รวมเทคนิคเพิ่มสมาชิกใหม่ให้ธุรกิจ ด้วย Loyalty Program

Loyalty Program  ได้รับการยอมรับว่าสามารถช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ และยังช่วยรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่เดิมได้เป็นอย่างดีเสมอมา และในปัจจุบันที่ชีวิตความเป็นอยู่ของผู้คนได้เข้าสู่สังคมยุคดิจิทัล ก็เป็นอีกหนึ่งความท้าทายที่ธุรกิจต้องปรับตัวให้ทันกับการเปลี่ยนแปลง เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ ๆ และตอบสนองความต้องการในการใช้งานด้านต่าง ๆ อย่างรวดเร็วด้วย

PointSpot Blog จึงได้รวบรวมกลยุทธ์และเครื่องมือ Loyalty Program ยุคดิจิทัล เพื่อสร้างความประทับใจ และเพิ่มยอดสมาชิกใหม่ให้ธุรกิจอย่างได้ผล ทั้งระบบบัตรสมาชิก สะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่น บัตรกำนัล ฯลฯ พร้อมแนะนำฟีเจอร์ใหม่ล่าสุด พอยท์ต้อนรับ (Welcome Points) ที่มอบให้กับสมาชิกใหม่ใน PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร ที่ไม่เพียงแต่ถูกพัฒนาให้สามารถใช้งานในรูปแบบออนไลน์ได้อย่างง่ายเท่านั้น แต่ยังสามารถใช้ต่อยอดกิจกรรมให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้อย่างสร้างสรรค์และมีประสิทธิภาพมากขึ้น ดังต่อไปนี้

1. นำเสนอโปรโมชั่นพิเศษสำหรับสมาชิกใหม่โดยเฉพาะ

นอกเหนือจากสินค้าและบริการหลักของธุรกิจที่สมาชิกให้ความสนใจแล้ว การที่ธุรกิจสามารถเชิญชวนลูกค้าให้เข้าร่วม Loyalty Program เริ่มจากการเป็นสมาชิกของธุรกิจได้ จะยิ่งเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าไม่ลืมธุรกิจ มีการกลับมาซื้อซ้ำ และนำไปสู่การเป็นลูกค้าประจำได้อีกด้วย

แต่การแนะนำลูกค้าให้มาสมัครเป็นสมาชิกของธุรกิจโดยตรงเพียงอย่างเดียว อาจไม่สามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้มากพอ ดังนั้น ธุรกิจจึงจำเป็นต้องมีกิจกรรมหรือสิทธิประโยชน์พิเศษมาช่วยในการเพิ่มความน่าสนใจในการเป็นสมาชิกใหม่

โดยมีตัวเลขสถิติจากรายงานสำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภคที่มีต่อโปรแกรมความภักดีและของรางวัล โดย HelloWorld Merkle ผู้ให้บริการโซลูชันการตลาดดิจิทัลชั้นนำ พบว่า 61% ของผู้บริโภค มีความสนใจที่จะเข้าร่วมกิจกรรมและโปรแกรมความภักดีมากขึ้นหากธุรกิจมีการให้ของขวัญหรือของรางวัลที่น่าสนใจให้กับลูกค้าในฐานะสมาชิกใหม่

และใน PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร มีฟีเจอร์ที่พร้อมให้ธุรกิจมอบโปรโมชั่นความคุ้มค่าแก่สมาชิกใหม่ ช่วยโน้มน้าวใจให้อยากเข้าร่วม Loyalty Program กับธุรกิจได้ไม่ยาก ที่สำคัญ ใช้งานง่ายมาก ๆ เพราะธุรกิจเพียงแค่เปิดใช้งานและตั้งค่าบนหน้าเว็บไซต์แบบออนไลน์ครั้งเดียว ก็พร้อมมอบความคุ้มค่าให้กับสมาชิกใหม่แบบอัตโนมัติ ดังต่อไปนี้

  • ฟีเจอร์พอยท์ต้อนรับ (Welcome Points)
    เป็นฟีเจอร์ใหม่ล่าสุดจาก PointSpot ที่เปิดให้ธุรกิจใช้งานได้แล้ววันนี้ ที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบพอยท์พิเศษให้กับลูกค้าที่เพิ่งสมัครหรือถูกเพิ่มเป็นสมาชิกใหม่ในระบบ PointSpot ได้อัตโนมัติ เพื่อเป็นการเริ่มต้นจุดประกายให้ลูกค้าได้สะสมแต้มต่อเนื่อง กระตุ้นให้เกิดการกลับมาซื้อซ้ำเพื่อให้ได้พอยท์เพียงพอที่จะแลกรับของรางวัลที่ต้องการได้ในอนาคต

