เทคนิคใช้ Loyalty Program ดึงดูดลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ ร่วมกับการแนะนำบอกต่อ

โปรแกรมการแนะนำบอกต่อ เป็นอีกหนึ่งแคมเปญทางการตลาดที่ทำให้ธุรกิจสามารถเพิ่มฐานลูกค้าใหม่ได้อย่างกว้างขวางและมีประสิทธิภาพ ยิ่งหากใช้ควบคู่กับ Loyalty Program ทั้งระบบสมาชิก ระบบสะสมแต้ม คูปองและของรางวัล ก็จะยิ่งช่วยส่งเสริม กระตุ้น และดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำ จนเกิดความผูกพันกับธุรกิจและกลายเป็นลูกค้าประจำที่มีความภักดีต่อแบรนด์ในที่สุด ลองมาทำความรู้จักวิธีใช้งานโปรแกรมแนะนำบอกต่อกันให้มากยิ่งขึ้นในบทความนี้ได้เลย

โปรแกรมการแนะนำบอกต่อคืออะไร

 

เบื้องต้นโปรแกรมการแนะนำบอกต่อ หรือ Referral Program เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดแบบปากต่อปาก หรือ Word-of-mouth ที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าใหม่ตัดสินใจซื้อสินค้าหรือใช้บริการกับแบรนด์ของคุณ จากการอ้างอิงหรือแนะนำโดยเพื่อน คนในครอบครัว หรือคนรู้จักที่เป็นลูกค้าปัจจุบันหรือสมาชิกของธุรกิจซึ่งมีประสบการณ์ในการใช้งานด้านต่าง ๆ กับธุรกิจมาก่อนแล้ว และได้ถ่ายทอดแบ่งปันข้อมูลต่อคนรอบข้างที่อาจกำลังสนใจสินค้าและบริการเดียวกันนี้อยู่ และเพื่อให้เกิดแรงผลักดันให้ลูกค้าปัจจุบันเกิดการบอกต่อ รวมถึงการเข้ามาของลูกค้าใหม่ในธุรกิจ เครื่องมือ Loyalty Program ก็ถูกนำมาใช้ในการมอบของรางวัลหรือสิทธิพิเศษเพื่อตอบแทนลูกค้าทั้งเก่าผู้แนะนำและสมาชิกใหม่ที่ถูกเชิญ ซึ่งนอกจากจะเป็นของรางวัลที่แสดงถึงคำขอบคุณลูกค้าได้แล้ว ยังช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้อีกด้วย

 


วัตถุประสงค์ในการใช้แคมเปญการแนะนำบอกต่อ และ Loyalty Program

 

อย่างแรกก็คือ การทำแคมเปญแนะนำบอกต่อก็เพื่อเพิ่มโอกาสในการขายใหม่ ๆ ให้กับธุรกิจของคุณ โดยไม่เพียงแต่ดึงดูดลูกค้าใหม่เข้ามาสู่ธุรกิจ เพราะด้วยการแนะนำจากเพื่อนหรือคนรู้จักที่ลูกค้าใหม่ให้ความไว้ใจ จะช่วยเป็นเสียงยืนยันได้ว่า สินค้าและบริการจากธุรกิจนี้น่าเชื่อถือและพร้อมที่จะให้บริการอย่างประทับใจ ซึ่งจะช่วยต่อประสานลูกค้าใหม่และธุรกิจให้เข้าถึงกันได้ง่ายมากยิ่งขึ้น ในส่วนของการนำ Loyalty Program เข้ามาใช้งานร่วมกับโปรแกรมการแนะนำบอกต่อ ก็เพื่อช่วยส่งเสริมให้ลูกค้าทั้งเก่าและใหม่กลับมาซื้อซ้ำเพื่อให้ได้รับรางวัลและสิทธิประโยชน์ที่ต้องการ ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจได้อีกทางหนึ่งด้วย และจากการซื้อซ้ำก็จะนำไปสู่เป้าหมายสุดท้าย คือการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว ที่จะเริ่มต้นตั้งแต่ลูกค้าใหม่ ที่จะกลายเป็นลูกค้าประจำที่มีความภักดีต่อแบรนด์ธุรกิจในท้ายที่สุดนั่นเอง

