เลือกอ่านตามหัวข้อ

ความสำคัญของการเพิ่มสมาชิกใหม่

• 1. เสนอโปรโมชั่นพิเศษผ่าน Loyalty Program ให้สมาชิกใหม่โดยเฉพาะ
• 2. ทำกระบวนการสมัครสมาชิกใหม่ให้เป็นเรื่องง่าย
• 3. หลีกเลี่ยงการให้กรอกข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องหรือไม่จำเป็น
• 4. อธิบายเงื่อนไขและรายละเอียด Loyalty Program อย่างชัดเจน
• 5. อัพเดทข้อมูล Loyalty Program ให้พนักงานที่เกี่ยวข้องทราบอย่างสม่ำเสมอ

สรุป

ความสำคัญของการเพิ่มสมาชิกใหม่

การเพิ่มสมาชิกใหม่ ให้กับธุรกิจก็มีความจำเป็นไม่น้อยกว่าการทำตลาดด้านอื่น ๆ เพราะเป็นกลุ่มที่สร้างยอดขายให้กับร้านค้าและธุรกิจ ทั้งยังเป็นกลุ่มตลาดทดลองของธุรกิจเพื่อเป็นโมเดลในการหาลูกค้าครั้งต่อไป และถ้าหากธุรกิจไหนมีวิธีการจัดการลูกค้ากลุ่มนี้ได้อย่างดี เช่น การบริการที่ดี การทำ Loyalty Program ที่ครบวงจร ก็จะสามารถเปลี่ยนลูกค้ากลุ่มนี้ให้เป็นลูกค้าประจำที่มีการซื้อซ้ำได้ในระยะยาวอีกด้วย

วันนี้ Pointspot จึงได้รวบรวมกลยุทธ์และเครื่องมือ Loyalty Program ยุคดิจิทัล เพื่อสร้างความประทับใจ และเพิ่มยอดสมาชิกใหม่ให้ธุรกิจอย่างได้ผล ทั้งระบบบัตรสมาชิก บัตรสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่น บัตรกำนัล ฯลฯ พร้อมแนะนำฟีเจอร์ใหม่ล่าสุด พอยท์ต้อนรับ (Welcome Points) ที่มอบให้กับสมาชิกใหม่ใน Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร ที่ไม่เพียงแต่ถูกพัฒนาให้สามารถใช้งานในรูปแบบออนไลน์ได้อย่างง่ายเท่านั้น แต่ยังสามารถใช้ต่อยอดกิจกรรมให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้อย่างสร้างสรรค์และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ดังต่อไปนี้

1. เสนอโปรโมชั่นพิเศษผ่าน Loyalty Program ให้สมาชิกใหม่โดยเฉพาะ

นอกเหนือจากสินค้าและบริการหลักของธุรกิจที่สมาชิกให้ความสนใจแล้ว การที่ธุรกิจสามารถเชิญชวนลูกค้าให้เข้าร่วม Loyalty Program เริ่มจากการเป็นสมาชิกของธุรกิจได้ จะยิ่งเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าไม่ลืมธุรกิจ มีการกลับมาซื้อซ้ำ และนำไปสู่การเป็นลูกค้าประจำได้อีกด้วย

แต่การแนะนำลูกค้าให้มาสมัครเป็นสมาชิกของธุรกิจโดยตรงเพียงอย่างเดียว อาจไม่สามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้มากพอ ดังนั้น ธุรกิจจึงจำเป็นต้องมีกิจกรรมหรือสิทธิประโยชน์พิเศษมาช่วยในการเพิ่มความน่าสนใจในการเป็นสมาชิกใหม่