    โดยธุรกิจสามารถตั้งค่าได้ง่าย ๆ เพียงแค่เลือกระยะเวลาในการแจกพอยท์ต้อนรับ และจำนวนพอยท์ต้อนรับที่สมาชิกจะได้รับ และกดบันทึกเพื่อยืนยันการตั้งค่า

 

หลังจากนั้น เมื่อมีลูกค้าสมัครสมาชิกใหม่กับธุรกิจเรียบร้อยแล้ว ก็จะได้รับรับพอยท์ต้อนรับเพิ่มเป็นคะแนนสะสมอัตโนมัติทันที ทั้งสะดวกและประหยัดเวลา โดยที่เจ้าของธุรกิจหรือพนักงานไม่ต้องกดส่งพอยท์ให้ลูกค้าเป็นรายบุคคล

 

 

  • ฟีเจอร์คูปองต้อนรับ (Welcome Coupons)

    อีกหนึ่งฟีเจอร์ที่ช่วยดึงดูดลูกค้าให้มาสมัครเป็นสมาชิกใหม่ ด้วยการมอบคูปองต้อนรับฟรี สำหรับนำมาใช้เป็นส่วนลดในการซื้อสินค้าหรือใช้บริการ หรือแลกรับของขวัญ ของรางวัลฟรี

    ซึ่งมีหลักการตั้งค่าและใช้งานคล้ายกับฟีเจอร์พอยท์ต้อนรับ คือ ธุรกิจสามารถเพิ่มคูปองต้อนรับในระบบ โดยกำหนดรายละเอียดการใช้คูปองต้อนรับ เช่น รูปภาพคูปอง เงื่อนไข ประเภทคูปอง ช่วงเวลาที่สามารถใช้งานคูปองได้ เป็นต้น

และเมื่อลูกค้าสมัครเป็นสมาชิกธุรกิจในช่วงเวลาที่กำหนดก็จะได้รับคูปองต้อนรับอัตโนมัติ พร้อมให้ลูกค้าได้นำมาใช้เป็นส่วนลดหรือแลกของรางวัลที่ต้องการได้ทันที

  • ระบบบัตรสมาชิกแบบดิจิทัล

    ฟีเจอร์สำคัญที่จะช่วยลดภาระให้กับลูกค้าให้ไม่ต้องกังวลว่าจะลืมนำบัตรสมาชิกเมื่อมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการ อีกทั้งยังลดต้นทุนและเวลาในการผลิตบัตรแบบกระดาษให้กับธุรกิจได้อีกด้วย เพราะลูกค้าเพียงลงทะเบียนสมัครสมาชิกในระบบ PointSpot โดยใช้เบอร์โทรศัพท์ พร้อมชื่อ นามสกุล ก็จะได้รับบัตรสมาชิกทันทีหลังจากที่สมัครแล้ว รวมถึงสามารถตรวจสอบเงื่อนไขและสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ตามที่ธุรกิจกำหนดได้ด้วยตนเองตลอดเวลา แม้จะอยู่นอกเวลาทำการหรือช่วงเวลาที่ร้านปิดก็ตาม

    นอกจากนี้ อีกหนึ่งส่วนที่จะช่วยเสริมสร้างความภักดีของลูกค้าให้กับธุรกิจ ด้วยการแบ่งระดับสมาชิกได้ถึง 3 ระดับ ซึ่งระดับสมาชิกที่สูงขึ้น ย่อมหมายถึงสิทธิพิเศษต่าง ๆ ที่ลูกค้าจะได้รับก็จะมากขึ้นตามไปด้วย เช่น ส่วนลดต่อสินค้ามากขึ้น พอยท์สะสมที่สูงขึ้น หรือสิทธิ์ในการร่วมกิจกรรมพิเศษกับธุรกิจ ฯลฯ โดยธุรกิจสามารถสร้างเงื่อนไขในการอัพเกรดระดับสมาชิกให้สูงขึ้นได้ตามความเหมาะสม ไม่ว่าจะเป็น ยอดรวมการสั่งซื้อสะสมขั้นต่ำ หรือจำนวนครั้งที่ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ เป็นต้น