 

แล้วธุรกิจควรใช้โปรแกรมการแนะนำบอกต่อเมื่อไร

 

เพราะการทำแคมเปญแนะนำบอกต่อเป็นวิธีเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่เข้ามาได้อย่างต่อเนื่อง ดังนั้น เมื่อใดก็ตามที่ธุรกิจขยายกลุ่มลูกค้าและผู้บริโภคให้กว้างขวางขึ้น ก็สามารถใช้กลยุทธ์ทางการตลาดด้วยโปรแกรมการบอกต่อ อย่างเช่น การทำแคมเปญเพื่อนชวนเพื่อนหรือคนในครอบครัว ให้มาซื้อสินค้าและใช้บริการกับธุรกิจของคุณได้เลย โดยมีข้อมูลจากเว็บไซต์ McKinsey ที่ได้มีการประเมินและวัดผลเกี่ยวกับการแนะนำบอกต่อแบบ word-of-mouth หรือ ปากต่อปาก ว่าเป็นการทำการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าส่วนใหญ่ได้ถึง 20-50% เลยทีเดียว และในปัจจุบัน รูปแบบของการแนะนำบอกต่อไม่ได้จำกัดเพียงแค่การพูดคุยแบบตัวต่อตัวเป็นรายบุคคลเท่านั้น เพราะการแสดงความคิดเห็นหรือบทวิจารณ์เกี่ยวกับสินค้าและบริการบน Social Media ต่าง ๆ ก็นับเป็นการบอกต่อจากคนหนึ่งคน แต่มีผลต่อเพื่อนและคนรู้จักในวงสังคมออนไลน์ของคน ๆ นั้นได้กว้างขวางและมากมายกว่าที่เคย ธุรกิจทั้งหลายจึงไม่ควรพลาดโอกาสนี้ ด้วยการวางแผนในการสร้างแคมเปญการแนะนำบอกต่อ ร่วมกับการใช้เครื่องมือ Loyalty Program ต่าง ๆ พร้อมด้วยการประชาสัมพันธ์แคมเปญผ่านช่องทางต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นหน้าเว็บไซต์ สื่อสังคมออนไลน์ อีเมล หรือแม้แต่การติดป้ายประกาศที่หน้าร้านก็ตาม เพื่อเสริมกำลัง สร้างความภักดีอย่างไร้ขีดจำกัด

 


ตัวอย่างของรางวัลที่ธุรกิจควรมอบให้ในโปรแกรมการแนะนำบอกต่อ

 

นอกเหนือจากประสบการณ์จากแบรนด์ที่น่าประทับใจ จนลูกค้าปัจจุบันอยากแนะนำบอกต่อให้กับเพื่อนและครอบครัวได้ใช้งานผลิตภัณฑ์ด้วยแล้ว การมอบของรางวัลและสิทธิประโยชน์ให้กับลูกค้าที่มีการแนะนำบอกต่อ รวมถึงเพื่อนซึ่งเป็นลูกค้าใหม่ที่มาอุดหนุนธุรกิจด้วยแล้ว ก็เป็นอีกหนึ่งสิ่งที่จะผสมผสานกับประสบการณ์ดังกล่าวได้อย่างยอดเยี่ยม จนทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับทั้งความคุ้มค่าในการซื้อสินค้าและรับบริการที่ดีต่อใจ โดยของรางวัลที่ธุรกิจสามารถเลือกเพื่อมอบให้ทั้งลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่ที่ได้รับการแนะนำบอกต่อนั้นมีหลากหลายประเภท แต่เคล็ดลับง่าย ๆ ในการเลือกใช้คือ การนำเสนอของรางวัลที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าไปพร้อม ๆ กับการช่วยเสริมประสบการณ์ที่ดีที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ไปด้วย และไม่ใช่สิ่งที่ทำได้ยาก เพราะเครื่องมือ Loyalty Program คือสิ่งที่ธุรกิจสามารถเลือกใช้เพื่อตอบโจทย์เหล่านี้ ตัวอย่างเช่น