โดยมีตัวเลขสถิติจากรายงานสำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภคที่มีต่อโปรแกรมความภักดีและของรางวัล โดย HelloWorld Merkle ผู้ให้บริการโซลูชันการตลาดดิจิทัลชั้นนำ พบว่า 61% ของผู้บริโภค มีความสนใจที่จะเข้าร่วมกิจกรรมและโปรแกรมความภักดีมากขึ้นหากธุรกิจมีการให้ของขวัญหรือของรางวัลที่น่าสนใจให้กับลูกค้าในฐานะสมาชิกใหม่

และใน Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร มีฟีเจอร์ที่พร้อมให้ธุรกิจมอบโปรโมชั่นความคุ้มค่าแก่สมาชิกใหม่ ช่วยโน้มน้าวใจให้อยากเข้าร่วม Loyalty Program กับธุรกิจได้ไม่ยาก ที่สำคัญ ใช้งานง่ายมาก ๆ เพราะธุรกิจเพียงแค่เปิดใช้งานและตั้งค่าบนหน้าเว็บไซต์แบบออนไลน์ครั้งเดียว ก็พร้อมมอบความคุ้มค่าให้กับสมาชิกใหม่แบบอัตโนมัติ ดังต่อไปนี้

• Loyalty Program ฟีเจอร์พอยท์ต้อนรับ (Welcome Points)  
  เป็น Loyalty Program ฟีเจอร์ใหม่ล่าสุดจาก Pointspot ที่เปิดให้ธุรกิจใช้งานได้แล้ววันนี้ ที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบพอยท์พิเศษให้กับลูกค้าที่เพิ่งสมัครหรือถูกเพิ่มเป็นสมาชิกใหม่ในระบบ Pointspot ได้อัตโนมัติ เพื่อเป็นการเริ่มต้นจุดประกายให้ลูกค้าได้สะสมแต้มต่อเนื่อง กระตุ้นให้เกิดการกลับมาซื้อซ้ำเพื่อให้ได้พอยท์เพียงพอที่จะแลกรับของรางวัลที่ต้องการได้ในอนาคต โดยธุรกิจสามารถตั้งค่าได้ง่าย ๆ เพียงแค่เลือกระยะเวลาในการแจกพอยท์ต้อนรับ และจำนวนพอยท์ต้อนรับที่สมาชิกจะได้รับ และกดบันทึกเพื่อยืนยันการตั้งค่า

หลังจากนั้น เมื่อมีลูกค้าสมัครสมาชิกใหม่ ( Member Card ) กับธุรกิจเรียบร้อยแล้ว ก็จะได้รับรับพอยท์ต้อนรับเพิ่มเป็นคะแนนสะสมอัตโนมัติทันที ทั้งสะดวกและประหยัดเวลา โดยที่เจ้าของธุรกิจหรือพนักงานไม่ต้องกดส่งพอยท์ให้ลูกค้าเป็นรายบุคคล

• Loyalty Program ฟีเจอร์คูปองต้อนรับ (Welcome Coupons)
  
  อีกหนึ่งฟีเจอร์ของ Loyalty Program ที่ช่วยดึงดูดลูกค้าให้มาสมัครเป็นสมาชิกใหม่ ด้วยการมอบคูปองต้อนรับฟรี สำหรับนำมาใช้เป็นส่วนลดในการซื้อสินค้าหรือใช้บริการ หรือแลกรับของขวัญ ของรางวัลฟรี
  
  ซึ่งมีหลักการตั้งค่าและใช้งานคล้ายกับฟีเจอร์พอยท์ต้อนรับ คือ ธุรกิจสามารถเพิ่มคูปองต้อนรับในระบบ โดยกำหนดรายละเอียดการใช้คูปองต้อนรับ เช่น รูปภาพคูปอง เงื่อนไข ประเภทคูปอง ช่วงเวลาที่สามารถใช้งานคูปองได้ เป็นต้น

และเมื่อลูกค้าสมัครเป็นสมาชิกธุรกิจในช่วงเวลาที่กำหนดก็จะได้รับคูปองต้อนรับอัตโนมัติ พร้อมให้ลูกค้าได้นำมาใช้เป็นส่วนลดหรือแลกของรางวัลที่ต้องการได้ทันที

