้น เช่น การปรับ Packaging, การวางแผนในการออกผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ เพื่อขยายธุรกิจให้เติบโตมากขึ้น แต่ก็ไม่ลืมทำโปรโมชั่นกับสินค้าบริการที่ลูกค้าประจำชื่นชอบด้วย เป็นต้น แต่หากธุรกิจของคุณไม่รักษามาตรฐานของสินค้าและบริการไว้ ลูกค้าเก่าก็ย่อมเปลี่ยนใจไปเลือกใช้หรือเลือกซื้อสินค้าหรือบริการของธุรกิจอื่นได้เช่นกัน จนสุดท้ายก็จะกระทบกับยอดขายของธุรกิจได้นั่นเอง 

สรุป

การรักษาฐานลูกค้าประจำไว้ได้ย่อมส่งผลดีต่อธุรกิจ หากคุณลองนำทั้ง 5 เคล็ดลับนี้ไปปรับใช้ ทั้งการพัฒนาสินค้าและบริการให้มีคุณภาพอยู่เสมอ เพื่อให้ลูกค้าประทับใจทั้งต่อตัวสินค้าและการบริการ หรือการรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้า เพราะความคิดเห็นจะช่วยในการปรับปรุงและพัฒนาสินค้าได้ รวมไปถึงการสร้าง Brand Royalty ที่ทุกธุรกิจในปัจจุบันไม่ควรมองข้าม เพราะเป็นวิธีที่ช่วยสร้างความภักดีของลูกค้าต่อแบรนด์ได้เป็นอย่างดี และสามารถสร้างยอดขายให้ธุรกิจได้มากขึ้นอย่างต่อเนื่อง และเครื่องมือหนึ่งที่ธุรกิจไม่ควรมองข้ามในการรักษษบานลูกค้าประจำก็คือ การทำ Loyalty Program ด้วยระบบ Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร ที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณรักษาฐานลูกค้าไว้ได้ง่ายมากขึ้น เพียงแค่แจ้งเบอร์โทรศัพท์ก็สามารถสะสมแต้มได้ และยังมีฟีเจอร์การสะสมคะแนนเพื่อแลกของรางวัล คูปอง หรือโปรโมชันต่าง ๆ ที่สามารถดึงดูดใจลูกค้าประจำได้อย่างแน่นอน 

สมัครใช้งานฟรี! Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร

หากต้องการเครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามที่กล่าวข้างต้น แนะนำให้สมัครใช้งาน Pointspot ซึ่งมีฟีเจอร์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่นบัตรสมาชิกดิจิทัล Gift Voucher ออนไลน์ และ Loyalty Program   อื่น ๆ คลิกที่ปุ่มด้านล่างนี้เพื่อลงทะเบียนใช้งานฟรี!