 


ส่วนลดในการซื้อสินค้าหรือใช้บริการ

 

จัดเป็นของรางวัลที่ช่วยกระตุ้นความสนใจให้ทั้งลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่ที่ได้รับการแนะนำบอกต่อ มีความสนใจที่จะมาอุดหนุนสินค้าและบริการได้เป็นอย่างดี แต่ทั้งนี้ การให้ส่วนลดเป็นเงินสดอาจเป็นดาบสองคม เพราะจะทำให้ลูกค้ามีความคาดหวังว่าธุรกิจจะมีการลดราคาสินค้าต่อไปเรื่อย ๆ จนท้ายที่สุดอาจเมินเฉยต่อสินค้าราคาปกติ ทางออกของการให้ส่วนลดที่ดีและมีประสิทธิภาพก็คือ ธุรกิจสามารถประยุกต์ใช้ "คูปองโปรโมชั่น" ซึ่งเป็นหนึ่งในเครื่องมือ Loyalty Program ที่ช่วยส่งเสริมการขายได้เป็นอย่างดี นอกจากลูกค้าจะได้ส่วนลดราคาตามที่ต้องการแล้ว ยังเป็นเครื่องมือที่ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้เรื่อย ๆ ได้ผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย โดยไม่จำเป็นต้องรอให้สินค้าที่ต้องการมีการจัดโปรโมชั่นลดราคาโดยตรง

 

และจะดียิ่งขึ้น หากธุรกิจมีการใช้งานคูปองแบบออนไลน์ ที่สามารถส่งให้ลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ได้ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ใด หรือเวลาใดก็ตาม อย่างเช่นใน PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร ที่ธุรกิจสามารถส่งคูปองโปรโมชั่นเป็นส่วนลดในการซื้อสินค้าและบริการให้ลูกค้าได้ โดยใช้แค่เบอร์โทรศัพท์มือถือ และเมื่อลูกค้ารับ SMS ก็จะได้รับลิงก์สำหรับตรวจสอบและใช้งานคูปองทันที สะดวกสบาย ใช้งานง่ายทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

 


การให้พอยท์พิเศษในระบบสะสมแต้ม

 

อีกหนึ่งกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่ใช้โปรแกรมการสะสมแต้มควบคู่ไปกับแคมเปญการแนะนำบอกต่อ ด้วยการมอบพอยท์พิเศษให้กับทั้งลูกค้าปัจจุบันและสมาชิกใหม่ เพราะด้วยคะแนนที่ลูกค้าสะสมจะทำให้พวกเขามีอิสระที่จะเลือกของรางวัลที่แตกต่างกันได้ตามต้องการ ช่วยกระตุ้นแรงจูงใจในการแนะนำเพื่อนและครอบครัวของพวกเขาด้วยนั่นเอง ขอแนะนำอีกหนึ่่งฟีเจอร์ เพื่อนชวนเพื่อน (Friend Get Friends) จาก PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร ที่มีเครื่องมือ Loyalty Program พร้อมใช้ให้บริการอย่างครบครัน โดยฟีเจอร์เพื่อนชวนเพื่อนนี้ จะช่วยต่อยอดการใช้งาน Loyalty Program โดยเฉพาะการสะสมแต้มและคะแนนเพื่อแลกของรางวัลจากธุรกิจ ให้มีสมาชิกใหม่มาร่วมกิจกรรมมากขึ้น ผ่านการสร้างแคมเปญที่ให้สมาชิกปัจจุบันของธุรกิจเเป็นผู้เชิญเพื่อนที่รู้จักหรือคนในครอบครัว เข้ามาเป็นสมาชิกและร่วมกิจกรรม Loyalty Program ในระบบ PointSpot ของธุรกิจ โดยทั้งผู้เชิญ และเพื่อนผู้ถูกเชิญก็จะได้รับรางวัลพิเศษเป็นพอยท์สะสมตามที่ธุรกิจกำหนดได้เลย

 