• Loyalty Program ระบบบัตรสมาชิกแบบดิจิทัล ( Member Card )
  
  Loyalty Program ฟีเจอร์สำคัญที่จะช่วยลดภาระให้กับลูกค้าให้ไม่ต้องกังวลว่าจะลืมนำบัตรสมาชิกเมื่อมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการ อีกทั้งยังลดต้นทุนและเวลาในการผลิตบัตรแบบกระดาษให้กับธุรกิจได้อีกด้วย เพราะลูกค้าเพียงลงทะเบียนสมัครสมาชิกในระบบ Pointspot โดยใช้เบอร์โทรศัพท์ พร้อมชื่อ นามสกุล ก็จะได้รับบัตรสมาชิกทันทีหลังจากที่สมัครแล้ว รวมถึงสามารถตรวจสอบเงื่อนไขและสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ตามที่ธุรกิจกำหนดได้ด้วยตนเองตลอดเวลา แม้จะอยู่นอกเวลาทำการหรือช่วงเวลาที่ร้านปิดก็ตาม
  
  นอกจากนี้ อีกหนึ่งส่วนที่จะช่วยเสริมสร้าง Customer Loyalty ให้กับธุรกิจ ด้วยการแบ่งระดับสมาชิกได้ถึง 3 ระดับ ซึ่งระดับสมาชิกที่สูงขึ้น ย่อมหมายถึงสิทธิพิเศษต่าง ๆ ที่ลูกค้าจะได้รับก็จะมากขึ้นตามไปด้วย เช่น ส่วนลดต่อสินค้ามากขึ้น การสะสมคะแนนที่สูงขึ้น หรือสิทธิ์ในการร่วมกิจกรรมพิเศษกับธุรกิจ ฯลฯ โดยธุรกิจสามารถสร้างเงื่อนไขในการอัพเกรดระดับสมาชิกให้สูงขึ้นได้ตามความเหมาะสม ไม่ว่าจะเป็น ยอดรวมการสั่งซื้อสะสมขั้นต่ำ หรือจำนวนครั้งที่ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ เป็นต้น

นอกจากนี้ ยังมีฟีเจอร์อื่น ๆ ในระบบ Pointspot ที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ให้มาสมัครเป็นสมาชิก โดยธุรกิจอาจทำการประชาสัมพันธ์ให้กับลูกค้าได้ทราบเพิ่มเติมผ่านช่องทางต่าง ๆ ตัวอย่างเช่น

• Loyalty Program ฟีเจอร์ระบบพอยท์รายสินค้า (Product Level Points) เป็นส่วนสำหรับตั้งค่าการให้คะแนนสะสมแยกตามสินค้าแต่ละชนิด ซึ่งธุรกิจสามารถนำมาใช้เป็นโปรโมชั่นในการซื้อสินค้าให้กับลูกค้าใหม่ได้ เช่น จากปกติเมื่อซื้อกาแฟ 1 แก้วจะได้รับคะแนนสะสม 1 พอยท์ แต่หากลูกค้าสมัครเป็นสมาชิกใหม่ด้วย จะได้รับคะแนนพิเศษเป็น 3 พอยท์ทันที เป็นต้น
  
  
• Loyalty Program ฟีเจอร์คูปองแจกฟรี (Giveaway Coupons) สร้างคูปองสำหรับให้กับสมาชิกที่สนใจกดรับสิทธิ์ได้ฟรีในโอกาสพิเศษต่าง ๆ เพื่อให้สมาชิกนำมาใช้เป็นส่วนลดในการซื้อสินค้าหรือใช้บริการ หรือแลกรับของแถม ของขวัญต่าง ๆ ได้ ช่วยกระตุ้นให้สมาชิกกลับมาซื้อซ้ำได้เป็นอย่างดี
  