    นอกจากนี้ ยังมีฟีเจอร์อื่น ๆ ในระบบ PointSpot ที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ให้มาสมัครเป็นสมาชิก โดยธุรกิจอาจทำการประชาสัมพันธ์ให้กับลูกค้าได้ทราบเพิ่มเติมผ่านช่องทางต่าง ๆ ตัวอย่างเช่น

 

  • ฟีเจอร์ระบบพอยท์รายสินค้า (Product Level Points) เป็นส่วนสำหรับตั้งค่าการให้คะแนนสะสมแยกตามสินค้าแต่ละชนิด ซึ่งธุรกิจสามารถนำมาใช้เป็นโปรโมชั่นในการซื้อสินค้าให้กับลูกค้าใหม่ได้ เช่น จากปกติเมื่อซื้อกาแฟ 1 แก้วจะได้รับคะแนนสะสม 1 พอยท์ แต่หากลูกค้าสมัครเป็นสมาชิกใหม่ด้วย จะได้รับคะแนนพิเศษเป็น 3 พอยท์ทันที เป็นต้น

  • ฟีเจอร์คูปองแจกฟรี (Giveaway Coupons) สร้างคูปองสำหรับให้กับสมาชิกที่สนใจกดรับสิทธิ์ได้ฟรีในโอกาสพิเศษต่าง ๆ เพื่อให้สมาชิกนำมาใช้เป็นส่วนลดในการซื้อสินค้าหรือใช้บริการ หรือแลกรับของแถม ของขวัญต่าง ๆ ได้ ช่วยกระตุ้นให้สมาชิกกลับมาซื้อซ้ำได้เป็นอย่างดี

  • เกมวงล้อเพิ่มพอยท์ ธุรกิจสามารถเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้เพื่อเพิ่มความตื่นเต้นและคุ้มค่าให้กับสมาชิกได้ โดยเมื่อสมาชิกได้รับ SMS แจ้งการได้รับพอยท์หลังจากที่ซื้อสินค้าหรือใช้บริการตามปกติ เมื่อคลิกลิงก์สำหรับเข้าดูพอยท์ จะปรากฎเกมวงล้อให้สมาชิกกด Spin เพื่อให้วงล้อหมุนและลุ้นรับพอยท์สะสมเพิ่มเติม และพอยท์ที่ได้จากการเล่นเกมวงล้อจะถูกเพิ่มให้สมาชิกอัตโนมัติ

2. ทำกระบวนการสมัครสมาชิกใหม่ให้เป็นเรื่องง่าย

ด้วยขั้นตอนการสมัครสมาชิกที่ยุ่งยากซับซ้อน หรือการที่ลูกค้าต้องรอคิวเพื่อดำเนินการสมัครด้วยระยะเวลานาน อาจทำให้หลาย ๆ ธุรกิจอาจจะเสียโอกาสในการรับสมาชิกใหม่ไปโดยไม่ตั้งใจ  ดังนั้น ธุรกิจจึงควรพิจารณากระบวนการในการลงทะเบียนสมัครสมาชิกให้ง่าย เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าได้มากที่สุด

ซึ่งสำหรับ Loyalty Program รูปแบบใหม่ ซึ่งสามารถบริหารจัดการแบบออนไลน์ โดยไม่ต้องใช้บัตรกระดาษ อย่าง PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร แค่เพียงลูกค้ากรอกเบอร์โทรศัพท์มือถือ ยืนยันตัวตนด้วยรหัส OTP และกรอกข้อมูลชื่อ นามสกุล เดือนเกิด และเพศ ก็สามารถสมัครสมาชิกเป็นกับธุรกิจและเริ่มต้นใช้งานฟังก์ชันต่าง ๆ ผ่าน SMS ที่ได้รับได้เลย โดยจะมีลิงก์สำหรับดูข้อมูลและตรวจสอบสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิก สะสมแต้ม ไปจนถึงการกดแลกรับคูปองโปรโมชั่นและของรางวัลต่าง ๆ ก็ทำผ่านโทรศัพท์มือถือได้ทันที จากทุกที่ ทุกเวลาที่ต้องการ 

3. หลีกเลี่ยงการให้กรอกข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องหรือไม่จำเป็น