สำหรับจุดเด่นของฟีเจอร์เพื่อนชวนเพื่อน (Friend Get Friends)  จาก PointSpot ที่น่าสนใจมีดังนี้

 

  • ธุรกิจตั้งค่าการใช้งานง่าย ๆ ในไม่กี่คลิก
    เพียงธุรกิจเลือกเปิดการใช้งานฟีเจอร์เพื่อนชวนเพื่อน และตั้งค่าตามหัวข้อต่าง ๆ ได้แก่ ระยะเวลาของแคมเปญ, จำนวนพอยท์ที่จะมอบให้กับสมาชิกที่เป็นผู้เชิญ และเพื่อนที่เป็นผู้ถูกเชิญ, จำนวนสิทธิ์การเชิญเพื่อนของสมาชิก, และเงื่อนไขที่ผู้เชิญจะได้รับพอยท์เป็นรางวัล โดยสามารถเลือกให้รับพอยท์ทันที หรือจะต้องให้เพื่อนที่เป็นผู้ถูกเชิญมีการใช้งานคูปองก่อนจึงจะได้รับพอยท์จากระบบ

 


ด้วยการตั้งค่าเพียงเท่านี้ ก็จะปรากฎเมนู "ชวนเพื่อน" แก่ลูกค้าที่เป็นสมาชิกปัจจุบันใน PointSpot ของธุรกิจ ในหน้ารายละเอียดธุรกิจซึ่งจะเข้าถึงได้จากการคลิกลิงก์ธุรกิจที่ได้รับแจ้งผ่าน SMS หรือการสแกน QR Code ของธุรกิจ


 

  • ลูกค้าที่เป็นสมาชิกสามารถชวนเพื่อนได้สะดวก เพียงสมาชิกปัจจุบันคลิกที่เมนู "ชวนเพื่อน" ระบบก็จะแสดงรายละเอียดของแคมเปญและของรางวัลตามที่ธุรกิจตั้งค่าแจ้งแก่สมาชิก พร้อมด้วยตัวเลือกสำหรับส่งข้อมูลให้กับเพื่อนในช่องทางที่ลูกค้าสะดวก ซึ่งมีให้เลือก 2 รูปแบบ ได้แก่ ข้อความเชิญเพื่อน และ บัตรเชิญเพื่อน

 


  • ส่งข้อความเชิญเพื่อน หากสมาชิกปัจจุบันเลือกตัวเลือกนี้ ระบบจะแสดงข้อความพร้อมลิงก์สำหรับสมัคร ให้สมาชิกสามารถคัดลอกและส่งให้เพื่อนผ่านแอปพลิเคชันแชท หรือ Direct Message ช่องทางต่าง ๆ เช่น Line หรือ Facebook Messenger เป็นต้น

 


  • เลือกใช้บัตรเชิญเพื่อน สำหรับตัวเลือกนี้ ระบบจะแสดงผล QR Code ให้เพื่อนผู้ถูกเชิญสามารถสแกนเพื่อสมัครเป็นสมาชิกในระบบ PointSpot ของธุรกิจได้ทันที เหมาะกับโอกาสที่สมาชิกผู้เชิญอยู่ใกล้กับเพื่อน หรือจะแคปเจอร์หน้าจอ QR Code ส่งให้เพื่อนผ่านช่องทางต่าง ๆ เพื่อสแกนก็ได้เช่นกัน

 