  
• Loyalty Program เกมวงล้อเพิ่มพอยท์ ธุรกิจสามารถเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้เพื่อเพิ่มความตื่นเต้นและคุ้มค่าให้กับสมาชิกได้ โดยเมื่อสมาชิกได้รับ SMS แจ้งการได้รับพอยท์หลังจากที่ซื้อสินค้าหรือใช้บริการตามปกติ เมื่อคลิกลิงก์สำหรับเข้าดูพอยท์ จะปรากฎเกมวงล้อให้สมาชิกกด Spin เพื่อให้วงล้อหมุนและลุ้นรับคะแนนสะสมเพิ่มเติม และพอยท์ที่ได้จากการเล่นเกมวงล้อจะถูกเพิ่มให้สมาชิกอัตโนมัติ

2. ทำกระบวนการสมัครสมาชิกใหม่ให้เป็นเรื่องง่าย

ด้วยขั้นตอนการสมัครสมาชิกที่ยุ่งยากซับซ้อน หรือการที่ลูกค้าต้องรอคิวเพื่อดำเนินการสมัครด้วยระยะเวลานาน อาจทำให้หลาย ๆ ธุรกิจอาจจะเสียโอกาสในการรับสมาชิกใหม่ไปโดยไม่ตั้งใจ  ดังนั้น ธุรกิจจึงควรพิจารณากระบวนการในการลงทะเบียนสมัครสมาชิกให้ง่าย เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าได้มากที่สุด

ซึ่งสำหรับ Loyalty Program รูปแบบใหม่ สามารถบริหารจัดการแบบออนไลน์ โดยไม่ต้องใช้บัตรกระดาษ อย่าง Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร แค่เพียงลูกค้ากรอกเบอร์โทรศัพท์มือถือ ยืนยันตัวตนด้วยรหัส OTP และกรอกข้อมูลชื่อ นามสกุล เดือนเกิด และเพศ ก็สามารถสมัครสมาชิกเป็นกับธุรกิจและเริ่มต้นใช้งานฟังก์ชันต่าง ๆ ผ่าน SMS ที่ได้รับได้เลย โดยจะมีลิงก์สำหรับดูข้อมูลและตรวจสอบสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิก สะสมแต้ม ไปจนถึงการกดแลกรับคูปองโปรโมชั่นและของรางวัลต่าง ๆ ก็ทำผ่านโทรศัพท์มือถือได้ทันที จากทุกที่ ทุกเวลาที่ต้องการ 

3. หลีกเลี่ยงการให้กรอกข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องหรือไม่จำเป็น

ต่อเนื่องจากข้อที่ 2. ที่ธุรกิจควรทำให้การสมัครสมาชิกหรือการทำ Member Card เป็นเรื่องง่าย โดยเลือกให้กรอกเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นแล้ว ควรหลีกเลี่ยงการเพิ่มภาระให้กับลูกค้าด้วยการขอข้อมูลที่ธุรกิจไม่ได้ต้องการหรือยังไม่จำเป็นต้องใช้ อย่างเช่น หากคุณไม่ได้วางแผนที่จะใช้การทำการตลาดด้วย Email Marketing ผ่านการส่งอีเมลจดหมายข่าวไปให้กับลูกค้าหรือสมาชิก ก็ไม่จำเป็นต้องให้ลูกค้ากรอกข้อมูลอีเมลในการสมัครสมาชิก เป็นต้น