ต่อเนื่องจากข้อที่ 2. ที่ธุรกิจควรทำให้การสมัครสมาชิกเป็นเรื่องง่าย โดยเลือกให้กรอกเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นแล้ว ธุรกิจควรหลีกเลี่ยงการเพิ่มภาระให้กับลูกค้าด้วยการขอข้อมูลที่ธุรกิจไม่ได้ต้องการหรือยังไม่จำเป็นต้องใช้ อย่างเช่น หากคุณไม่ได้วางแผนที่จะใช้การทำการตลาดด้วย Email Marketing ผ่านการส่งอีเมลจดหมายข่าวไปให้กับลูกค้าหรือสมาชิก ก็ไม่จำเป็นต้องให้ลูกค้ากรอกข้อมูลอีเมลในการสมัครสมาชิก เป็นต้น

สำหรับในระบบ PointSpot ที่มีการเก็บข้อมูลสมาชิกคือ เบอร์โทรศัพท์ ชื่อและนามสกุล พร้อมด้วยเดือนเกิดและเพศ ซึ่งข้อมูลทั้งหมดนี้จะถูกนำไปใช้งานอย่างครบถ้วน อย่างเช่น การส่งข้อมูลแจ้งพอยท์สะสมให้กับลูกค้าเป็น SMS ด้วยเบอร์โทรศัพท์ ส่วนของข้อมูลเดือนเกิดของสมาชิกจะถูกนำใช้ในฟีเจอร์คูปอง/ของรางวัล ซึ่งให้ธุรกิจสามารถสร้างและส่งคูปองโปรโมชั่นพิเศษให้กับลูกค้าที่เกิดในเดือนนั้น ๆ เพื่อนำมาใช้เป็นส่วนลดหรือรับของรางวัลพิเศษได้ฟรี เป็นต้น


นอกจากนี้ยังมีการนำข้อมูลเดือนเกิดมาสรุปเป็น ”รายงานเดือนเกิด” (Birthday) เพื่อให้ธุรกิจสามารถทราบจำนวนสมาชิกที่เกิดในแต่ละเดือน รวมถึงข้อมูลเพศและข้อมูลสถิติช่วงอายุของสมาชิกจะถูกเก็บและประมวลผลออกมาเป็น “รายงานข้อมูลประชากร” (Demographic) และวางแผนต่อยอดกิจกรรมด้านการตลาดอื่น ๆ ที่เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าต่อไปได้อีกด้วย

4. อธิบายเงื่อนไขและรายละเอียด Loyalty Program อย่างชัดเจน

เป็นเรื่องปกติที่ลูกค้าจะมีความสงสัยในเงื่อนไขและข้อตกลงในการเป็นสมาชิก  ธุรกิจจึงจำเป็นที่จะต้องอธิบายให้กระจ่างในทุกแง่มุมอย่างตรงไปตรงมา ตั้งแต่ขั้นตอนการสมัครสมาชิกว่าต้องทำอย่างไร ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการเป็นสมาชิกหรือไม่ และโดยเฉพาะสิทธิประโยชน์จากโปรแกรมความภักดีที่ลูกค้าจะได้รับนั้นมีกิจกรรมหรือเครื่องมือใดที่ต้องใช้งานได้บ้าง และทำให้ทราบการสมัครเข้าร่วมเป็นสมาชิกใน Loyalty Program ของธุรกิจนั้นตรงกับความต้องการหรือไม่ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น

โดยรายละเอียดของข้อมูลเหล่านี้ ธุรกิจสามารถรวบรวมและแจ้งให้ลูกค้าทราบผ่านช่องทางประชาสัมพันธ์ต่าง ๆ ทั้งแบบออฟไลน์ เช่น การติดประกาศภายในร้าน หรือให้พนักงานภายในร้านเป็นผู้แนะนำในระหว่างที่ลูกค้าทำธุรกรรมที่ร้านค้า หรือแจ้งผ่านช่องทางออนไลน์ ทั้งการโพสต์บนเว็บไซต์หรือ Social Media ของธุรกิจ การแชทแจ้งลูกค้า หรือหากการเก็บฐานข้อมูลอีเมลของลูกค้าอยู่แล้ว ก็สามารถส่งแจ้งผ่าน e-Newsletter อีกช่องทางหนึ่งก็ได้ เป็นต้น