  • ตรวจสอบผลการใช้งานฟีเจอร์ เพื่อนชวนเพื่อน ได้ตลอดเวลาเพื่อให้ทราบว่าแคมเปญเพื่อนชวนเพื่อนที่ธุรกิจจัดทำในช่วงเวลาที่กำหนดนั้น เป็นกิจกรรมที่ได้รับความนิยมจากลูกค้าหรือไม่ โดยดูจากผลสรุปว่ามีผู้มาสมัครเป็นสมาชิกใหม่จากการชักชวนของเพื่อนหรือคนรู้จักมากน้อยเพียงใด โดยธุรกิจสามารถตรวจสอบข้อมูลการเข้าร่วมกิจกรรมเพื่อนชวนเพื่อนได้ง่าย ๆ จากระบบ PointSpot ที่เมนู “รายงานเพื่อนชวนเพื่อน” โดยธุรกิจเพียงเลือกช่วงเวลาที่ต้องการทราบข้อมูล ก็จะปรากฎตารางรายงานที่บอกรายละเอียดครบถ้วน ทั้งวันที่สมัครสมาชิก ข้อมูลชื่อและ ID ของสมาชิกใหม่ ชื่อและ ID ของสมาชิกผู้เชิญ รวมถึงสถานะการรับรางวัลของสมาชิกทั้งสองฝ่ายว่าได้รับแล้วหรือไม่

 


นอกจากนี้ยังสามารถส่งออกข้อมูลรายละเอียดสมาชิกทั้งหมดจากรายงานเพื่อนชวนเพื่อน จัดเก็บเป็นไฟล์ Excel เพื่อนำไปประมวลผลต่อยอดด้านต่าง ๆ ตามต้องการได้อีกด้วย

 


ให้ลูกค้าแลกของขวัญและของรางวัล

 

ธุรกิจสามารถมอบสิทธิประโยชน์ให้กับทั้งลูกค้าเดิมและเพื่อนผู้ถูกเชิญเป็นของขวัญและของรางวัลที่ธุรกิจจัดทำขึ้นมาสำหรับแคมเปญนี้โดยเฉพาะ หรือแม้แต่หากจะมอบสินค้าหรือบริการยอดนิยมที่ลูกค้าส่วนใหญ่ชื่นชอบเป็นของรางวัล ก็เป็นทางเลือกที่ดีไม่แพ้กัน นอกจากนี้ ธุรกิจสามารถต่อยอดของรางวัลซึ่งมีความต่อเนื่องมาจากการใช้งานระบบสะสมแต้มและคูปอง โดยนำพอยท์ที่มีมาแลกของรางวัลด้วยจำนวนลดพิเศษกว่าปกติ หรือหากเลือกใช้เป็นคูปองโปรโมชั่น ก็สามารถเลือกแลกรับสิทธิ์ของรางวัลเป็นส่วนลดหรือของขวัญพิเศษที่ต้องการโดยตรง

 


และหากธุรกิจของคุณกำลังมองหาเครื่องมือ Loyalty Program ที่ตอบโจทย์ต่อการสร้างแคมเปญแนะนำบอกต่อ PointSpot ขอเสนอโซลูชันโปรแกรมความภักดีด้วยฟีเจอร์ที่หลากหลาย พร้อมเสริมสร้างการเติบโตของธุรกิจอย่างไม่หยุดนิ่ง และยังช่วยดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำกับแบรนด์ของคุณอย่างสม่ำเสมอจนเป็นลูกค้าประจำที่มีความภักดีต่อแบรนด์ ติดต่อเราเพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติมหรือเริ่มใช้งานฟรีได้ทันที คลิกสมัครที่ด้านล่างได้เลย

 

สมัครใช้งานฟรี! PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร

หากต้องการเครื่องมือ Loyalty Program ออนไลน์ที่มีคุณสมบัติครบถ้วนตามที่กล่าวข้างต้น แนะนำให้สมัครใช้งาน PointSpot ซึ่งมีฟีเจอร์มากมาย ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้ม คูปองโปรโมชั่นบัตรสมาชิกดิจิทัล Gift Voucher ออนไลน์ และ Loyalty Program   อื่น ๆ คลิกที่ปุ่มด้านล่างนี้เพื่อลงทะเบียนใช้งานฟรี!

PointSpot ระบบบัตรสมาชิกสะสมแต้มด้วยเบอร์โทร เพิ่มยอดขาย เพิ่มลูกค้าประจำ ด้วย Loyalty Program และคูปองโปรโมชั่น ใช้งานง่าย ไม่ต้องพกบัตร ตอบโจทย์ธุรกิจยุคดิจิทัลในการทำ CRM ช่วยสร้างการซื้อซ้ำ และจดจำแบรนด์