สำหรับในระบบ Pointspot ซึ่งเป็นตัวช่วยด้าน Loyalty Program ที่มีการเก็บข้อมูลสมาชิกคือ เบอร์โทรศัพท์ ชื่อและนามสกุล พร้อมด้วยเดือนเกิดและเพศ ซึ่งข้อมูลทั้งหมดนี้จะถูกนำไปใช้งานอย่างครบถ้วนในรูปแบบบัตรสมาชิกหรือบัตรสะสมแต้ม อย่างเช่น การส่งข้อมูลแจ้งคะแนนสะสมให้กับลูกค้าเป็น SMS ด้วยเบอร์โทรศัพท์ ส่วนของข้อมูลเดือนเกิดของสมาชิกจะถูกนำใช้ในฟีเจอร์คูปอง/ของรางวัล ซึ่งให้ธุรกิจสามารถสร้างและส่งคูปองโปรโมชั่นพิเศษให้กับลูกค้าที่เกิดในเดือนนั้น ๆ เพื่อนำมาใช้เป็นส่วนลดหรือรับของรางวัลพิเศษได้ฟรี เป็นต้น

นอกจากนี้ยังมีการนำข้อมูลเดือนเกิดมาสรุปเป็น ”รายงานเดือนเกิด” (Birthday) เพื่อให้ธุรกิจสามารถทราบจำนวนสมาชิกที่เกิดในแต่ละเดือน รวมถึงข้อมูลเพศและข้อมูลสถิติช่วงอายุของสมาชิกจะถูกเก็บและประมวลผลออกมาเป็น “รายงานข้อมูลประชากร” (Demographic) เหล่านี้เป็น Loyalty Program ฟีเจอร์จาก Pointspot ที่จะช่วยวางแผนต่อยอดกิจกรรมด้านการตลาดอื่น ๆ ที่เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าต่อไปได้อีกด้วย

4. อธิบายเงื่อนไขและรายละเอียด Loyalty Program อย่างชัดเจน

เป็นเรื่องปกติที่ลูกค้าจะมีความสงสัยในเงื่อนไขและข้อตกลงในการเป็นสมาชิก  ธุรกิจจึงจำเป็นที่จะต้องอธิบายให้กระจ่างในทุกแง่มุมอย่างตรงไปตรงมา ตั้งแต่ขั้นตอนการสมัครสมาชิกว่าต้องทำอย่างไร ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการเป็นสมาชิกหรือไม่ และโดยเฉพาะสิทธิประโยชน์จาก Loyalty Program ที่ลูกค้าจะได้รับนั้นมีกิจกรรมหรือเครื่องมือใดที่ต้องใช้งานได้บ้าง และทำให้ทราบการสมัครเข้าร่วมเป็นสมาชิกใน Loyalty Program ของธุรกิจนั้นตรงกับความต้องการหรือไม่ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น

โดยรายละเอียดของข้อมูลเหล่านี้ ธุรกิจสามารถรวบรวมและแจ้งให้ลูกค้าทราบผ่านช่องทางประชาสัมพันธ์ต่าง ๆ ทั้งแบบออฟไลน์ เช่น การติดประกาศภายในร้าน หรือให้พนักงานภายในร้านเป็นผู้แนะนำในระหว่างที่ลูกค้าทำธุรกรรมที่ร้านค้า หรือแจ้งผ่านช่องทางออนไลน์ ทั้งการโพสต์บนเว็บไซต์หรือ Social Media ของธุรกิจ การแชทแจ้งลูกค้า หรือหากการเก็บฐานข้อมูลอีเมลของลูกค้าอยู่แล้ว ก็สามารถส่งแจ้งผ่าน e-Newsletter อีกช่องทางหนึ่งก็ได้ เป็นต้น

5. อัพเดทข้อมูล Loyalty Program ให้กับพนักงานที่เกี่ยวข้องทราบอย่างสม่ำเสมอ

สำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้านและมีพนักงานคอยให้บริการลูกค้า การให้ข้อมูลเกี่ยวกับ Loyalty Program แก่พนักงานได้ทำความเข้าใจและใช้งานเครื่องมือได้อย่างคล่องแคล่วเป็นสิ่งจำเป็น เพื่อให้พนักงานสามารถตอบคำถามของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมความภักดีได้ ยิ่งพนักงานสามารถตอบข้อสงสัยและให้ข้อมูลสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ แก่ลูกค้าได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว ก็จะยิ่งเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะเข้าร่วมลงทะเบียนเป็นสมาชิกใหม่ได้มากยิ่งขึ้นเท่านั้น