5. อัพเดทข้อมูลโปรแกรมความภักดีให้กับพนักงานที่เกี่ยวข้องทราบอย่างสม่ำเสมอ

สำหรับธุรกิจที่มีหน้าร้านและมีพนักงานคอยให้บริการลูกค้า การให้ข้อมูลเกี่ยวกับ Loyalty Program แก่พนักงานได้ทำความเข้าใจและใช้งานเครื่องมือได้อย่างคล่องแคล่วเป็นสิ่งจำเป็น เพื่อให้พนักงานสามารถตอบคำถามของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมความภักดีได้ ยิ่งพนักงานสามารถตอบข้อสงสัยและให้ข้อมูลสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ แก่ลูกค้าได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว ก็จะยิ่งเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะเข้าร่วมลงทะเบียนเป็นสมาชิกใหม่ได้มากยิ่งขึ้นเท่านั้น

ซึ่งในระบบ PointSpot มีฟีเจอร์สำหรับกำหนดการใช้งานให้กับผู้ดูแลระบบในธุรกิจได้หลายคน เพื่อให้พนักงานสามารถช่วยดำเนินการส่งพอยท์หรือแลกของรางวัลให้กับลูกค้าได้เองอย่างสะดวกรวดเร็วมากที่สุด ซึ่งเจ้าของธุรกิจสามารถแยกแอคเคาท์สำหรับ Login เข้าใช้งานจัดการระบบให้กับพนักงานแต่ละราย พร้อมกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงและจัดการข้อมูลส่วนต่าง ๆ ให้กับพนักงาน แยกตามหน้าที่ได้หลายตำแหน่งอีกด้วย

และหากมีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับเงื่อนไข Loyalty Program ของธุรกิจ อย่าลืมว่าต้องมีการอัพเดทให้พนักงานทราบก่อนลูกค้าอย่างทั่วถึง เพราะสุดท้ายแล้วการสื่อสารอย่างเข้าใจและปฏิบัติไปในทิศทางเดียวกันภายในธุรกิจ คือจุดเริ่มต้นสำคัญที่จะชี้วัดว่า Loyalty Program จะประสบความสำเร็จหรือไม่นั่นเอง

 

ด้วยเทคนิคทั้งหมดข้างต้นนี้ บวกกับเครื่องมือสำหรับจัดการ Loyalty Program แบบออนไลน์ ที่ตอบโจทย์และไลฟ์สไตล์ของลูกค้าในยุคดิจิทัล จาก PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร จะช่วยให้ลูกค้าก้าวมาสู่การเป็นสมาชิกใหม่ และยังเพิ่มโอกาสในการกลับมาซื้อซ้ำจนกลายเป็นลูกค้าประจำของธุรกิจในอนาคตได้อีกด้วย

PointSpot เครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ กระตุ้นยอดขายและการซื้อซ้ำ พร้อมทำ CRM

ขอแนะนำ PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร สำหรับธุรกิจที่สนใจใช้เครื่องมือ Loyalty Program แบบออนไลน์ สร้างกิจกรรมกระตุ้นการซื้อซ้ำพร้อมทำ CRM สร้างลูกค้าประจำ เพื่อเพิ่มออเดอร์และยอดขายให้ปัง พร้อมให้บริการกับลูกค้าได้ทั่วทุกที่

ด้วยฟีเจอร์ครบครันแบบ All-in-one ไม่ว่าจะเป็น บัตรสมาชิกออนไลน์สำหรับธุรกิจ, ระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรศัพท์ลูกค้า, คูปองโปรโมชั่น ลด แลก แจก แถม, ไปจนถึงบัตรกำนัล (Gift Voucher) และยังมีรายงานธุรกิจ สรุปวิเคราะห์ผลการดำเนินงานอีกด้วย ทั้งหมดนี้ใช้งานผ่าน Web Browser ได้เลย ไม่ต้องลงแอป ที่สำคัญ สมัครฟรี! และเริ่มใช้ได้ทันที คลิกที่แบนเนอร์เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเลย!

PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร เพิ่มยอดขาย เพิ่มลูกค้าประจำ ด้วย Loyalty Program และคูปองโปรโมชั่น ใช้งานง่าย ไม่ต้องพกบัตร ตอบโจทย์ธุรกิจยุคดิจิทัลในการทำ CRM ช่วยสร้างการซื้อซ้ำ และจดจำแบรนด์

Updated: 15 February 2021 | Produced by: Punthipa Sriboot