ซึ่งในระบบ Pointspot มีฟีเจอร์สำหรับกำหนดการใช้งานให้กับผู้ดูแลระบบในธุรกิจได้หลายคน เพื่อให้พนักงานสามารถช่วยดำเนินการส่งพอยท์หรือแลกของรางวัลให้กับลูกค้าได้เองอย่างสะดวกรวดเร็วมากที่สุด ซึ่งเจ้าของธุรกิจสามารถแยกแอคเคาท์สำหรับ Login เข้าใช้งานจัดการระบบให้กับพนักงานแต่ละราย พร้อมกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงและจัดการข้อมูลส่วนต่าง ๆ ให้กับพนักงาน แยกตามหน้าที่ได้หลายตำแหน่งอีกด้วย

และหากมีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับเงื่อนไข Loyalty Program ของธุรกิจ อย่าลืมว่าต้องมีการอัพเดทให้พนักงานทราบก่อนลูกค้าอย่างทั่วถึง เพราะสุดท้ายแล้วการสื่อสารอย่างเข้าใจและปฏิบัติไปในทิศทางเดียวกันภายในธุรกิจ คือจุดเริ่มต้นสำคัญที่จะชี้วัดว่า Loyalty Program จะประสบความสำเร็จหรือไม่นั่นเอง

ด้วยเทคนิคทั้งหมดข้างต้นนี้ บวกกับเครื่องมือสำหรับจัดการ Loyalty Program แบบออนไลน์ ที่ตอบโจทย์และไลฟ์สไตล์ของลูกค้าในยุคดิจิทัล จาก Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร จะช่วยให้ลูกค้าก้าวมาสู่การเป็นสมาชิกใหม่ และยังเพิ่มโอกาสในการกลับมาซื้อซ้ำจนกลายเป็นลูกค้าประจำของธุรกิจในอนาคตได้อีกด้วย

สรุป

แน่นอนว่าการเพิ่มสมาชิกใหม่ให้กับธุรกิจมีความสำคัญไม่แพ้การทำการตลาดด้านอื่น ๆ เพราะฉะนั้นต้องมีวิธีการที่ดี ใช้ Loyalty Program อย่างคุ้มค่าและมีระบบแบบแผน หลีกเลี่ยงในสิ่งที่ไม่จำเป็น เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจ รู้สึกไม่วุ่นวายในการมาเป็นสมาชิก และธุรกิจก็จะสามารถสร้างสมาชิกใหม่ได้อย่างง่าย จนสามารถกลายเป็น ลูกค้าประจำได้ในอนาคต

ขอแนะนำ Pointspot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร สำหรับธุรกิจที่สนใจใช้เครื่องมือ Loyalty Program แบบออนไลน์ สร้างกิจกรรมกระตุ้นการซื้อซ้ำพร้อมทำ CRM สร้างลูกค้าประจำ เพื่อเพิ่มออเดอร์และยอดขายให้ปัง พร้อมให้บริการกับลูกค้าได้ทั่วทุกที่

ด้วยฟีเจอร์ครบครันแบบ All-in-one ไม่ว่าจะเป็น บัตรสมาชิกออนไลน์ สำหรับธุรกิจ, ระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรศัพท์ลูกค้า, คูปองโปรโมชั่น ลด แลก แจก แถม, ไปจนถึงบัตรกำนัล (Gift Voucher) และยังมีรายงานธุรกิจ สรุปวิเคราะห์ผลการดำเนินงานอีกด้วย ทั้งหมดนี้ใช้งานผ่าน Web Browser ได้เลย ไม่ต้องลงแอป ที่สำคัญ สมัครฟรี! และเริ่มใช้ได้ทันที คลิกที่แบนเนอร์เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเลย!